第12章 牛奶,就要這麼賣! (3)(2 / 3)

憑借多年的管理經驗,呼嚕貓堅信:沒有具體措施的表態,隻能聽聽而已,剛聽的時候也許熱血沸騰,接下來就成過眼煙雲了。

表態絕對是必要的!如果對方負責人不表態,事情就無法繼續進行。

最好在表態後,雙方商定一個妥當的落實措施,呼嚕貓這樣想。

目的很簡單:為了讓山羊的表態在一定時間內有效,紅馬甲員工在一定時期內持續配合。

比如,接電話的人,要對接聽電話負責,不管你受理的業務是否屬於你的職權範圍,你必須及時準確地轉達到位,紅馬甲能做到嗎?

再比如,很多紅馬甲員工對經銷廠家秦磚漢瓦並不熟悉,對其產品自然也不熟悉,如果接到客戶的谘詢電話,是否能專業地解答?(大多數消費者谘詢秦磚漢瓦公司,少數消費者會谘詢紅馬甲)

消費者反映的問題,能否在一個合理的時間段內得到解決?

……

呼嚕貓思考良久,與山羊一起製定了24小時責任製。

簡言之,就是所有反映上來的問題,必須在24小時內解決;所有消費者訂購的牛奶,必須在24小時內送到!

針對接入電話端口,進行專業的針對性培訓,使接線員了解秦磚漢瓦公司,了解晨光牛奶,培訓完畢後進行結業考試,合格後方可上崗。

呼嚕貓反複研究,確認製度合理後,一再叮囑山羊,明日晨會務必公布。

盡管山羊有些不太情願,但呼嚕貓這麼做的最終目的,終究是提高紅馬甲的管理水平,心裏即使不悅也不好表露出來。

你呼嚕貓不過是秦磚漢瓦的營銷總監而已,憑什麼老是插手我們紅馬甲的內部管理,我們隻是簡單地分銷承包合作,沒必要這麼配合你們吧?

情緒歸情緒,但呼嚕貓數次建議,紅馬甲采納後多多少少都產生了一定效用,這也讓山羊心中的不服逐漸淡化。很奇怪,為什麼這隻貓每次說的,聽起來都很有道理,讓你無法拒絕呢?

跟這隻貓探討問題,每次都能產生精神和智力上的愉悅。

24小時責任製實施後,呼嚕貓每天都和山羊保持溝通。

呼嚕貓耐心地與山羊交流:任何製度公布後,第一個禮拜尤為重要,所有員工都看著初犯者,對初犯者的處理是關乎製度能否長期執行的關鍵。

田雞有一次和山羊開玩笑,山羊眨眨智慧的眼睛,說了這麼一句:

“這隻貓,還真有幾把刷子!”

學會找“靠山”

時間過得飛快,秦磚漢磚公司與紅馬甲合作眨眼間已近3個月,其間土狼多次與呼嚕貓溝通具體銷售進度情況。

雖然銷量看漲,但依照紅馬甲擁有的客戶群體數量,數據增長應該不止這個速度。

應土狼要求,呼嚕貓負責為秦磚漢瓦公司整理“關聯通路”運作的全部細節。

呼嚕貓清楚,雖然目前看起來秦磚漢瓦公司風平浪靜,實則暗流湧動,花貓等潛伏不動,是因為呼嚕貓目前工作開展得如火如荼,無形中堵住了許多人的口。

以下是一線銷售過程中搜集到的關於關聯通路的真實描述。

片段一:淩晨6∶30,張先生於夢中被門鈴聲驚醒,按照慣例該準備去奶站買奶準備家人的早餐了。開門後,生活晨報人員拿出兩瓶奶和一份報紙:“先生,這是您預定的早餐奶。”他突然想起愛人的話:以後不用到外麵買奶了,早上會準時送來!

片段二:李經理是某公司部門主管,以前也定時去奶站或者零售終端買奶,現在都是生活晨報送瓶裝“永康”奶,雖然是個新牌子,但味道不錯……

此時,是永康牛奶實行關聯通路後的第三個月。

呼嚕貓認為,以上細小的生活片段,基本反映了一個小型奶業——永康奶,運用“關聯通路”(借助生活晨報的配送網絡銷售牛奶)後不俗的市場表現。

可有誰知道,在半年以前,永康牛奶麵臨的現狀有多尷尬……