2.激勵持卡人
激勵持卡人是建立顧客忠誠的一種手段。可采用試銷以及其他一些特殊宣傳活動來吸引持卡人，鼓勵額外消費。例如，郵寄購物的顧客可以按月收到商場的回報，並輔以持卡人新貨樣品以及其他一些特供品。另外，向持卡人發一封額外折扣春季銷售的邀請函也能適當地激勵顧客。
3.連鎖推廣
連鎖經營的商場或超市可以通過把卡片經營推廣到其他店鋪，增加總店的收入。這使得顧客不必增加其他費用就能獲得額外的購買力，從而使顧客進入聯盟連鎖店，這還能鼓勵其他商店加入該連鎖店機構。並且，這些卡片能轉變成同電子付款係統連接的“智能片”，可以通過數據庫資料查找出有特殊服務要求的顧客——目標顧客。
4.提供額外金融服務
建立良好的顧客關係，商場可以通過提供顧客額外的金融服務來實現。許多零售商向持卡人提供銀行及現金提取方麵的特殊服務，使持卡人享有更高水平的便利。
5.確保有效實施
為了避免零售卡係統在商場使用不當，商場應該擬訂一整套建立顧客忠誠的長期方案。總部或卡片經營公司負責卡片直銷計劃，維持高水平的顧客服務和顧客溝通。這樣才能發揮會員卡的最大效用。
（二）情感服務
情感服務可以融洽商店與顧客之間的關係，是吸引新顧客、留住老顧客的有效手段。因為商店與顧客的關係並不是單純的買賣關係，營業員與顧客的交往也不僅僅是一手交錢、一手交貨的交易，商店要注重對顧客的“感情投資”，營業員應設法與顧客成為朋友。
情感服務一般都體現在一些微不足道的細節上。例如，設置問訊處，解答顧客的疑問；安排導購人員，為顧客提供方便；準備針線包，為那些意外發生衣服開線、紐扣脫落的顧客解除尷尬；預備小藥箱、白開水，供患病的顧客服用；商場裏設置公用電話，方便顧客；為吸煙人士準備吸煙室等。不要認為這些小事微不足道，顧客正是從這些細微之處感受商店的服務的。商店要時時處處為顧客著想，替顧客排憂解難，使來店的顧客都能感受到溫馨和情誼。
183.用個性化服務和魅力服務吸引顧客
（一）個性化服務
不同的顧客有不同的消費需求，千篇一律的服務不能使顧客完全滿意。商店要提高服務水平，就應該針對不同顧客的特殊要求提供個性化服務。
北京有家綜合商場推出了一項服務措施，即顧客在本店購買的服裝，商店可免費修改。這一服務受到了顧客的歡迎。此外，這家商店還免費為顧客做拉鏈、釘紐扣。他們為顧客提供的特別服務不僅滿足了顧客的特殊需要，而且為商店爭取了更多的銷售機會。
另外，在許多商店，當顧客要求對商品包裝時，營業員都會說：“請挑選一個您喜歡的樣式吧。”隨後，店員就按照顧客的要求將顧客的商品進行個性化包裝，這樣，就能顯示出不同的個人風格。這種個性化服務適應了顧客個性化消費的心理傾向，受到了顧客的歡迎。
（二）魅力服務
“三聯商業”已成為優質服務的代名詞，這與他們實施“魅力服務”是分不開的。三聯集團商業總公司是從一家小型家電門市部發展起來的大型企業，有一整套自己的思路，總是善於使用新奇有效的好招。在擴展初期，他們率先推出了微笑服務、普通話待客、商品終生保修、頂撞顧客賠款300元等係列舉措，在社會各界引起了強烈反響。因此，他們始終走在行業的前列。
在三聯，顧客遇到了困難，不管是否與購買商品有關，在三聯都能得到最大限度的解決。一位農村老大爺帶著辛苦積攢多年的幾百元錢，來到三聯商業下屬的聊城家電連鎖店，購買一台黑白電視機，收款時驗鈔員發現其中有一張百元假鈔，予以沒收。可老人身上已無餘錢，焦急萬分，當班營業員立即從口袋裏掏出一百元墊上，使老人圓了多年夙願，滿意而歸。
在三聯，類似的事例已不僅僅被當做令人稱道的“好人好事”，這也是他們積極探索的一種全新服務方式——魅力服務。他們努力把真誠優質的服務延伸到
三尺櫃台之外，延伸到消費者心中，取得了顯著的社會效益與經濟效益。
三聯人認為：“把顧客當做自己的親人和朋友，站在顧客的角度，把握顧客的心理，用恰如其分的語言和行動，盡快消除買與賣的天然隔膜，實行無意識、無距離的服務，用每一個營業員的素質與魅力吸引顧客，從而達到商業服務的更高境界。”三聯人正是在這些平凡的小事之中，進行了有效的嚐試，把魅力服務建立在優質服務基礎之上，向更高層次升華。
其實，關於魅力的探討是無止境的，關於商業服務的探索與突破，也是無止境的。