四、他還特地為有煙癮的乘客，在車裏安裝了一個可以彈出來的煙灰缸；
五、他的服務態度非常友好，隻要你招手示意他停車，出租車會立即停在你身邊，然後下車，和你愉快地打招呼，並把車門打開，幫助乘客裝卸行李，等你坐好後，才會穩穩當當地啟動車子；
六、這位司機秉著“誠信經營”經營的理念，決不會為了多掙一點錢，帶著乘客兜圈子，總是站在乘客的角度考慮，以最近最快的速度將客戶送達目的地；
七、他的口袋時刻準備一張名片，每一位乘客下車時，他都會送一張，告訴你下次有需要時，直接給他電話，他會準時在約定的地方等你。
從以上案例中我們可以看到，是為客戶提供超值服務非常重要的。以上七個方麵加起來就是這位司機的“超值服務”。這看起來沒什麼特別，但是要長期如此，並要做到七個方麵都一絲不苟的話，是需要持之以恒的精神的。
142.怎樣為顧客提供超值服務
要想使客戶服務形成一個品牌和一定的規模效應，商家就是要真正將客戶當回事。一句話，客戶滿意的服務就是最好的服務，那麼對於店鋪經營來說，怎麼才能使顧客滿意，如何才能為顧客提供“超值”服務呢？下麵舉例說明。
1.超值的包裝服務
我們可能都知道“買櫝還珠”故事，說的是一個人為了賣掉家傳的寶珠，不惜花重金請名師雕刻了一個很精美的盒子，結果那個買珠的人隻看重這漂亮的外包裝，高價拿走了盒子卻退還了更值錢的珍珠，故事中的買珠之人雖然被人貽笑了千年。若從服務的角度來看，不管顧客的需求是否為我們所期望，隻要顧客滿意的服務，就是好服務。
如果借用上麵賣珠的方法，多完善一下服務的“外包裝”，實現“櫝”大於“珠”的結果，也就是說服務的附加值能夠超越服務本身，從而降低了服務的成本，那麼就又是另一種層次了。
2.提供超值的額外禮物
從前，有兩個賣家大打價格戰，促銷從“買一送一”一直拚到“買一送五”。後來，一家頂不住了，打出“買一送一百”的廣告，等顧客都跑去看的時候才知道，原來買一件商品送100個牙簽。
很多都有愛占小便宜的心理，這樣一來，額外禮物可以增加服務的砝碼，商家若是在適當適的時候贈送一些小禮物，就可以刺激顧客神經和購買欲。但贈送額外禮物時，不要有太強的目的性，如試用裝、小贈品、工藝品、自製的小禮品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。
某酒店一直奉行不打折不讓利的原則，雖然周圍的競爭對手不斷以大力度的促銷手段來搶奪它的客源，但幾年來，它卻一直門庭若市，生意興隆。究其原因卻也很簡單：一，該店四季常備各種鮮花，凡到店的客戶都可帶走自己喜歡的一束，如當天入住或就餐，還可獲贈特製的花瓶和花泥；二，店內準備一些有意義的小禮物或手工藝品，不時送給顧客，雖然價值都不大，但卻讓顧客滿心歡喜。
商家不僅要滿足客戶的期待，並且要永遠為客戶提供高於其期待值的服務，要記住處理心理期待的最好方式是客戶想到的我們做到了，客戶沒有想到的我們也能做到，讓客戶在被服務的過程感覺到愉悅與享受的感官效果，商家的目的就達到了。
143.節日拜訪顧客會取得意想不到的效果
眾多商家麵對產品材料、服務態度、價格差異沒有多大差別的今天，要想在這個競爭激烈的商場占有一席之地，做好客戶拜訪無疑是拉攏客戶關係的一個捷徑。甚至有人說，拜訪，拜訪，再拜訪！良好的買賣關係是跑出來的。很多優秀的銷售人員發現在一些重要的節日對顧客進行拜訪與問候，效果尤其明顯。
從一定程度說，在一些重要的節假日對客戶進行拜訪或者問候，可以減少銷售人員的功利色彩，使客戶更易感覺到商家的人情關懷，因而贏得客戶的成功的可能性就大。既然是節日拜訪，就一定要為客戶準備一份精美而適當的禮物，以顯示出你的誠心。
盡管傳統禮儀強調“禮輕情義重”，但是，選擇一份合適的禮物，往往也是對受禮人尊重和用心的表現。
某店鋪經營者小李這樣介紹自己的“送禮”經曆：每次登門拜訪時，我都會事先對拜訪的對象做一番“功課”，充分了解對方所需，這樣一來送的禮物才能更貼近對方，以達到投其所好的目的。具體可以根據客戶的個人喜好為主，兼顧到其家庭經濟狀況。如果客戶家經濟條件一般，禮物以實惠為佳；如果是經濟較為富裕，則以精巧為佳。如果要送禮給老人或者長輩，實用性強比較討喜；如果是客戶家有小孩，可送些玩具和糖果，禮物一定要富於趣味性，或者新穎啟智的較為合適。
另外在贈送禮物時，誠心誠意的態度、富有禮節性的語言和落落大方的動作缺一不可。按照傳統禮儀習慣，送禮時習慣謙虛地表示，“隻是一點小意思”或“很對不起……”等。但是應該避免過猶不及，過分的謙虛，則可能讓受禮人感覺是在變相炫耀所贈禮物的價值，造成不必要的尷尬和難堪。
商家趁節日拜訪客戶可以取得意想不到的效果，但是節日對於客戶來說，很可能會有另外的安排，因此，商家最好不要因為自己拜訪客戶，而給客戶造成不必要的負擔和麻煩。
在古代，人們出門講究“黃道吉日”，作為要經常出門拜訪客戶的銷售人員來說，在準備拜訪客戶之前，也應仔細琢磨琢磨，什麼時候見麵比較合適，因為一個好的開始就是成功的一半。
有人說愛情之所以最終變為婚姻，是因為在合適的地點、合適的時間，遇到了合適的人。銷售活動也是一樣，你要在合適的地點、合適的時間、找到對你的產品感興趣的人。上門拜訪要選擇適當的時間段。一般而言，走訪探望客戶之前，應該盡量通過電話預約。這樣既能避免自己空跑一次，還可以方便客戶做好必要的準備。
便遲，正適人家吃飯，顯得不方便串門。如果銷售人員拜訪客戶，不應留下用餐，因此，拜訪時間最好選擇在上午9點至11點和下午1點至5點之間。過早，可能客戶可能還未起床；太遲，正當人家吃飯，顯得不方便。如果是碰到的長輩應適當稱呼以免出現尷尬、不禮貌的場麵。
144.節日拜訪顧客要注意哪些細節
節假日拜訪客戶目的是前去問候，因為以不給客戶帶來麻煩與不便為目的。因此拜訪人員在注意選擇上門拜訪時間點，不忘帶禮物之外，還要掌握以下這些細節性的小問題。
1.拜訪時間要適當
時間不宜過長，要適可而止。如果是拜年，時間越短越好，問個好，放下禮物就走人，禮節性拜訪顧客，停留時間一般以十分鍾為宜，坐下來，吃塊糖，喝點水就走人。即使是拜訪老客戶，也不宜時間過長，一般小時為宜。
2.如果你打算請客戶吃飯，最好不要在上午十一點半之後去拜訪新客戶；即使是拜訪老客戶，寧肯自己在外麵吃了飯，也要等到下午一點半以後才去拜訪。但是，如果你想請一些關鍵人物吃飯，建立比較密切的關係那就另當別論了。
3.如果你是到客戶家拜訪，最好應在別人家的客廳範圍內活動，不要隨便在房間裏走動。切記，不要一進門就借用客戶的洗手間，也不要參觀人家的臥室。
4.聊天的話題要輕鬆
逢年過節原本是令人開心的，聊天的內容可以回顧過去，展望未來，談一些輕鬆愉快的話題為宜，不談悲哀事、傷心事，不聊令客戶不開心的話題。例如可以談談自己的近況，適當問詢客戶的工作生活狀態。
5.不強行灌輸產品信息
初次見到客戶時，不能迫不及待地向客戶灌輸產品情況，那樣無疑是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”，導致客戶與你麵談兩三分鍾即表露出不耐煩的情緒。等客戶主動問起，再作適當介紹。
6.帶上產品資料拜訪
上門拜訪的最終目的是要客戶成為我們的忠實消費者，因此，拜訪時記著帶上樣品和資料展示並送給客戶，當客戶問起產品具體情況時，要本著實事求是的態度，切忌不懂裝懂。另外，在交談中還要認真聽取客戶意見，以進一步了解客戶的內在需求。
總之，客戶拜訪工作是一門集營銷藝術、廣告宣傳、語言表達為一體的綜合活動，成功的拜訪，不僅取決於產品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決於拜訪人員語言上的表達能力。因此，銷售人員要全麵提高自身的修養與能力。
145.縮短談話時間，增加見麵次數
與客戶交往，要懂得把握時間，不能隻是一味地大談特談，而應該縮短談話時間，增加通話次數。有一個常見的誤區：大多數人認為談話時間長，就能盡快與他人熟絡起來。實際上，與其想盡辦法拉長和陌生人的聊天時間，還不如增加兩人見麵的頻率，即所謂的見麵長不如常見麵。因為人們往往對熟悉的東西有偏向、喜愛的心理定勢，也就對更熟悉的人容易產生好感，想要將陌生人變成朋友就要運用心理學上的多看效應，讓對方“多看到”你，熟悉你，進而喜歡你。
多看效應緣於心理學家查榮茨所做的一次實驗，在實驗開始之前，他準備了一些陌生人的照片，之後將這些照片分別拿給被試者看。在此過程中，他是這樣做的，他將其中一個人的照片讓大家看二十幾次，另一個人的照片看十幾次，以此類推……最後，他請看照片的人對自己喜歡的照片做出評價，結果，參加實驗的人看到某張照片的次數越多，就越喜歡這張照片上的人。也就是說，他們更喜歡那張看過二十幾次的熟悉的照片上的人。顯而易見，多看增加了喜歡的程度。
多見麵、常見麵，對客戶真誠與關心，你會給客戶對留下很好的印象。這樣，在他要用到這個商品的時候就會想到你，或是把你介紹給其他客戶。
1.談話要簡短
你不可能在一次談話中銷售一種複雜的商品或服務，而且你當然也不希望在一次談話中討價還價。談話應該持續大約十五分鍾到三十分鍾，而且應該專注於介紹你自己、你的商品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的是別忘了約定與對方見麵。
2.盡可能多的見麵
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場。這樣，在拜訪中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人見麵，那麼每一次見麵都將是高質量的，因為你聯係到了最有可能大量購買你的商品或服務的準客戶。由於每一個客戶都是高質量的，多見麵都是比少見麵好。
3.避開客人繁忙時見麵
通常人們比較繁忙的時間是在9：00～17：00之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一個小時來見麵。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應該將銷售時間改到非高峰時間。你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00-13：00和下午17：00～18：30之間與客戶見麵。
4.變換見麵時間
人們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣，很可能他們在每周一的10：00都要參加會議。如果你不能在這個時間接通他們，可改在其他時間跟他們見麵。
服務好大客戶是增長利潤的秘訣146.
所謂大客戶就是能給商家帶來穩定可持續長期利益的客戶。一般來講，所有行業的大客戶對商家的意義都是相同的。商家與大客戶建立良好合作關係，可為公司帶來良好的廣告和品牌宣傳的客戶。大客戶能為企業的產品銷售提供新的銷售線索和資料。
著名的“二八法則”指出，占客戶總數20%的大客戶所帶來的業務收入，往往會占到企業總收入的80%。因此，照顧和發展大客戶，並通過為其提供高品質、個性化的服務從而進一步維護大客戶，成為商家發展的焦點所在。
對於任何商家來說，照顧好自己的大客戶，是實現利潤增長的一個秘訣。要想使店鋪持續地增效，獲得不斷的贏利和更大的發展，必須開發和照顧好自己的大客戶。而店鋪管理者要照顧好自己的大客戶，首先要按標準對自己所有的客戶進行分類，找出其中的大客戶，然後把主要的時間和資源投入到這些精心挑選的大客戶身上。盡可能地滿足大客戶的要求。
，營特別合作關係後的大客戶對公司的意義都是相同的：
期待的服務？習慣上，大客戶都希望用最低的價格購買最好的產品。當然，對於店鋪經營者來說，不可能完全按照大客戶的這種要求去滿足客戶。這樣一來，就隻能在這種需求中尋找平衡點，去說服你的客戶。一般來說，大客戶購買的產品數量和金額比較多。在購買之前，考慮的因素多。商家要多用數據、圖表的方案說服，圖文並茂的方案更能打動大客戶的心，才能真正獲得大客戶的認同。
有的商家在大客戶在完成銷售後，相關的營銷人員如果就不去拜訪了，這是極其錯誤的做法。事實上，銷售結束時，服務工作才剛剛開始。商家應該大客戶成為真正意義上的朋友，幫助他們完美的利用好的產品，為企業帶來效益。發揮出大客戶威力，大客戶的口碑宣傳，比你不厭其煩地講多少遍都管用。大客戶幫你介紹的客戶，成交率要比你獨自跟進的客戶成功率高一倍以上。