（2）做事不要拖拉，應體現幹淨利落的形象。
6.缺乏耐心
（1）想讓顧客買你的東西，是件既費時又費力的事情。在服務過程中，應學會耐心，就算不能成功也不要氣餒。
（2）許多店鋪員工因為缺乏耐心而使服務水平難以提高。要記住，許多銷售服務技巧的應用都需要較長的時間。
45.怎樣使用禮貌用語讓顧客賓至如歸
顧客走進店鋪之後，店鋪員工應主動熱情地打招呼，招呼聲也叫迎客聲，是店鋪員工接待顧客的第一聲。顧客臨櫃，店鋪員工應抓住最佳的接觸時機，主動迎上去打招呼，說好第一句話。要求是，笑臉迎賓，親切自然，落落大方，使顧客有賓至如歸的感覺。
（一）一般禮貌用語
同誌（先生）！
女士（小姐）！
小朋友！
早上好！
先生您好！
小姐您好！
小朋友您好！
歡迎光臨！
請隨意參觀！
（二）招呼顧客進店禮貌用語
當顧客進店後，一般會直奔櫃台，店鋪員工應立即接待，主動打招呼：
您好！您要看些什麼？
先生（小姐），您需要什麼？我拿給您看。
歡迎光臨，請隨意參觀選購。
（三）介紹商品禮貌用語
當顧客進店之後瀏覽商品時，店鋪員工應主動介紹：
先生，這商品是名牌貨，得過金獎的，您看看吧，不買沒關係。
先生/小姐，您想看看××（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您。
小姐，××（她凝視的商品）是新產品，請您看看說明，適合您的。
當顧客對某一種商品進行仔細觀看和對比時，店鋪員工應自然地上前，說：
小姐，您想買××嗎？我幫您選，好嗎？
先生，這商品的性能、質地、規格、特點是……
先生，您手裏拿著的這兩種產品都挺好的。那紅白花的是武漢產的，用塑料做的杆，它不怕潮濕的空氣，永不生鏽，價格也較便宜，適合南方地區用。那黑色的是上海產的，用不鏽鋼做的杆，結實耐用，雖然價錢高了點，但質量很好，很適合北方地區用。
先生，這是××（地方或工廠）的新產品，它的優點是……
小姐，這種產品結構簡單，攜帶方便，具有……的優點，居家、旅遊使用都很好。
（四）幫助顧客時禮貌用語
當顧客將視線從商品轉向店員的時候，要主動打招呼：
需要我幫忙嗎？
先生，您看上什麼商品啦？我幫您拿。
小姐，有什麼事我能幫您嗎？
請問需要哪種商品？
有什麼可幫您的？
先生，您想尋找什麼商品？我能幫上您的忙嗎？
這裏賣××（商品），您要看看嗎？
小姐，我們這裏經營××、××（商品），您要看看嗎？我拿給您看。
（五）隨意向顧客招呼用語
當顧客和店鋪員工的目光相接觸時，店鋪員工應立即點點頭，微笑著打招呼：
小姐，歡迎隨便參觀選購。
您好！歡迎光臨！
這是剛剛到的商品，您看看吧，不買也沒關係。
（六）道德文明禮貌用語
對不起，是我不好！
對不起，讓您生氣了！
對不起，剛才我誤會您的意思了！
請你消消氣，是我們的工作沒做好！
對不起，請允許我向您道歉！
請原諒，我不該用這種態度對您！
請原諒，讓您多走了一趟！
（七）商品退換禮貌用語
請讓我看看發票好嗎？
能讓我按規定檢查一下商品嗎？
我們商店設有專門負責解決退貨問題的部門，我陪你去吧！
對不起，這種商品按規定店鋪員工無權退貨，我陪您去找領導好嗎？
請原諒，按規定您的商品不能退換，可不可以用其他辦法解決？
很抱歉，您的商品已經被損壞了，按規定不能退貨！
對不起，耽誤了您的時間！
你想換的商品暫時還沒有貨，請您留下聯係電話和地址，我們將給您送過去。
對不起，您的商品不屬於退換範圍，但是我們將負責維修！
（八）與顧客道別禮貌用語
再見！
歡迎您下次再來！
歡迎惠顧！
請您拿好商品！
請慢走！
謝謝您的關照！
歡迎您對我們提出寶貴意見！
46.接待措辭也會男女有別
性別的差異，使得男性顧客與女性顧客在購買和消費心理方麵也會有很大的差異性。男性顧客在進店之前，一般都有了明確的購物目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的信心。當幾種購買動機發生衝突時，也能夠果斷處理，迅速做出決策。而且，一般的男性顧客不喜歡在商品的挑選、比較上花較多的時間，即使買到的商品稍有毛病，隻要無關大局，也不會去找店鋪要求退換。男性顧客在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有衝動性購買。針對男性顧客的這些特點，銷售人員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易能夠迅速完成，滿足男性顧客求快的心理要求。