女性顧客在購買過程中，容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一次降價促銷，都可能引發女性顧客特別是年輕女性顧客的衝動性購買，所以女性顧客購買後後悔及退貨現象比較普遍。與男性顧客相比，女性顧客比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。她們在挑選商品時，既要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益，這就形成了女性顧客能夠一連跑上10來家店鋪，比來比去，遲遲下不了購買決心的現象。所以銷售人員在接待女性顧客時必須有足夠的熱情和耐心，提供周到細致的服務，給她們足夠的挑選時間，滿足其求真的心理。
來電與來店顧客一個都不能冷落47.
在店鋪內推銷的時候，不要冷落任何一個顧客，也不應該讓顧客感受到備受冷落。這並不僅僅指那些來店的顧客，還包括來電谘詢的顧客。有時正在接待一位顧客的時候，突然有另一位顧客打電話來谘詢。這時對來電的顧客與來店的顧客，不能厚此薄彼，要一視同仁，提供相同質量的服務。這樣才能贏得顧客的信賴，從而成功促進生意的發展。
推銷開始階段，首先要做的一項工作就是盡量不要讓不管是來店顧客還是來電顧客。如果招呼不過來，必須要讓其中一位等待的話，也要安排好順序，建立一種洽談的氛圍，這樣才能保證客戶沒有受冷落的感覺。
1.讓來店顧客等待，接待來電顧客
（1）安撫來店顧客
顧客正在接受服務，突然被打斷，必然是不高興的。員工一定要有禮貌的請顧客稍等，最好采取詢問的方式：“電話響了，我去接一下就回來，您介意嗎？”麵對有禮貌的詢問，一般顧客都會同意。另外要對顧客保證很快就回來，增加顧客的耐心，但是一定要真的很快就回來。同時也可以請顧客在休息區稍等，或看看其他的商品。
（2）禮貌對待來電顧客
有的員工對來電顧客極不禮貌，覺得工作被打擾了，態度生硬地問對方有什麼事或催促對方有事情快點說，這都是不正確的處理方式。應該迅速的接起電話，帶著微笑禮貌的詢問顧客來電的理由，準確清晰地報告店鋪的名字，讓顧客確定是否找對了店鋪。
2.讓來電顧客等待，先接待來店顧客
（1）快速接待來店顧客
並不是說來電的顧客就必須要等，習慣性的忽視來電顧客是錯誤的觀念。應該先詢問顧客來電的具體原因，然後根據輕重緩急做出判斷。同時安撫來電顧客的情緒，請他稍等片刻。這時就要求快速接待來店顧客，盡快完成交易，好繼續接待來電顧客。但也要注意不能因為急著接電話就催促來店顧客快速決定，如果接待來店顧客的時間可能比較長，可以選擇稍後給顧客打電話回去。
（2）回複來電顧客
在來店顧客的需要不能被馬上解決，或是來電顧客的問題較多，需要長時間才能回複的時候，最好提出之後再打電話回去。要準確地記下顧客的姓名、電話、問題，必要時複述一遍保證準確性。然後要告知回電話的時間，禮貌地掛斷電話，不要在顧客還未掛的時候就先掛斷。
在回複電話的時候，要在約定的時間回複，同時要帶著已經解決了的方案，讓顧客得到滿意的答複。
優秀的員工，能夠妥善的接待來電顧客與來店顧客，能夠利用每一次的電話谘詢和每一次的當麵交易，讓顧客感受到高質量的服務和店鋪親切的形象。
48.傾聽與詢問是打開顧客內心的鑰匙
詢問在專業銷售技巧上扮演極重要的角色，店員不但可以利用詢問技巧來獲取所需的情報並確認客戶的需求，而且能主導客戶談話的主題。詢問是最重要的溝通手段之一，它能使客戶因自由表達意見而產生參與感。
通過問來了解顧客需求。這裏必須強調有兩點：一是結合產品賣點詢問，而且這個賣點最好是你們產品獨有別無分店的獨到的詢問。各個品牌都有的功能或者不如人家的功能強大，你就別詢問。比如，你的手機照相非常清晰，你可以詢問顧客是否愛旅遊、愛照相。
二是為了發現客戶的需求，明白究竟應該花費多少時間來向客戶提問。這通常要看銷售的是什麼商品，一般來說，商品的價值越大，所需的時間越長，反之則越短。
需要提醒的是，與“詢問”同樣重要的是“傾聽”。除了要善於提問，店員還得搭配運用傾聽技巧，如此，才可能真正接近客戶。傾聽和詢問是正確掌握住客戶需求的重要途徑，若店員無法善用這兩項技巧，那麼其銷售將是乏味與盲目的。
店員應該明白，在開始銷售以前，了解客戶的需求非常重要。隻有了解了客戶的需求後，店員才可以根據需求的類別和大小判定眼前的客戶是不是潛在客戶，值不值得銷售，如果不是自己的潛在客戶，就應該考慮是否還有必要再談下去。不了解客戶的需求，好比在黑暗中走路，既白費力氣又看不到結果。
上帝給了我們兩隻耳朵，一個嘴巴，也許就是在提醒我們：應該多“聽”少“講”。
店員通過問許多問題來發現客戶的真正需求，並在詢問過程中積極傾聽，讓客戶盡量發表真實的想法。這種做法可以使客戶有一種被尊重的感覺。許多銷售人員常常忘記這一點，要知道，傾聽是確保溝通有效的重要手段。如果在客戶麵前滔滔不絕，完全不在意客戶的反應，你很可能會失去發現客戶需求的機會。
誰能打開客戶購買決策的黑箱子，誰能最有效地進行銷售，傾聽與詢問是打開客戶內心黑箱子的兩把鑰匙。所以在銷售過程中，店員一定要學會如何認真傾聽和有效詢問，以提高店鋪商品的銷售量。