特殊服務中的特殊顧客主要指有特殊需求或自身存在特殊情況（如殘疾、行動不便等）的消費者，對這類顧客，店鋪方麵切忌態度冷淡，而應主動幫助他們，為其提供便利服務，從而贏得更多的顧客群體。
4.善於補位
有些店鋪銷售人員的協調合作意識很差，常會發生顧客在店鋪裏購物時找不到銷售人員的情況，通常得等上半天或“吆喝”幾句，銷售人員才會出現，令顧客十分不滿。對於這種情況應采取相關對策，如加強銷售人員及相關人員培訓，提高他們的協調合作意識、職業素質。
如果某個銷售人員有急事暫時離開“領地”，其他人員要及時“補位”，避免他所負責的崗位出現空當，造成顧客購物的不便。
15.良好的售後服務贏得更多回頭客
售前服務、售中服務很重要，售後服務也同樣重要。在貨物出售以後，銷售人員更應留心顧客的反應，以便隨時提供售後服務，顧客體會到售後服務的好處，便不會忘記該店鋪。很多人會奇怪地問，既然傭金已賺了，還要提供服務嗎？其實，這些服務可以說是一種投資，可以贏得更多的回頭客。這些服務包括以下內容：
1.實行質量“三包”
對顧客購買的商品在保修期內實行免費維修，超過保修期收取一定維修費；對顧客購買的不能使用的商品及時調換；對顧客不需要的商品及時退貨。
2.提供送貨服務
給購買笨重或體積龐大的商品的顧客提供方便，為客送貨到家。
3.進行商品包裝
商品包裝是銷售服務中不可缺少的環節。對所售商品重視包裝，應在包裝上印有店鋪標誌、名稱、地址，有利於店鋪的宣傳。
4.開展安裝服務
對於有些商品使用前需要在使用地點安裝的，店鋪派人上門服務，免費給予安裝，當場試用。
5.提供谘詢服務
店鋪若能對顧客購買商品後所遇到的各種使用或維修等亟須解決的問題進行及時解答指導，不僅可以保證和延長商品的使用時間，而且還能讓顧客更加信任店鋪。銷售人員對顧客的一切詢問，無論事情大小，也要做到即時答複，即時辦理；不能解決的，也要將問題轉到有關部門去處理。顧客因為購買了店鋪的商品，所以當任何麻煩發生時，他們一定會找店鋪，而店鋪應該有這樣的意識：顧客對店鋪詢問，是因為對店鋪的信任。店鋪如果不能讓顧客得到滿意的答複，那麼顧客將不再信任店鋪，便會失去一位顧客。
6.提供信用服務
是指店鋪對顧客提供的信用卡結算和對高檔耐用品實行分期付款等的服務。實行信用卡購物結算，可以為顧客解除了攜帶現金的困擾；分期付款則使顧客能夠實現提前購買和使用商品的願望，也促進了店鋪商品的銷售。
7.提供租賃服務
是指店鋪利用一些商品向顧客提供臨時幫助或對不打算購買而暫時需要獲得使用權的服務。如提供出租雨具、交通工具、照相機、攝像機等的租賃服務，這樣既可以讓顧客獲得實惠，又可以促進店鋪其他商品的銷售。
8.實施退換服務
是指當顧客因某種原因對所購買的商品感到不滿意時，店鋪對其提供商品退換服務。退換服務是商品保證的基礎，提供這種服務可以增強顧客對店鋪的滿意感，解除顧客的後顧之憂，從而增加更多的回頭客。
9.提供主動服務
逢年過節（例如聖誕節、新年）時可給老顧客寄上一些祝福賀卡，或在顧客有特別紀念意義的日子（如生日、結婚周年紀念等）也有所表示，至少要以電話恭賀，這樣能有效溝通店鋪和顧客間的感情。