設法消除與顧客的隔閡以及顧客的戒備心理，使店鋪方便、快速地進入顧客群體。店鋪必須加強與顧客的對話、交流，溝通信息。
5.保障功能
顧客服務活動表現為店鋪對顧客的承諾與保證（品質的可靠、使用安全、價格合理），從而體現店鋪對顧客的保障。
6.勝任功能
提供有效服務，及時解決和滿足顧客提出的問題和需求。顧客服務活動的實施不能解決問題，比不實施更糟糕。
7.滿意功能
顧客服務的所有功能都歸結於這一點。這是指使顧客獲得最大的讓渡價值。
11.顧客服務有哪些積極作用
顧客服務決定價值，它是現代市場競爭的核心。尤其是在商品趨於同質化的今天，顧客服務愈來愈顯示出了其強大的積極作用。因此，店鋪經營者必須認識到顧客服務的積極作用，並將理論貫徹到實踐經營中去。
1.顧客服務有利於吸引顧客
地購物，在店鋪商品趨於雷同化的今天，消費者比較店鋪的標準就自然客消費者去哪家店鋪購物，在店鋪商品趨於雷同化的今天，消費者比較店鋪的標準就自然地落在服務標準上。美國營銷界新的研究結果證明，91%的消費者會避開服務質量低的店鋪，其中80%的顧客會另找商品方麵差不多，但服務質量更好的店鋪，20%的人寧願為這種更好的服務多花錢。
2.顧客服務有利於促進銷售
顧客服務幫助實現銷售。店鋪在商品銷售過程中，有一些商品不提供服務就難以售出，如耐用性商品、技術複雜性商品、體積較大的商品、價值高的商品等，不伴隨提供保修、送貨、安裝、退換等服務，商品銷售就會受阻。
3.顧客服務有利於顧客忠誠
通過提供服務可以把潛在的需求轉化現實的需求。許多消費者受店鋪服務的感染，使未計劃的購買得以實現。同時，服務也強有力地吸引消費者，使許多消費者回頭購買。美國《哈佛商業雜誌》1991年發表的一份研究報告指出，“再次光臨的顧客可為企業帶來25%～85%的利潤，而在吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。”
4.顧客服務有利於提高競爭力
西方國家把服務稱為“第二次競爭”。西方國家把因商品經濟不發達所造成的賣方市場格局下的圍繞著商品成本、質量、價格之間的競爭稱為“第一次競爭”。“第二次競爭”是“第一次競爭”的延續，是在發達的商品經濟下，企業圍繞服務而展開的競爭。
服務作為競爭的核心是由於商品經濟的發達，生產力水平的提高，創造了更多、更好、更豐富的商品的緣故。消費者不怕買不到商品，而是對購買商品的精神感受注重起來。這就
使服務——愉悅精神的勞務格外重要。同時，服務本身又最具無限性和創新性，店鋪創新地提供服務會給消費者帶來耳目一新的感覺，這種感覺就會推動消費者購買，從而提高店鋪企業的競爭力。
12.盛大公司讓顧客心悅誠服的優質服務
有人問盛大公司CEO陳天橋：“你的商業哲學是什麼？”陳天橋說：“我可以用一個詞來概括——服務。”
服務，企業家對這個詞語都不陌生，但真正發揮出“服務”力量的企業家沒有幾個。改革開放後，最為廣大用戶所讚譽服務企業是海爾集團。正是海爾的服務模式，使陳天橋在關鍵時候找到解決問題的靈感。
雖然盛大代理的《傳奇》遊戲起步不錯，廣受歡迎，但盛大公司資金薄弱、規模小，缺乏運作網絡遊戲的經驗。對此，陳天橋表示：“我相信我創建的盛大是個好公司，好公司能夠彌補遊戲的不足。”於是，盛大在國內首創親情化服務。早期用戶在遊戲過程中，可以隨時得到遊戲管理員的幫助。服務成效十分明顯，《傳奇》在線人數迅速攀升到幾萬人，盛大開掘到了網絡遊戲服務帶來的“第一桶金”。
但是，新問題就來了。遊戲在線人數飆升到十萬人級別時，盛大全國的服務器增加到了幾十組，原有的服務係統麵臨崩潰。陳天橋毫不猶豫投入500萬元巨資，建了一套大規模的呼叫中心。呼叫中心規模很大，相應問題提交、答複隻需24小時。
然而，隨著《傳奇》的火熱，盛大的服務再現窘境，再完美的呼叫中心也有照顧不到的地方。用戶電話打不進來，遊戲管理員水平有待提高，還有不少用戶丟失遊戲密碼，心急如焚地請求幫助。陳天橋每天都要處理這種瑣碎問題，心力交瘁。
某天，陳天橋想到，可以試著把海爾服務模式應用到網絡娛樂業中，建立全國客服體係。想到就要行動，陳天橋立即要求各地總代理建立專為盛大產品提供的客戶服務部門，處理當地用戶的問題，而盛大公司的呼叫中心將作為呼叫中心“總台”，解決代理商無法解決的問題。如果用戶向盛大提出問題，盛大總部馬上就會指派當地的客戶服務人員上門服務，服務人員佩戴統一的企業標誌，執行統一的服務標準。
這種服務為陳天橋帶來巨額財產。但是，令陳天橋更為高興的是，盛大的服務得到了社會的認可。陳天橋說，盛大對中國遊戲產業最大的貢獻之一是提出並實踐“服務”的概念。在盛大之前，國內所有的軟件開發商、銷售商、遊戲運營商都是以商品銷售作為核心。當看到盛大2001年提出服務理念並以服務為企業發展核心取得顯著成果之後，很多運營商逐漸研究並模仿盛大的服務模式。
偉大的公司都是一樣的。迪斯尼公司是舉世聞名的服務營銷公司，它的產品是“娛樂”，世界上沒有哪家公司提供的娛樂會比它多；每年有2500萬人湧向迪斯尼世界，迪斯尼樂園裏有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船等，但顧客說得最多的是：“在迪斯尼魔術王國，一切都顯得清潔和安全，他們的質量和服務讓人心悅誠服。”