缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是店鋪管理人員所要麵對的一個嚴峻挑戰。
4.即時性
服務不可儲存、不可長期擁有、難以複製、容易消失，因此服務具有及時享用的屬性。
5.可得性
顧客應在合適的時間、合適的地點，在合適的情景中便利地獲得所需要的服務。良好的服務不隻在於是否得到了服務，更在於使顧客便利地得到服務。讓顧客等待時間過長，或者距離過長，或者方式不恰當，都會使服務質量大打折扣。
6.有償性
服務是具有價值的，當它作為店鋪企業對顧客的行為時，它是有償的、等價的。顧客服務的價值性含於商品之中。相同的商品由於服務水平不同，其價格也是不同的。服務水平高的店鋪，出售商品的價格高。相反，服務水平低的店鋪，出售商品的價格低。他們之間的商品價格差異恰是服務水平的差異。
7.廣泛性
沒有人不與服務打交道，也沒有人可以脫離服務而生存，服務存在於一切時間、空間和關係之中。
顧客服務的廣泛性在於服務不僅停留在直接對商品的銷售方麵，還可以擴大到吸引顧客、留住顧客、創造顧客方麵。
8.互動性
顧客服務是店鋪企業與顧客的響應性、互動性過程。“有求必應”是一種被動的反應，在顧客提出要求以前就服務到位則是店鋪企業服務質量的表現。
9.獨特性
顧客服務是專業性的具體活動過程，它與特定企業、顧客、產品、環境等具體因素相聯係。
它既不可以儲存，以備在需要時提取；也不可以預支，它隻能與其載體（如產品、技術等）同時存在。顧客服務可以有基本準則和一些成功經驗供他人借鑒，但對於不同的顧客，服務的策略和措施是各不相同的。
10.創新性
顧客服務具有創新性，隻有不斷創新才能滿足顧客需求和期望。模仿的做法雖然也可以增強顧客的價值感，但還不足以使顧客感動，而讓顧客感動是顧客服務的定律之一。
9.顧客服務有不同的類型
店鋪顧客服務，從不同的角度上分類，有不同類型。一般有以下幾種分類方法：
（一）按顧客需要
1.便利性服務
即對顧客參觀選購商品提供便利。這類服務包括：提供方便的營業時間；商品貨位有指示說明標誌，商品陳列有序，有吸引力；銷售人員接待技術強；有寬敞的停車場等。這類服務是任何店鋪都應該提供的服務，也是店鋪對顧客的基本服務。
2.伴隨性服務
即針對顧客在獲得商品的過程中的要求提供服務。這類服務與購買商品直接聯係，也是店鋪提供的促銷性質的服務。如提供信用、送貨、安裝、包裝等服務。不提供這類服務往往會阻礙顧客的商品購買行為。
3.補充性服務
即對顧客期望得到非購買商品的需求提供服務。這類服務包括休息室、餐飲室、儲蓄、照看嬰兒、
電話訂貨、谘詢、寄存物品等。這類服務對顧客起著推動購買商品的作用，輔助店鋪成功的經營，也可以說是推銷性的服務。為留住顧客，提高購買機會創造條件，同時也幫助店鋪創立服務特色。
（二）按投入資源
1.人員服務
即銷售人員、送貨人員、導購人員、谘詢人員等提供的服務。他們提供的服務主要是勞務和信息的服務。
2.物質服務
即通過提供一定的物資設備、設施為顧客服務。如零售商向顧客提供的休息室、試衣室、試鞋椅、試帽鏡、寄存處、嬰幼兒寄放處、停車場等，使顧客購物時感到便利。
3.信息服務
即向目標顧客傳遞店鋪與所提供的商品等方麵的信息，使顧客了解店鋪，了解商品，幫助顧客做出購買決策。店鋪提供的信息主要以廣告、新聞宣傳、商品目錄、商品貨位、人員介紹等形式實現。
（三）按售貨流程
1.售前服務
即在商品出售以前所進行的各種準備工作，目的是向消費者傳遞商品信息，引發消費者的購買動機。這一階段的服務包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位布局、購物氣氛創造等。
2.售中服務
在人員服務的店鋪中，售中服務表現為銷售人員在與顧客交易的過程中提供的各種服務，如接待、商品介紹、幫助挑選、辦理成交手續、包裝商品等服務。在自我服務店鋪中，售中服務則表現為提供谘詢、結算、包裝等服務。
3.售後服務
即商品售出後繼續為顧客提供的服務。這一階段的服務包括退換貨、送貨、商品保證、維修、安裝、解決抱怨及賠償等。這類服務目的是使顧客對店鋪感到滿意，成為店鋪的回頭客。
10.怎樣充分發揮顧客服務的基本功能
店鋪隻有充分發揮顧客服務的各種功能，才能滿足顧客的需求，實現顧客滿意經營的目標。
1.溝通功能
用顧客能理解和接受的方法，及時向顧客提供信息，同時收集顧客的要求和反饋的信息，實現有效溝通並建立信賴關係。
2.可靠功能
通過提高顧客服務的品質標準，保持顧客服務內容的連貫性與穩定性，使顧客產生信任感。這就要求店鋪全麵執行並超越公開承諾與服務標準，從而使顧客對顧客服務產生認同感，建立顧客忠誠。
3.反應功能
對顧客的細微需求與要求做出迅速反應，包括兩個方麵：一是及時解決顧客抱怨，二是對顧客的需求變化、市場動向做出準確判斷。
4.接近功能