從營銷學意義上說，顧客價值就是顧客在獲得、擁有、使用的總體成本最低情況下，顧客需求的滿意與滿足。按照Philipkoller的結論，“顧客價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分，而整體顧客價值是指顧客從給定產品和服務中所期望得到的所有利益”。
他認為，整體顧客成本由貨幣價格、時間成本、體力成本和精神成本組成，整體顧客價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值組成。因此，“顧客價值”實質上是指顧客總價值（TotalCustomerValue）與顧客總成本（TotalCustomerCost）之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的所有利益；顧客總成本是指顧客為獲得某一產品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。
其實，顧客價值是一種相對價值，顧客可以感知，但不能精確計算。它包括以下含義：
（1）價值就是低廉的價格，一些顧客將價值等同於低廉的價格，表明其價值感知中所要付出的貨幣是最為重要的；
（2）價值就是顧客在產品或服務中所需要的東西，如電訊消費的顧客最關注的是安全性、保密性、可靠性，而金錢則在其次；
（3）價值就是顧客的付出所能獲得的質量；
（4）價值就是顧客的付出所能得到的全部，因此，顧客價值是顧客基於其所得和付出而
對產品或服務效用的總體評價。
由於在購買商品或服務時，顧客總希望把有關成本降到最低限度，而同時又希望從中獲得最多的利益，往往從價值與成本兩個方麵進行比較分析，選擇對自己來說價值最大的商品或服務，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，對顧客來說，顧客價值就是企業所提供的使其感到滿意的價值。
顧客對某一商品的期望價值不僅僅在不同顧客間會不同，而且同一顧客在不同時間期望價值也會不同。我們可從以下四個方麵來理解。
（1）顧客價值的大小是顧客購買該商品和服務時將付出的成本與得到的價值進行比較的結果。付出的成本越小，得到的價值越大，顧客就會越滿意；否則，就會認為店鋪有欺騙嫌疑。
（2）顧客在得到這種商品和服務時，他們還會將這種商品和服務與其他店鋪提供的商品和服務進行比較。如果他們認為自己得到的商品和服務比別人的要好，他們就會感到滿意；否則，就會認為“不值得”，自己“上當受騙”了。
（3）在商品技術品質相同的情況下，顧客更關注商品的附加值和服務質量，甚至在許多情況下，顧客更願意獲得附加值高和服務質量高的商品。
（4）從店鋪的角度來看，店鋪也會根據其收益指標和成本指標來權衡顧客價值。一般來說，顧客的價值就是店鋪的成本構成因素，顧客的成本就是店鋪的價值構成因素。因此，店鋪在評估顧客價值時，既會考慮到商品和服務本身的成本和價值因素，還會考慮到店鋪與顧客的平衡因素。
3.顧客價值有什麼樣的特性
需要強調的是，談起價值，就不能不涉及人的本質。拋離了人的本質，價值問題是講不清楚的。人不僅存在於外在的自然和社會中，也存在於內在的自然中。人的心靈、情感、意誌、觀念等心理因素同樣是其成為“人”的必不可少的條件，所以，人不僅有外在價值，也有內在價值。由於傳統物質主義的影響，營銷理論一直忽視人的內在價值，即使在今天，也不過以“文化”、“品牌”、“形象”的名義作為營銷的輔助手段，在理論中沒有獨立的地位。而體驗經濟、文化產業的出現，表明創造內在價值早已成為獨立的商業實踐了。
顧客價值有以下特性：
（1）個體性。價值本質上是個體的，世上沒有兩個人擁有同樣的自然和社會關係，也就不可能有完全相同的價值。但企業一般為一定的群體提供基本相同的價值，這忽略了次要的個體因素，根源在於生產力還沒有發展到經濟地為每個人提供個性服務的程度。隨著生產係統的柔性化、社會的信息化和物流體係的創新，產品和服務正向個性化的方向轉化。市場的不斷細分，以及“一對一”營銷觀念的提出，就體現了這種趨勢。