（2）感知性。價值必須被人的理性或感性感知到，否則就不能為之展開生命活動。載瑟摩爾就曾指出：“顧客價值就是顧客感知價值。”
（3）時變性。價值隨著自然和社會關係的變化而變化，曆史上許多物品的價值就是在時間的流逝中被耗散，而另一些物品的價值則凸現出來。
（4）上升性。隨著人的主體性不斷地被開拓和實現，價值也將經曆由低級到高級、由簡陋到精致、由單調到豐富的過程，這不僅體現在曆史過程中，同樣體現在產品的演變中。市場本身是無序的，價值運動則是符合目的性的，價值運動推動了市場活動有秩序地展開。
4.顧客價值的價值構成要素有哪些
顧客價值是顧客購買商品和服務的成本與價值的比較，因此，顧客價值的大小由顧客總價值與顧客總成本兩個因素決定。
價值構成要素主要由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成。
（1）、產品價值。產品價值是顧客價值構成的第一要素，產品價值由產品的功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品是顧客給予店鋪的服務機會和通行證。
（2）、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或者單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品相關但又可獨立評價的附加價值，評價它的標準隻有一個：“滿意”。因此，服務比產品更應“投其所好”。
（3）、人員價值。對於顧客來說，人員價值主要表現為語言、行為、服飾、服務態度、專業知識、服務技能等。對店鋪來說，營業員的價值就是要讓顧客滿意，因此，店鋪經營者應該聘請顧客喜歡的員工。
（4）、形象價值。形象價值是顧客價值的一種非常重要的驅動因素，它是以品牌為基礎的。對店鋪來說，品牌形象遠比包裝產品的品牌形象更有影響。品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息，簡化購買決策；良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心；個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產品功能之外的社會利益和心理利益，從而影響顧客的選擇和偏好。強勢品牌可以消減顧客購買前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，幫助顧客對無形服務產品做出有形化理解，增進顧客對無形購買的信任感。
5.顧客價值有哪些成本構成要素
成本構成要素主要由貨幣成本、時間成本和精力成本構成。
（1）、貨幣成本。貨幣成本是顧客成本構成要素中最重要的因素。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因為貨幣成本是可以精確計算的。
（2）、時間成本。在貨幣成本相同或差別不大的情況下，顧客還要考慮購買時所花費的時間。時間成本越低，顧客購買的總成本越小，顧客價值越大。對店鋪來說，顧客在購買服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間就越大，購買的總成本就會增加。
（3）、精力成本。精力也是在貨幣成本相同或差別不大的情況下，顧客在購買時所要考慮的因素。顧客購買商品的過程是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及購買後感受的全過程。在購買各個階段，顧客均需付出一定的精神與體力。精力成本就是指顧客在購買產品或服務時，在精神、體力方麵的耗費與支出。如果店鋪能夠通過各種渠道向顧客提供全麵詳盡的商品信息，就可以減少顧客為獲取信息所耗費的精神與體力。例如，對於技術性能比較複雜、裝卸搬運不太方便的電器類產品，店鋪若能為顧客提供良好的售後服務（如送貨上門、安裝調試、定期維修、供應零配件等）就會減少顧客為此耗費的精神和體力。
從店鋪的角度講，顧客的時間成本、精力成本與店鋪的服務質量成反比。店鋪為顧客考慮得越仔細，顧客的時間成本和精力成本就越低。良好的顧客服務應當最大限度地降低顧客的時間成本和精力成本，這是任何店鋪都不能回避的。