原來小李和後來買到風衣的女生是一個宿舍，小李從詹妮的店內回到學校，向姐妹們說起，學校附近有一個店裏賣的衣服很不錯，大家商議一起去看看。小李說要去圖書館還書，讓她們幾個先去。當小李還書回到宿舍時，姐妹們正在試穿新衣服，她一看衣服的顏色與款式與自己看中的那件一模一樣，一問才得知就是同一件衣服，價格卻不一樣。幾個女孩子感覺到店主不遵守承諾，隨便開價，馬上起趕到店裏要求退貨。
事情的結果是，詹妮不僅退了款，也失去了這幾個顧客。小李等人由於憤怒向其他同學也告知了這件事，一時間，很多人都知道了這家店主不講信譽。幾個月後，詹妮的服裝店就關門了。
市場經濟在一定意義上說，就是誠信經濟。沒有誠信，就沒有贏利。缺少資金，可以借貸；而缺少誠信，卻無法借貸，隻能靠自己痛改前非，慢慢恢複信用，否則，就會在激烈的市場競爭中失敗。
不講信用是一種自殺行為，害人、害社會，最重要的是害自己。當然，個別不講信用者，可能是利於一時，但不可能得益於長久；可能是利於一事，但不可能得益於全部。沒有一個不講誠信的人能夠長久立足的，事業的成功屬於認真遵守承諾的人。
對於開店做生意的賣家來說，對客戶負責首先從遵守承諾開始，我們哪怕少做一些承諾，一定要多遵守作出的承諾。
166.為顧客提供完善的售後服務
商品售出後，並不意味著交易過程的結束，而恰恰是售後服務的開始。周到的售後服務可解除顧客的後顧之憂，增加顧客購後的滿意程度，因此，售後服務是門市店贏得顧客的重要手段。
“三包”服務
“三包”是指商業企業對售出的商品實行包修、包換、包退的服務。
1995年10月13日，由國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部聯合頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》正式實施。“新三包”明確了銷售者、生產者、維修者的責任關係，特別是誰經銷誰負責的原則，強化了銷售者對所銷售產品的責任。這就要求銷售者必須具
備“三包”的能力，必須開具有效發票和有效證明，同時要求賣出商品後必須負責“三包”。這樣就會避免或減少因責任不清、相互推諉而給顧客帶來的麻煩和損失，更好地維護顧客的合法權益。門市店應根據國家有關法律法規，結合不同商品的特點，製定具體的“三包”辦法。
1、包修
包修是售後服務的主要內容，也是顧客在購買耐用消費品和高新技術產品時必然要考慮的問題。包修是對售出的商品在保修期內實行免費維修，超過保修期則收取一定的維修費用。
商品在使用過程中出現了故障或發生了質量問題，會給顧客帶來諸多的麻煩，門市店應設法盡快提供維修服務，消除顧客的不滿情緒。
2、包換
包換是指對顧客購買的不合適的商品實行調換。顧客要求調換商品有多種原因，例如，商品有質量問題、不合格；商品的規格、尺碼、型號不對；商品的式樣、顏色不稱心；有些顧客一時衝動，購買後產生後悔情緒。
應該說，顧客來店調換商品，營業員也有一定的責任。銷售過程中，由於營業員對商品介紹得不很清楚，沒有給顧客以必要的提示，或采用了硬性推銷，才出現了顧客要求調換商品的情況，這已經給顧客增加了麻煩，營業員不應該冷淡、刁難顧客，要以同樣的熱情接待這類顧客，為他們提供滿意的服務。
3、包退
包退是滿足顧客退貨的要求。顧客對購買的商品發現不適用、有質量問題或感到不滿意，就要提出退貨，退貨不僅是顧客的合法權益，而且也是門市店促銷的重要手段。一些門市店提出了“不滿意就退貨”的口號，徹底消除了顧客購買商品時的後顧之憂，其結果是提高了門市店的聲譽，擴大了企業的影響，吸引了更多的顧客，使門市店的銷售額有了大幅度的提高。
過去曾有人擔心敞開退貨會使企業遭受損失，事實上，絕大多數顧客是通情達理的，即便有個別的顧客以不正當的手段損害了門市店的利益，但這與銷售額大幅度增加相比是微不足道的，而不顧企業信譽拒絕退貨的做法無異於“撿了芝麻，丟了西瓜”。