這時，顧客露出微笑並滿懷敬佩地握住店主的手：“其實我就是那家公司的老板，我一直在找一個固定的、信得過的維修店，你還讓我到哪裏去談這筆生意呢？”
第一個故事中，少年頭腦中簡單的原則為自己贏得了尊嚴，也贏得了世界各國旅遊者們的信任。的確，在這個物欲橫流的時代，能不被利益左右，堅守原則和誠信並不容易，但不妨看看一些知名的大企業，他們的成功，往往靠的就是這兩個字：誠信。這就是誠信，簡單，卻令人敬佩，雖平淡、質樸，卻讓人領略到崇高。第二個案例則不僅揭示了誠信的可貴，而且表明，誠信經營可以贏得長期的合作夥伴。
買賣分為“一次性博弈”和“重複性”博弈兩種，在一次博弈中，博弈雙方在沒有強烈的道德與情感的因素約束下，參與人都會為自己當前的最大收益奮鬥。如果我們將銷售當做是一次性博弈，在這一情境下的銷售員很可能就將服務當做為銷售而作的功利性服務，隻考慮當前的最大利益，為了成交當前的買賣而對消費者極盡貼心熱情，一旦成交，便態度迥異。
然而，成功的銷售一定是將與消費者之間的交易看做是多次的重複性的博弈。多次博弈與一次性博弈完全不同，它遏製了人們的絕對功利性，每一個參與人的行動都是小心翼翼的，因為他們知道自己不是一次博弈，他們需要為將來考慮。如果有誰在第一次博弈中就耍盡卑鄙的手段，或者背叛，或者不誠實合作，那麼他最終將麵臨報複。人們常說，欺騙隻能得逞一時，卻不會最終成功。誠信是重複博弈中的天平，直接影響著消費者今後的消費傾向。
165.遵守對顧客的承諾
遵守對客戶的承諾是開店做生意最基本的經營原則。有些店主認為自己的門店不大，產品不貴重，價格低廉，偶爾的投機取巧不會影響財源滾滾流入。這樣一來，不僅會與顧客發生糾紛，嚴重的將會導致店鋪信譽下降，門可羅雀，生意虧本，無法經營下去。
賣家遵守客戶的承諾包括兩方麵內容，一是口頭或文字作出的許諾，二是經過實踐上執行的行為。俗話說：“說起來容易做起來難”。兌現謊言最難的是執行承諾的過程。因此，賣家對客戶最好不要輕易做出承諾或者，不要作出無法實現的承諾。否則，一旦不能及時兌現，降低賣家的信用，失信於客戶。
西方人有句話這樣說：“商人和騙子隻有一步之遙，商人兌現自己的諾言，而騙子拿了錢你就找不到他了。”這句話意思是說，在事情開始做出承諾時，商人和騙子是完全一樣的。生活中，當我們太容易得到很多承諾，但這些承諾並不總是得到及時兌現。可以說，沒能遵守承諾的賣家甚至不如不願承諾的賣家。
店鋪經營者對顧客不是僅僅作出口頭或書麵承諾那麼簡單，而是要認真履行對顧客的承諾。比如在奧運會比賽場上，運動員們承諾要為國家爭得榮耀，他們不僅僅要遵守比賽的各項準則完成競賽項目的，而盡自己最大的努力超越極限，創造佳績。
賣家、顧客、產品本身就是是一個生存、利益、發展共同體。身為店鋪經營者應該明白這個道理，自己的命運與顧客是緊密相連的。 企業要想占領市場，也同樣要向顧客承諾提供最好的產品和服務，隻有切實履行對每一個客戶的承諾，才能與消費者友好相處，合作愉悅，共同創造利潤。
詹妮是一個剛畢業的大學生，由於近兩年就業的壓力，她和同學怡美利用自己學習的服裝專業優勢，在一個大學城附近開了一個小服裝店。由於詹妮和怡美獨到的審美眼光，進的服裝款式新潮，別致，她們也熱心地幫顧客搭配衣服，店鋪開始不久，就吸引了附近很多年輕大學生。
一天下午，大學生小李閑逛，來到這個服裝店，一眼就看中了一件風衣，價錢談好後，小李卻發現自己出來沒帶錢，她要求詹妮為其留下，晚飯後帶著錢包來取衣服。詹妮也爽快地答應了。
下午五多點時，有幾個女孩子也到店，其中有一位女生也相中的小李看上的那件風衣，二話不說，就要求打包。詹妮想：不知道午飯後小李會不會來？不如先要個高價試試看。結果這個女生二話沒說就交了錢。正當詹妮為多收入二十元錢而暗暗竊喜時，小李和剛才買衣服的女生一起來到店裏要求詹妮退貨。