6、費用預算
經營計劃中的費用可分成變動費用與固定費用。變動費用包含員工費用、水電費用、雜項費用以及促銷費用等。固定費用則包括各項稅款及租金等。通常對於變動費用的使用必須特別注意，在具體運作過程中，必須適當加以節省。
店鋪創建初期，都會對經費作預算計劃。通常費用應控製在營業額的5%～10%之間。超過這一比例，說明費用預算及使用存在不合理的地方。
7、服務計劃
在運轉初期，必須製定一套保證顧客滿意的製度以確保服務品質，吸引顧客。在講求服務的今天，如何為顧客提供麵麵俱到的各項服務，的確是需要店鋪管理者去動腦筋思考一番的。“服務”其實是一個廣義的概念。比如，營業場所櫃台的設計、商品陳列的親切感、商品完整、店員態度的和善以及退換貨方便等都是服務項目。
8、人員規劃
員工是店鋪經營的基本要素。如何合理有效地運用人力資源，進而配合店鋪長期發展以及有計劃地實施人員培訓及教育訓練計劃，正是當今店鋪經營者所必須正視的問題，即使是員工不多的店鋪，也必須有員工福利、經營規劃及相關的訓練計劃。這是確保員工安心工作，促進店鋪正常運作和發展的前提。
159.增加顧客購物欲
在經濟快速增長的今天，如今的顧客對商家的要求已經不僅僅是滿足於買到所需的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。針對這種新型的消費需求，商家不僅要在店鋪設計時，考慮到店鋪特色、顧客階層、商品陳列等因素，還要注意在服務態度、商品種類、銷售模式上下大工夫。因為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
我們來看看某家電商家為增加顧客的購物樂趣，在一個月列出的營銷方案：
8月4日至5日及8月11日至12日兩個周末將啟動“半點半價購，一省到底”活動。活動時間是每天上午的10∶30至12∶00與下午的2∶30至4∶00兩次半點時間開始。本店準備了17寸液晶顯示器、移動硬盤、MP3、優盤、工作燈、鼠標等心動的半價商品。
隻要顧客在相應的產品抽獎箱中抽取購買半價產品的機會。抽中後即可領取相關產品的購物券，在規定的時間內購買指定的半價產品，以最程度給消費者帶來購物的意外驚喜和樂趣。
8月8日，本店推出“清涼慰籍 親身體驗一小時”活動，店總經理將帶領全體員工給區環衛所的部分環衛工人送去清涼飲料、風扇、毛巾等防暑用品，同時全體員工還將在環衛部門協助下親身體驗一小時的環衛工作。讓員工有機會了解環衛工人工作的辛苦，尊重環衛工人每天辛勤工作的成果。
七夕情人節當天，即8月16日，本店為情侶朋友們提供了實現浪漫夢想的機會，隻要顧客在本店消費任意金額均有機會體驗“兩情相悅在七夕，我們為你圓夢”活動，可在活動區領取“圓夢卡片”一張，填寫為情人許下的心願和個人信息，放入抽獎箱內。
同時，七夕當天獨自來百腦彙購物滿100元的顧客，憑會員卡、購物發票或百腦彙銷售憑證及所購實物即可獲得情侶馬克杯1套，當天若情侶雙方同時來百腦彙購物任意金額，出示兩人情侶合照和相關憑據，即可獲得情侶馬克杯1套和巧克力玫瑰花1支。
8月18日至19日及8月25日至26日，凡在本店購物滿1000元的顧客，憑會員卡、相關購物憑據參與“享受購物樂趣 500現金任你猜”活動，顧客可在1至40號的號碼板上任意挑選一個號碼，揭開號碼，有機會獲取500、300、200、100、50、20元現金。
8月3日至30日，本店推出“會員雙享服務月”活動，凡是要本店購物滿10元的顧客，憑會員卡、和相關憑據可獲得可口冰淇淋一盒。喜歡遊戲的會員朋友憑相有效證件可在本店遊戲專區免費2小時體驗時尚遊戲樂趣。
該商家僅在一個月就推出如此繁多的購物活動，其中最根本的目的就是與顧客互動，給消費者帶來愉悅的購物體驗，顧客沒有理由不享受這些購物的樂趣。現在是一個快節奏、高效率的時代，我們在為顧客服務的時，要為設身處地為顧客著想，為顧客提供便利快捷的服務。
當然，顧客的需求是各種各樣，對商家來說，隻要弄明白為顧客在消費時需要什麼就可以了，隻要我們懂得了這個問題，就可預先滿足顧客的需要。這就要求商家根據不同的季節、多數顧客的心理而設計營銷方案，當然，有條件的話，可做市場調查，或者安排出與顧客交流的空間，這樣不僅方便了解客戶的需求，從而發掘新的機遇，而且能夠與顧客建立深厚的感情。
160.尊重顧客才能贏利利潤
眾所周知，尊重是相互的。如果商家重視、關注顧客的需求，那麼顧客也會對商家產生信任感，並忠誠於商家或產品。從而重複消費行為，進而通過口碑效應告知更多的消費者，自然為商家創出更多的利潤。
那麼，對於銷售人員，如何真正將其“顧客滿意”落實到工作現場中呢，為店鋪帶來更多利潤，這些尊重顧客的基本法則也許對你會有所幫助：
一、永遠把自己放在顧客的位置上。你希望如何被對待？你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
二、足夠的耐心。千萬不要在顧客麵前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求，顧客也不會生氣的。
三、多說“我們”少說“我”。銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
四、不要吝嗇“對不起”
當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。麵對顧客的投訴，最好首先表示真誠的歉意，然後明確告訴他你將竭盡所能去幫他，直到他滿意為止。
五、你代表著店鋪
即使你所在的公司有龐雜的機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體，對顧客和顧客需要解決的事情決不能相互推諉。
六、不要縮小顧客的問題
麵對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式隻會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過，每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗隻有一個目的：留意他並幫他解決問題。
七、多給予不索取
我們在與顧客交流中，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼？給予是一種服務，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個優秀的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。
八、多感謝顧客
對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請”這類的字眼在銷售中用得太少了，要盡可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。真誠地說出它，因為正是顧客、你才有了今天的這份工作。
一個店鋪要長遠的發展，就要真正將顧客當上帝看待，尊重顧客的人格，要誠實地為顧客服務，把工作中的各項措施紮實有效地落實到實處，杜絕向顧客發“空頭支票”。要登高望遠，多從店鋪發展的長遠戰略高度去管理，這樣店鋪才能有更大的發展，獲得更大的利潤