2．培養有效聆聽的習慣
人們之間的溝通充滿變數（如自己和別人的談話及聆聽風格等），因而既複雜又具挑戰性。設身處地是成功溝通的一個關鍵因素。
聆聽，但不要受別人情感的左右。別人有難處時，應設身處地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留點精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什麼都予以吸收。
3．積極聽取，積極反饋
一般來說，反饋是事實和情感因素的結合。溝通中的實質信息和關係信息很容易帶來誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見時，應強調成長進步，不要妄作評判或橫加指責。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和溝通的方式，做到言者無罪，聞者足戒。
4．堅持誠實
有時，實話實說的確傷人。但誠實最終能增加建立穩固長久關係的機會。因此，誠實非常重要。如果有什麼事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事變大更難處理。
5．平息對方的怒火
對方怒氣衝衝時，如何冷靜處之，使對方平息下來？在此向你介紹幾招：
（1）讓對方的怒火發泄出來。
（2）表示體諒對方的感受。
（3）詢問對方是否需要幫助。
（4）針對問題談問題，也就是就事論事。
在一般情況下，最正常的反應是，找惹人發怒的人交談，然後逐一解決問題。
6．有創意地正麵交鋒
所有其他方式都行不通時，唯有正麵交鋒。這也是擺平各方、理清頭緒的一個機會。如果不願正麵對壘，不要因為害怕而逃避，要理直氣壯。當然，有的時候借故避開不失為最明智之舉。
7．果斷決策
如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，坦然地說出來。另找一個時間，使自己處於最佳狀態來處理有關事務。
如果優柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實；反複過濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委屈；一旦決策，立即行動。
8．對失誤不耿耿於懷
溝通中出現失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問一下，想不想背上這包袱？自己能從中得到什麼？一旦盡心盡力地澄清了溝通中出現的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過去的讓它過去。一番心血沒有白費，心中巨石落地，該高興才是！
9．視意見為財富
企業最大的財富是人的聰明才智。企業領導應該鼓勵每一個員工積極地提出改進工作的建議；必須使他們知道，他們的建議將會得到認真的研究，並且也真正這樣做。
柯達公司一名普通工人寫了一封建議書給董事長喬治·伊士曼，內容簡單得令人吃驚，隻是呼籲生產部門“將玻璃擦幹淨”。事雖不足為道，但伊士曼卻認為這是員工積極性的表現，立即公開表彰，發給獎金，並由此建立了柯達建議製度。
迄今，該公司職工已提出建議200多萬項，被公司采納的約有60餘萬項。該公司職工因提出建議而得到的獎金每年總計都在150萬美元以上，而柯達公司從中受益的又何止千萬美元！
柯達公司對職工提出的每條建議都進行認真審查，一般經過以下過程：職工提出建議後，由各車間委員根據建議的獨創性、思索程度、適應性和效果等內容進行評定和選拔，分為特別、優秀、優良、A、B、C和建議七個級別；凡屬最後兩級建議的提出者，由車間委員會予以表揚；B級以上提交廠小組委員會，在T小組委員會再次進行評定和選拔，並對B級和A級的建議提出者給予表揚；特別、優秀、優良三級建議提交廠改進工作委員會審查後進行表揚；特別級建議要征詢公司表彰審查委員會的意見。
如果能像柯達公司那樣，在企業中建立起良好的建議製度，凡所提建議能給企業帶來效益的，給予獎勵。這樣必然會促進企業全體職工同心協力，使職工對自己的工作發生興趣，對自己的工作考慮得更多並總是設法去改進自己的工作，這是領導激發員工聰明才智的有效手段。