6月15日,瓊斯約傑克在自己的辦公室碰麵,討論授權的事情。瓊斯向傑克描述了整個任務,還開了一個完整的授權會議,因為這會幫助傑克正確地起步。瓊斯同意傑克訪問50名消費者以確定他們對這種護膚品的看法,然後在9月1日之前寫一個總結報告。當傑克離開瓊斯的辦公室的時候,他說:“瓊斯,你有一件事情沒有提到,那就是你將如何監控這項工作的進展。”瓊斯回答說:“我明天給你一個答複。”
瓊斯製訂了定期檢查計劃,並製成表格形式:
任務
消費者調查
被授權人
傑克
授權時間
6月15日
完成時間
9月1日
時 間
所需要的定期檢查
建議方式
6月20日
檢查傑克製定的日程表
以流程圖的形式做出來,然後口頭討論
7月10日
檢查問卷調查表的草稿
書麵總結
7月20日
是否聯係了所有的被采訪者
口頭彙報
8月20日
是否訪問完了
口頭彙報
8月25日
檢查最終報告的草稿
書麵總結
當瓊斯完成這張表格時,她複印了一份給傑克。這樣他們就可以按照這個定期檢查的日程來開展各項工作。
你有很多方式可以監控授權:口頭會議、書麵總結、正式報告、流程圖、核對表、日曆等,但無論何種方式都必須注意的關鍵因素是:你必須有個時間進程表。你要以此進程表作為控製授權工作以避免員工可能發生重大的失誤。如果真的出現失誤,這個責任要由你來負。
謹慎對待員工的越權行為
領導在授權的同時,必須進行有效的指導和控製。如果領導聽任員工越權行事,這種控製就難以駕馭。
對待員工的越權可采取以下三個措施:
(1)先表揚後批評。有的下屬越權,是做了本來應該由領導決定的事。這和他較強的事業心、責任心有關。這種越權精神還有可以原諒的地方,對這種出於正當動機而越權的下屬,應該又表揚又批評,先表揚後批評。這樣員工才既能為領導的公正、體貼、實事求是所感動,又會領悟到什麼該做,什麼應該克服。
(2)強調下不為例。有時員工的越權決定,可能是正確的,甚至幹得很好,但領導一定要指出這種行為下不為例。
(3)因勢利導,糾正錯誤。有時下屬越權,對問題的處理是錯誤的,這時領導要根據情況及時補救、糾正,“亡羊補牢”,力爭把損失減少到最小,並及時教育員工吸取教訓,警誡其越權行為。
要減少員工的越權,還要注意在授權中做到以下兩點:
第一,盡量減少反向授權。員工將自己本來應該完成的工作交給領導去做,叫做反向授權,又叫倒授權。發生反向授權的原因一般是:員工不樂意冒風險,怕挨批評,缺乏信心,或者由於領導本身對任務“來者不拒”。除去特殊情況,領導一般不能允許反向授權。解決反向授權的最好辦法是在同員工談工作時,讓其把困難想得多一些、細一些,必要時,領導還要主動幫助員工提出解決問題的方案。
第二,學會分配“討厭”的工作。分配那些單調乏味的或人們不願意幹的工作時,領導應開誠布公地講明工作性質,公平地分配繁重的工作,但不要講好話或道歉,要使員工懂得工作就是工作,不是娛樂遊戲。