第4章 靠製度辦事,沒有規矩不成方圓(3)(1 / 2)

這個製度的特點,就是從研究、開發至製造、銷售、宣傳,全部嚴格地實施公司內部各組織單位的全權責任製。這些事業部的部長,都以自己的名義設立戶頭,經濟實行內部核算;當然工作也由自己全權決斷。這樣,每一個事業部實質上和一家獨立機構相差無幾。

鬆下幸之助當初分權而設立事業部,有兩項基本用意,這其實也就是分權製度的作用。其一是事業經營責任劃分清楚。分權以後,權力是各事業部的,經營績效也是事業部的。這樣,哪一個事業部情形如何,一目了然,再也不是過去各部門損益互補的情形了。這也就是現在所說的責任權益分明。其二是可以鍛煉、培養經理人才。各部門自負其責,不能依賴公司,也不能依賴其他部門,一切都要靠自己,經營人員的才幹必然得到培養和鍛煉。這種製度,也確實為鬆下電器公司培養了不少經營人才。

不難看出,事業部製度有以下優點:

(1)不但能使企業得以順利擴大,而且還能解決鬆下幸之助自己力不從心的問題。

(2)每一個事業部都是一個責任中心,產品責任劃分分明,盈虧明朗,便於考核。

(3)各事業部都具有小型企業之特點,產品較單一,致力於技術研究與產品開發,因此能培養出許多技術專才。

(4)由於各事業部部長負責盈虧的全部責任,自然而然會產生強烈的消費導向——非常重視並竭力滿足消費者的需求。

(5)一個事業部盈利,絕不分利給另一個虧損的事業部。每一個事業部都必須自己想辦法實現盈利。因此,各事業部就不會抱有依賴思想,都會竭盡全力把自己放到整個電器同業中去競爭。

事業部這種分權組織的製度,在當時的日本是首創,就連企業管理比較先進的美國,1930年以前也隻有杜邦、通用汽車公司等少數大企業才有這種製度。顯然,鬆下幸之助的這種做法,先人一步,令其獲益匪淺。以後,這種製度雖然有些微妙的變化,但大體還是如此,基本保持不變,形成鬆下電器公司的一大特色。

現在,經營的集團化優勢十分明顯,因此合並、重組的事情時有發生。集團的各組織單位如何運作,鬆下電器公司的事業部經驗當可借鑒。

銷售是連接產品和顧客的中間環節,是經營的關鍵一環。沒有強有力的銷售,不說經銷商,就是製造商也不能維持生意。因此,完善的推銷製度是十分重要的。

鬆下電器公司不僅有獨特的組織、人事製度和規範,關於經營中關鍵一環的推銷,也有一套獨特的製度。這套製度大多是鬆下在幸之助經營實踐中摸索、總結出來的,有許多又是“日本第一”。

推銷製度是建立在有關銷售理念之上的。在這一方麵,鬆下幸之助有三點基本做法:一是重視銷售;二是把經銷商當朋友;三是一切從顧客出發。基於這樣的理念,鬆下電器公司確立了以下的銷售製度:

(1)聯盟店製度。這種製度意在加強公司和經銷商以及經銷店相互之間的聯係。公司的經營人員經常走出去,向經銷商請教、征求意見;各經銷商之間也互相交流心得。這種製度把鬆下電器公司的經營理念和誠意、信譽等都傳達給了經銷商,調動了經銷商銷售鬆下產品的積極性。

(2)參與國際品牌銷售商品同業公會。這其實是上述聯盟店製度的延伸和合理化。鬆下幸之助為給國際性的產品建立一個強大的推銷網,從1957年起,經常召集大阪地區附近的聯盟店開會,共同研究如何和睦相處、推銷產品,進而組成了“國際商品協會”這一商業組織,緊緊圍繞鬆下電器公司最有名的國際性產品來做文章,無異於鬆下電器公司自己開辦了數千家專營店。現在的商店設某某專櫃,其實就有這樣的作用,隻是和鬆下幸之助創辦的這種協會差了幾個級別。

(3)設立銷售公司。以上都是關於零售的推銷製度,這項則是有關批發的。負責批發的主要銷售公司,是鬆下電器公司和各地的經銷商們聯合建立的。雖說合作的方式不同,目的卻都在於提高代理店的經營效率。如果有的經銷商陳情請求,鬆下電器公司還可以出資和他們共同組織這種機構。這樣一來,不僅銷售公司自己可以辦零售店及時提供商品,同時也可以積極促成開設更多的零售店,或通過服務促進零售店的營業額。1950年8月,鬆下電器公司的第一家銷售公司在四國的高知縣成立,以後每年都有幾家這樣的銷售公司成立。