市場調研不隻是下屬服務員的事情
情境引入：
市場調研到底重不重要？每當麵對這個問題的時候，很多店鋪老板或許認為，作為一個那麼小的個體工商戶，做市場調研純粹是浪費時間金錢和精力，即使做，交給服務員就行了……可是，你真的正確理解市場調研了麼？
巨文博先生在某大學附近開設了一家化妝品專賣店。起初，店鋪規模較小，客流量也較小，因此巨先生一直在親自參與行業動態、消費者行為和偏好調查，巨先生總是從整個公司的角度看問題，因此對行業和顧客的觀察比較深刻，所製定的各種決策也很具有前瞻性和實施性，因此不到半年，巨先生的化妝品專賣店生意很好甚至連郊區的很多年輕女大學生都來這個專賣店買化妝品。
隨著生意的不斷擴大，巨先生不斷擴大自己公司的隊伍，一年後其手下也有20多名銷售員和前台經理了，由於到打點其他事務，巨先生打算建立一個自動運行的市場調研係統，巨先生根據自己原來做調研的經驗和心得，製定了一份調研內容表，讓所有銷售員每天都調查一次，然後讓幾個前台經理輪流做調研報告總結，這樣巨先生就可以從繁瑣的市場調研活動中解脫出來了，每周隻需要看看調查報告即可。
可惜好景不長，巨先生發現少了自己的參與，這些調查報告不再具有前瞻性和全麵性，每個調查人員都是站在自己的角度看問題，甚至還出現應付調查報告的惡劣行為，即使製定了一些公司規定依舊不可避免，如此看來，少了自己的參與，這些市場調研已經淪為形式。
過了沒幾周，巨先生重新調整了調研係統的內部結構，形成以自己為總樞紐兼基層調查人員的結構，畢竟目前店鋪不算大，老板自己參與消費者調查還是顯得非常有必要，因為基層的銷售員在進行市場調查時候會過濾掉很多信息，這不利於化妝品店的整體規劃。經過幾周的實踐，巨總發現這個方法比較好，雖然自己每天都要抽出30分鍾親自參與調查，但這更能讓自己的店鋪了解顧客的真正需要，巨總的化妝品店銷售額不斷增長，這也這些市場調研的付出是值得的。
巨先生之所以堅持不懈地做各種市場調研，就是因為他明白：要想及時了解市場變化情況，或者對市場變化保持敏感的觸覺，唯一的辦法就是做好經常性的市場調查研究工作。市場分析的一個重要內容就是市場調查，隻有通過市場調查，才能得到直接來自市場第一線的翔實資料。
許多大公司通常設有專職部門負責進行此項工作。然而，市場調研是一個令很多中小企業和個體工商戶老板感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業的市場調研公司……而市場調研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什麼，做什麼；不做就不知道自己的競爭對手過去、現在和未來是怎麼做的和將怎麼做……
中小企業一般沒有獨立完整的市場部門，關於市場調研工作的職責擔當問題，有人講應由總經理室去做，也有人講應由銷售部門代勞。其實，在沒有獨立的市場部門並且近期也不打算建立市場部門的情況下，最好把此項工作交由總經理室，並由專職信息人員負責，而且最底層的工作一定要交給銷售員去做。
處於創業階段的中小型企業通常難以仿效大型成熟企業的做法。不過也可以采用其他途徑和方法進行此項工作。如果運用得當，同樣會收到良好的效果。這些途徑和方法有：經常訂閱有關行業的各種期刊，參加行會或其他專業性的社團組織，爭取機會多參加某些貿易展銷會之類的公眾集會，也要密切注意你所組織的各類營銷業務活動的效果，查悉變化情況，查明造成銷售增長或銷售衰退的原因。