H6：內外部組織整合與外部組織整合具有正相關關係
4.3外部組織整合對新產品開發績效的影響
外部組織整合主要強調企業與外部組織之間的關係。組織間整合的過程包含雙方共同作業的學習曲線、多樣的技能與投資，交易雙方的合作交換關係可以通過整合的過程使得雙方的關係更親密、消除組織間的障礙，讓雙方的營運能同步且增加信息分享，以促成競爭優勢的達成及提升利潤（Jap，1999）。另外，當組織間的整合程度高或肯為雙方合作關係做進一步相互改變與調適時，則雙方的協調活動更容易進行。整合的價值來自無法模仿的本質，企業間的整合過程形成了競爭者觀察和模仿的障礙，而組織間整合的過程難以被觀察和模仿的本質將可幫助企業創造價值和利潤，因此當交易夥伴願意進行組織間整合，將使得價值鏈更具有生產力，並比那些不願意進行整合的企業更容易獲得優勢競爭（Dyer，1998）。本書探討的外部組織整合主要指在企業新產品開發過程中與供應商及客戶等外部組織信息共享、溝通協調及共同參與的程度。因此下麵將分別重點探討外部組織整合對新產品開發績效的直接增值、間接增值、減損作用以及產品創新程度的調節作用等四大作用機製。
4.3.1直接增值作用
在信息分享方麵，企業通過與外部組織分享有關技術和市場的信息可以提高新產品開發績效。供應商通過提供有關設備和能力的信息，提出新產品設計的建議，可以提高企業的新產品質量（Bidaultetal.,1998）。通過與供應商分享更新市場和技術信息，企業可以生產出更加符合市場需要的產品，從而提高市場占有率，減少新產品的市場風險。在新產品開發過程，企業是否真正了解客戶的需求，對於新產品開發成功非常重要（Cooper&Dleinschmidt1987,1990,1995;Griffin&Hauser1993;Narver&Slater1990;Rothwelletal.1974）。傾聽客戶的心聲和了解客戶的需要提高了新產品成功的可能性(Ekstrom&Karlsson,2001)。通過與客戶分享信息能為企業提供一個了解客戶購買決策過程的指南，引導企業做出更有效果的營銷策略（Lesser，2000）。另外，客戶信息也能夠強化公司對於客戶需求的認知，在產品開發及製造上能有正向的效果，使得產品的開發者能更成功地將價值創造在未被滿足的客戶需求上。另外，企業與競爭對手、聯盟成員等其他重要合作夥伴的信息分享可以使企業了解更多的行業信息，從而降低企業新產品開發的風險。
許多學者在研究新產品開發時，認為良好的組織間關係協調是新產品開發成功的關鍵因素之一。企業通過會議、拜訪、電子郵件等形式進行溝通與協調，針對客戶的需求進行了解，同時也將新產品開發中所遇到的困難、問題提出與客戶商討，使雙方達成共識。通過及時的關係協調可以解決與外部合作夥伴間的分歧與爭論，有助於提高新產品開發的效率（Moormanetal.，1993)。Landerosetal.(1995)認為通過持續的協調與溝通可使對方清楚自身對合作關係的需求與期望，在雙方能相互了解後，建立起良好的合作關係。
組織間共同參是指外部組織在新產品開發過程中所提供協助、支持程度。外部組織參與到新產品開發過程中可以提高新產品開發的成功率(CampbellandCooper,1999)，供應商若能參與開發公司的生產規劃，將可壓縮開發流程加速創新（Eisenhardt&Tabrizi,1995）。Likeretal.（1996）指出，既然有許多零件是由外部供應商所製造，那麼供應商參與到新產品開發過程中可以和企業內部研發、製造、營銷等部門直接溝通以反應企業的需求，可以加快新產品開發的速度。在新產品開發早期，可以通過與供應商密切溝通的方式而達到預防、減少以及引導較早的設計變更。在新產品開發晚期階段如試產階段，供應商參與可減少重新設計的風險，並且促進專門知識和信息交換以及篩選不必要錯誤和重複性的浪費。AmeliaSCarr&JohnNPearson(2002)認為，供應商參與能提高新產品開發績效的重要原因在於供應商參與能夠影響企業的采購策略，供應商能夠幫助廠商製定正確的采購策略有三項原因：（1）協助成本控管；（2）提供產品趨勢信息；（3）協助生產較優質量的產品。此三項都可幫助企業降低新產品成本，進而提高新產品開發績效。CooperandKleinschmidt(1987)的研究也指出，在新產品尚未實際開發出來前，若能夠明確地定義目標市場、客戶需求、欲望及偏好、產品概念、以及產品規格與需求，將是新產品開發成功的關鍵要素。客戶參與可縮短新產品開發時間並降低開發成本。由於新產品開發的複雜性。一個新產品開發經驗少的公司在開發新產品時常不懂得掌握好有關產品設計、製造、測試與商品化的必要知識，若能在產品開發過程中通過客戶緊密的參與，則能提供給新產品開發能力的正麵幫助並減少製造時不必要的損失（Ruekertetal.,1987；Athaideetal.,1996）。Sherman,Souder&Jenssen(2000)也認為，如果將客戶也納入成為開發團隊成員之一，開發所需的時間會因此而縮短、降低。客戶的直接參與能夠加速解決產品在設計與功能上的疑慮，並且可避免客戶在設計功能與偏好上的不同而影響下遊廠商的進度。