3.3.3高管支持對組織整合的影響
由於新產品開發的組織整合過程是伴隨著不確定性與衝突,因此,有效率的組織整合取決於對參與新產品開發團隊的關懷與支持。Bowen&&Shoemaker(1998)認為高層管理者是否支持是一組織整合能否順利推進的一項重要的因素,高層主管應提供相關信息、技能、機會、及決策的能力給員工,使員工得到權力及相關的責任,以便能完成工作,達成組織整合的目標。高層管理者對新產品開發過程中組織整合的支持包括態度、行動與資源上的公開支持。
首先,高層主管的支持對創新的支持可以增進組織學習與知識分享,Ramus(2001)認為當好的新想法對組織有貢獻時,主管必須能適時的予以讚美或獎勵,並對不同的想法抱持著開放的心態,對創新能力的提升將會有幫助。Bruno-FairaandAlencer(1996)所提到刺激組織創新能力發揮的組織環境因素中,提到主管應尊重多樣化的意見,並給予員工彈性的空間、尊重和適當的意見回饋時,通過這樣的管理方式鼓勵員工多激發新的想法。CummingsandOldham(1997)認為主管應關心員工的感覺和需要,並鼓勵員工說出自己的想法,並適時提供正麵且有用的反饋意見和信息,幫助員工發展能力。Amabile(1996)認為,主管的支持角色主體現在以下三方麵:1、確立明確的目標;2、與部屬間的互動;3、支持團隊的想法意見。GobeliandBrown(1993)針對116位經理人在產品創新的過程中,所遇到的問題作調查得知,在發現問題的階段會麵臨到高層主管不支持的困難,從而影響員工在新產品開發過程提出改進建議的積極性。高層主管對創新的鼓勵與尊重,會促進員工在新產品開發過程中通過互動產生更多新的知識,從而提高企業組織整合水平。
另外,高層主管對於新產品開發資源上的支持會影響企業內外部組織整合的效果。Cullen,JohnsonandSakano(2000)及Wilson(2000)認為雙方合作過程中,所投入的資源越多,表示夥伴會對未來合作的可能性越大。因此資源的投入會影響組織整合的程度。高層主管如果能在人力資源、物質資源與財務資源等方麵給予新產品開發團隊在與內外部機構整合方麵的支持,則能更有效地促進企業內外部組織整合的水平。
3.3.4企業信息化對組織整合的影響
KalakotaandRobinson(1999)認為企業信息化的主要目的是利用信息技術重新定義企業經營模式,實現客戶價值最大化;KalakotaandRobinson(1999)指出企業信息化有三層內涵:第一,通過企業業務流程的應用與組織結構的整合,使企業能有高績效的經營模式;第二,利用公司的流程再造,將傳統的企業轉型成為一個新的電子化企業;第三,通過企業信息化推動電子商務的發展。東雲(2003)則認為企業信息化是指應用信息技術重構企業核心業務,利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術,控製和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息,實現企業內外部信息的共享和有效利用,加強企業運作控製進而提高企業競爭力。企業信息化的關鍵點在於信息的集成和共享,即將關鍵、準確的數據及時傳輸到相應的決策人手中,為企業的運作決策提供數據。同時,企業信息化建設也是一係統工程,包括企業領導和員工理念的信息化,企業決策、組織管理信息化以及企業經營手段信息化等。因此綜合以上學者關於企業信息化的定義,本書認為企業信息化就是指企業必需先改善其本身流程的硬設備且配合組織其經營方向作適當的改變,通過信息技術改進業務流程,重新定義企業的經營模式,實現企業內外部信息的共享和有效利用,以提升客戶滿意度和企業競爭力。