2.3.3新產品開發的關鍵成功因素
影響新產品開發成敗的因素很多，有些學者認為新產品開發的成功因素來自於組織內部，也有不少學者認為企業外部的不確定因素與新產品開發成敗密切相關。CochranandThompson（1964）針對美國87家過去五年有主要新產品上市的公司進行研究，提出導致新產品開發失敗因素包括不當的市場分析、產品有瑕疵及花費成本過高等因素。而成功的關鍵因素則在於新產品開發的整個流程上，包括良好的篩選工作、改進開發程序與溝通技巧、良好的流程控製等因素。Rothwell(1974)提出新產品的成功因素包括善於利用外部科研機構、進行客戶教育、組織項目團隊等，並認為公司的新產品開發必須與市場配合才能真正的成功。而同時他也提出失敗因素包括（1）市場因素：沒有征詢客戶意見、誤解客戶意見、或是征詢了客戶意見，但沒有進一步調查、忘記或忽略了營銷研究及無法預見市場變化；（2）技術因素：拙劣的或是不完整的開發工作、過度依賴外界的技術支持、缺乏足夠的資源、非預期性的新競爭技術；（3）管理因素：項目沒有被嚴格執行或無法與公司政策配合、不當的項目評估與控製、項目負責人缺乏經驗或是職位太低。CooperandKleinschmidt(1987)的研究，認為新產品開發的關鍵要素包括了（1）產品優勢；（2）預先開發活動的熟悉度；（3）新產品尚未實際開發出來前，能夠明確地定義目標市場、客戶需求、產品概念以及產品規格與需求；（4）技術活動的熟悉度；（5）營銷活動的熟悉度等。Calantone&Benedetto(1987)的研究歸納了前人的研究結果，發展了一個新產品開發技能與活動和新產品開發產出的交互關係模型，如驗證的結果顯示出，營銷活動、技術活動與產品質量對新產品的成功有顯著的正向影響，而上市活動對新產品成功的影響則不顯著。Cooper(1988)研究調查203個新產品開發項目（包括123個成功項目與80個失敗項目），研究發現，預先開發活動的熟悉度（包括創意的初步審查、初步市場評估、初步技術評估與詳細的市場研究）在成功與失敗的樣本中有顯著的差距。許多專家，如VonHippel（1988）等，甚至認為在現有市場中的客戶也不清楚自己到底是否真的需要新的產品，或是新產品到底能否為自己帶來適當的便利。因此，創新組織還必須負起教育客戶的責任，以便使新產品的推廣更加的容易。Bovee&Thill（1992）認為新產品的成功包含了幾個因素：產品本身、產品定位、營銷組合和產品的發展過程。而其中在新產品的研發過程中，發展前的功能規格篩選、及是否符合公司在現況上所具有的研發、營銷上的優勢等，都是影響到新產品成功的因素。
GirffinandPage（1993）認為成功的新產品開發過程中有許多主觀與客觀的因素存在。Crawford(1994)認為新產品開發成功的關鍵因素可以由分為兩個階段來探討：（一）準備階段：（1）開發機會必須與公司的資源相匹配；（2）市場必須正在成長或有成長的可能性；（3）產品開發必須有管理的支持；（4）研發、製造、營銷的互動良好；（5）必須有產品的擁護者。（二）行動階段：（1）消費者與使用者緊密結合；（2）產品滿足使用者需求；（3）在早期即定義出消費者需求；（5）適時進入市場；（5）良好的產品質量；（6）產品與營銷人員的適應性；（7）事後評估與追蹤。YapandSouder(1994)為了探討小型高科技電子廠商的新產品開發成功因素，綜合過去新產品開發領域的研究結果，將影響新產品開發成功或失敗的因素分成：（1）技術能力；（2）技術來源；（3）組織特性；（5）產品特性；（6）市場特性；（7）進入策略。而這些因素與新產品開發項目的成功或失敗會因為技術不確定性與市場不確定性的程度所幹擾，而有所不同。Cooper&Kleinschmidt(1995)整理有關新產品開發的文獻，認為影響新產品開發成功的關鍵因素如下：（1）新產品開發過程：過程中的各項相關工作的關聯程度，如強有力的市場導向、明確的產品定義，要求工程質量的嚴緊度、明確的開發流程等；（2）組織架構：采用跨功能部門的組織架構對新產品開發有正麵幫助，更能縮短開發時程，此外，指派合適的項目主管也是重要的一項因素；（3）新產品策略：公司的整體策略明訂新產品開發或創新研發所扮演的角色，給予公司的產品開發計劃足夠的動力；（4）高層主管的參與以及公司的認同是新產品開發工作成功的關鍵因素之一，如：高層主管願承擔產品創新的風險以及高層主管認同新產品開發的重要性。Song&Parry（1996）指出影響新產品開發績效的因素有：研發、製造和營銷整合、信息分享、公司營銷資源與技術資源、新產品研發活動的熟練程度、市場狀況。Benner&Tushman,（2003）也認為跨職能整合能提高新產品開發的速度。