如果你真的聽到你的客戶說出了這樣的話,我告訴你,這個客戶已經是你的了。如果你已經掌握了這個技巧的話。
(1)詢問法:
通常在這種情況下,客戶對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)。不敢決策,再就是推脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
(2)假設法:
假設馬上成交,客戶可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(附加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
(3)直接法:
通過判斷客戶的情況,直截了當地向客戶提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧?
9.客戶:太貴了。
在推銷中,價格總是被客戶最常提起的話題。不過挑剔價格本身並不重要,客戶對你的產品感興趣才會關注價格,價格沒有高低之分,你要做的,隻是要讓購買者覺得值,他能得到哪些價值和好處,這樣你們就可以成交了。
(1)後續利益
“先生,有時以價格引導我們作購買決策,不完全是智慧的。沒有人會為某項產品投資太多,但有時投資太少,也有它的問題所在,投資太多,最多您損失了一些錢,投資太少,那您所付出的就更多了。因為你所購買的產品無法帶給你預期的滿足。”
“先生,我們的產品在同類產品中屬品質好,價格也公道的,我們沒辦法給您更低的價格,而且您也不見得想要這樣。您采購它,也是看中了我們的產品適合客戶解決問題和達到目標。我們還可以給您很好的交易條件。”
(2)比較法:
與同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。
與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
(3)平均法:
將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝隻能穿多少天,而買名牌可以穿較多天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月,××星期,實際每天的投資是多少,你每天花××錢,就可獲得這個產品,值!
(4)讚美法:
通過讚美讓客戶不得不為麵子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等),這樣高檔的產品或服務也正是給您這樣的人用的。
10.客戶:能不能便宜一些。
對策:價格是價值的體現,便宜無好貨。
(1)得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全麵的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,所付出的就更多了,因為您購買的產品無法達到預期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法:
這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有十萬八千裏),讓客戶覺得這種價格在情理之中,買得不虧。
(3)誠實法:
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴客戶不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這裏沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××產品,您可以看一下。
11.客戶:沒有預算(沒有錢)。
對策:製度是死的,人是活的。沒有條件可以創造條件。
(1)前瞻法:
將產品可以帶來的利益講解給客戶聽,催促客戶進行預算,促成購買。如:××先生,我知道一個管理完善的事業需要仔細地計劃預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具,但是工具本身須具備靈活性,您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤,身為企業的決策者,你還是根據實際情況來調整預算吧!總不能讓預算來阻礙公司賺錢吧!