就公司運作市場的計劃,與客戶深度溝通,向客戶說明公司不會把產品推給客戶後就不管不問了,公司會為了打開市場進而占領市場,給客戶一係列的支持,包括人力支持、促銷支持、廣告支持和市場運作思路支持等。告知客戶企業會推出一定的促銷和宣傳政策,幫助客戶向下麵鋪貨。
注意不要向客戶承諾沒有的東西,這會給市場運作帶來一係列不良後果,會讓客戶對公司失去信心。
3.客戶:經銷高價產品無利可圖
在銷售中,對高價產品,客戶常有這樣的抱怨“產品價格這麼高,我需要投入這麼多資金,什麼時候可以收回成本,什麼時候可以賺到錢啊?”趨利是客戶的天性,前期由於銷量小、投入大,客戶出現無利也是正常情況,但要讓客戶看到長遠,看到光明。
(1)後期利潤多法
向客戶說明企業在定價時已經考慮到客戶的利潤。客戶可以通過產品差價賺錢;還可以通過走量,獲得規模利潤。要告訴客戶本公司的規模實力、經營理念、背景等,打消客戶疑慮,幫其樹立信心。同時要給客戶描述美好的合作前景,讓客戶相信自己前期的投入將在以後得到源源不斷的回報。
(2)額外利益法
告訴客戶可以得到其他好處:比如企業會定期組織客戶進行培訓等,企業會給客戶一定的年終返利提成,對市場運作好的客戶給出國旅遊的指標等。
(3)樹形象法
告訴客戶經營本產品,對於改善客戶的產品結構、消費者層次,提升形象和品牌所能起到多麼多麼好的作用,能幫助客戶上到一個好的台階,是問鼎將來的無價資本。
4.客戶:你們產品太貴了,消費者買不起啊!
相同的產品,客戶有強烈的消費者意識。如果廣大消費者不買賬,廠家宣傳得再好的產品也不是好產品。因此,應該用具體的宣傳計劃和詳細的消費者調查資料說服客戶。
(1)誘惑法
告知本產品在其他地區或其他經銷商那裏的暢銷情況。
(2)宣傳跟進法
告知本企業具體的年度、月度產品宣傳計劃。如果已經開始在大眾媒體做宣傳,詢問客戶有否看到;如果準備在當地媒體宣傳,提醒客戶屆時關注;如果產品借勢明星或強勢媒體,一定要再三強調,以加強客戶信心。
(3)消費體驗法
告知一些消費者的實際消費體會。
5.客戶:現在買太早了
在推銷中,常能聽到這樣的反對意見,季節性商品更是首當其衝。對季節性商品早點賣出當然好處多多。商品轉到客戶的倉庫,你的提成拿到了,公司賺錢了庫存減少了,資金和庫房還能派上更好的用場。
(1)誘惑法
可以采取以下形式,如預訂可享受優惠價、免費送貨、允許推遲付款等,或用美好前景誘惑。
“現在是投資這項產品千載難逢的最佳時機。今天用這個價格買進,一年後至少有三倍以上的收益。讓我們抓住這個大好機會,我建議你買。”總之,你要讓他知道此時做決定最為明智,風險小而且獲益多。
(2)驚嚇法
利用將來會匱缺的信號讓客戶心驚膽顫,不得不早早訂購你的商品。
銷售員小李銷售鎳鉻電池,每到聖誕前後,鎳鉻電池總是供不應求。而由於電池成本問題,多數經銷商都情願等到最後一刻才到處去抓這種電池。有一年六月,小李發出去很多宣傳單,畫上寫著:“對不起,孩子們,今年我的鎳鉻電池又用完了!”後麵用粗體大字寫著:“與其最後一籌莫展,不如現在就訂鎳鉻電池!”結果,他們公司曆史上第一次在六月份把所有電池賣完了。
6.客戶說:人家同樣的產品比你的便宜多了
(1)找準對象法
先讓客戶講,看看他之所以認為我們企業的產品“價格高”,是在與哪家企業產品進行比較。
如果客戶拿我們大企業的產品與小企業的產品相比,就應向客戶說明兩者的價格是不能相提並論的,因為品牌的知名度和市場定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業的產品同主要競爭對手的產品相比,那麼首先應將客戶所說的產品的價格和售賣情況調查清楚;然後對號入座,看看其產品相當於我方產品的哪個品類;最後向客戶說明他是在拿低檔產品的價格比我方高檔產品的價格,是不公平的。