(2)分析法
這是一個價格問題。但我們必須首先分辨出他真的是認為你的產品比別家的貴,或者隻是用這句話來跟你進行討價還價。了解他們對你的產品的品質、服務的滿意度和興趣度,這將對你完成一筆交易有莫大的幫助。大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方麵的事:(1)產品的價格;(2)產品的品質;(3)產品的服務。告訴客戶我們的高價產品背後,有著優於競爭對手的完善的服務體係,它是廠商持久發展的重要保障。
(3)比較法
把本企業產品和別家產品的各種優劣勢進行詳細比較,用數據、證書等直觀的方式,從企業的狀況和產品的定位、包裝、質量等方麵向客戶說明。如在質量方麵:
向客戶說明我們企業的生產和質量管理情況,必要時可向客戶出具企業獲得的ISO9000等質量保證體係的證明文件。
與別家產品進行相關質量指標的對比。
(4)轉向法
不說自己的優勢,轉向客觀公正地說別的地方的弱勢,並反複不停地說,摧毀客戶心理防線。如:
“先生,別家的價格可能真的比我們的價格低。在這個世界上我們都希望以最低的價格買到最高品質的商品。但我從未發現哪家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品,又提供最優的售後服務,就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣,對嗎?”
“我××(親戚或朋友)上周在他們那裏買了××,沒用幾天就壞了,又沒有人進行維修,找過去態度不好……”
(5)提醒法
提醒客戶現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:
“為了您的幸福,優品質良好的服務與價格兩方麵您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質隻求便宜嗎?有時候我們多投資一點,來獲得自己真正想要的產品,這也是蠻值得的,您說對嗎?”
“事實上,大公司的采購人員都致力於從供應商那裏盡量獲得最低的價格。然而,有經驗的采購人員都了解,低價位產品產生的問題往往比它能夠解決的問題還要多。
資深的采購人員,基於他們的經驗,更在意獲得最高品質的產品,遠勝於那些低價位的產品。他們似乎都能因此為公司作出較好的決定。先生,您說對嗎?”
7.客戶:市場不景氣。
在銷售中,有很多客戶會用市場不景氣來拒絕,而我們卻不能讓不景氣來困擾我們。
(1)預先框式法
這個成交方法最重要是要靈活運用預先計劃的技巧。第一步,你預設他是一位成功者,而一位成功者是不會讓市場不景氣成為困擾自己或公司的因素。第二步,他作為成功者總是會做出明智的決策。第三步,他作出購買決定才是正確的選擇。如:
“很多有財富的人都是在不景氣時代建立了他們成功的基業,他們看到了長期的機會而不是短期的挑戰,因此他們作出購買決定而成功,當然他們願意作出決定。先生,今天你有相同的機會,你也會作出相同的決定,對吧?”
(2)討好法:
聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人買進時,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。誇購買者聰明、有智慧、是成功人士等,討好客戶,得意忘形時掉了錢包!
(3)化小法:
景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買××產品的。
(4)例證法:
舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉同類人的共同行為例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子……讓客戶向往,產生衝動、馬上購買。
8.客戶:我要考慮一下成交法
我們在提出成交要求後,一定會有客戶作出拖延購買的決定,因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會常常說:我會考慮一下、我們要擱置一下、我們不會驟下決定、讓我想一想諸如此類的話語。