第25章 說服他沒商量——打贏買賣雙方的鬥法(2)(1 / 3)

“采用先進工藝製造的這款手表,無時無刻不在彰顯您的品位。”

“這種電腦方便攜帶到任何地方,您無論是辦公用還是出差用都相當輕便。”

銷售人員針對客戶的實際需求,強調所推銷的產品給客戶帶來的種種好處,可以引起客戶的注意和興趣,客戶就會被這些利益打動,至少他們會知道,這種產品是可以令自己的某些需求得到充分滿足的,從而有助於銷售目標的實現。

強調一點:說明產品益處時,必須針對客戶的實際需求展開。如果銷售代表提出的產品益處不符合客戶的需要,那麼這種產品的益處再大、再多也不會引起客戶的購買興趣。如:

某食品小廠的銷售員來到一家高檔社區超市,他向該超市的采購經理介紹說:“您看我們這些小食品,絕對麵對大眾需要,價位相當低廉,包裝也簡單,什麼人都買得起,放在你們這兒,一定會很受歡迎,絕對會銷得很不錯的。可以說這些小食品是目前市場上難得的真正物美價廉的好產品。”

該超市的采購經理耐心聽完該銷售員的介紹,看了看他帶來的小食品,回答道:“對不起,我們超市麵對的消費者都是相當講究生活質量的人群,而且我們一向都從實力雄厚的供應商那裏直接采購那些品牌得到認可的商品。所以,我們不需要貴公司的這種價格低廉的產品。”

1.說明產品益處的實用話術

如何向客戶展示購買產品的好處?銷售人員可以結合“說”與“做”兩種方式。“說”即指用合適的語言向客戶表述購買產品為其帶來的好處,這時出色的表達方式就顯得尤為重要;“做”即指通過實物或模型展示以及其他行動,向客戶演示產品的用途或其他價值,這種方式適合小型商品的銷售,或者在展會及本公司進行銷售時也可以采取這種方式。

無論銷售人員以何種方式向客戶展示購買產品的好處,通常情況下都要圍繞著省錢、省時、高效、方便、舒適、安全、愛、關懷、成就感幾方麵展開。

這裏我們主要介紹如何采用“說”的方式引起客戶的購買興趣。通常,銷售人員們在向客戶說明產品益處時,會根據不同的客戶需求采取不同的說明方法,例如:

“產品時尚的外觀設計可以體現您超凡的品位。”

“產品先進的技術會給您創造巨大的效益。”

“高效的功能可以滿足您的多種需求。”

“方便的使用為您節省了大量時間。”

“優異的品質會讓您成為社會中的佼佼者。”

一些銷售專家還專門針對如何說明產品益處總結了如下有效句型,根據具體情況套用這些句型不失為一種既省時又省力的好方法。具體句型如下:

“會造就您……”

“會使您成為……”

“會把您引向……”

“會為您節省……”

“會為您創造……”

“可以滿足您的……”

“使您更方便……”

“減少了您的……”

“增強了您的……”

“有利於您進一步……”

“幫助您改善……”

“提高了您……”

“免去了您的……”

“您更容易……”

“使您有可能……”

2.將產品缺點化為有益客戶的賣點

做銷售是用不著說謊話的,但為化解客戶的敵意或澄清產品的誤解,選擇隱惡揚善的觀點隻要對人無害是無傷大雅的。最高明的手法是化缺點為優點,實際作法是有特點,說特點,無特點創造特點。

譬如,一位售樓小姐對兩位企業公司的負責人推薦辦公大樓就是以此法來進行的。

對想找更大辦公室的老板,對她所要租出去的房間嫌小,這是一個缺點,她就說:

“……辦公室太大,不但浪費租金,水電負擔也重,地廣人稀,人氣不旺,財運就不旺,所以與其太大不如小一點,看起來熱鬧而溫馨。根據經驗,辦公室小一點人際關係比較融洽和諧,比大而無當的公司溝通協調上有利多了,有助於團隊精神的培養……”

碰上嫌大的公司老板,辦公室稍大當然是缺點,她又說:

“在過去,租我們這棟大樓的公司生意都好得不得了,雖然平米數稍大,但根據經驗恐怕兩個月之後你就嫌小了。住大一點的公司,氣魄會愈來愈大,生意是往遠處看的,否則何必搬遷?生意我認為應考慮兩年後的發展環境,比較合算……”

不同的客戶會看中商品的不同的賣點,一個優秀的銷售員會以敏銳的眼光洞悉客戶的內心更傾向於哪一點,從而采用不同的說詞,向客戶重點展示他所看重的那一功效。

四、6方見證是最強的自我宣傳

這一技巧的好處是,可以打消客戶心中的疑慮,提升成交率。見證來自下列各個方麵。

1.權威機構的證明

權威機構的證明自然更具權威性,其影響力也非同一般。當客戶對產品的質量或其他問題存有疑慮時,銷售人員可以利用這種方式來打消客戶的疑慮。例如:

“本產品經過××協會的嚴格認證,在經過了連續9個月的調查之後,××協會認為我們公司的產品完全符合國家標準……”這樣說會消除對方心中的疑慮,多了幾分信任。

2.精確的數據證明