第15章 玩轉電話這個犀利武器——最好工具要拚命用好(2)(1 / 2)

你:我是國企報的,有一些情況想找老總了解一下,給我一個老總的電話好嗎?我記一下,謝謝您。

用和緩的口吻問一下對方的姓氏,他會覺得不可以不認真對待這個電話,否則,會有一些責任上的追究。

7.外國人法

可把自己說成是外商的翻譯員,這個方法挺管用的。不防試試。

你:你好,有一家德國的××公司,看到你們公司的英文網頁(供求信息),想和你們公司老總通個電話,你們老板的手機號碼是多少?他在嗎?

假如你英語好的話,給前台幾句純正的英語,立馬搞定,百試不爽。

五、精彩開場白8招搞定

在電話銷售泛濫的今天,很多公司一天接到無數個推銷電話,所以如何讓你的客戶在接到你的電話時不會覺得心煩,還要對你的產品感興趣,就是一個很有學問的問題了。必須在極短的時間內——20~30秒內引起準客戶的興趣,讓他們立馬感覺能得到好處。否則很容易遭到拒絕,因為這種營銷電話本來就是惹人反感的。

好的開場白不僅僅可以成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產品,而且還為後來的良好溝通奠定了堅實的基礎。為此,銷售員不妨在電話客戶之前就對開場白進行一番精心設計。

1.提競爭對手

每個企業都關注競爭對手,特別是老總。小李有一個客戶,開始給某老總打電話就是說不需要,可是小李在網上根據他提供的關鍵詞就是找不到他的公司,於是經過一番搜索,小李發現他的一個同行卻在三大門戶上麵全做了推廣,於是,當小李再次給他打電話的時候,小李沒有跟他提推廣,而是問:“××公司是你們同行是嗎?他們……”一番說馬上讓對方關注:“哦,是嗎?他們做了呀?那像他們那樣做一下要多少錢?”我還沒說,他就主動問起價錢了。然後,小李就根據他們的情況給做了個推廣推薦,一個單子就簽下來了。

2.說知名的典型客戶

人們的購買行為常常受到其他人的影響,銷售員若能把握客戶這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。

針對客戶的行業列舉出一些比較知名的典型客戶,以此強化客戶的興趣和信任。例如:“我們公司曾經為杉杉集團、羅蒙集團、金利來等數十家服裝企業提供過零售管理培訓,使他們大大提升了業績。”

“李廠長,××公司的張總采納了我們的建議後,公司的營業狀況大有起色。”

說知名的典型客戶,可以壯自己的聲勢,如果你舉的例子,正好是客戶所景仰或性質相同的企業時,效果就更會顯著。這樣的業務介紹無疑是非常具有說服力的。假設沒有特別知名的企業,則可以采用數字化或者類比的方法來達成同樣的效果。

3.用你的優勢直擊他的弱點

之前對客戶有一個分析,最重要是抓住這些客戶的弱點,你的產品本身的特點和客戶的弱點,有沒有結合點。他貪便宜,講便宜就能打動他。他開寶馬車的,講尊貴、方便就能打動他。用你的強勢和他的弱勢去做對比,而且在一開頭就要吸引他的注意力,用你的優勢直擊他的弱點。你的產品什麼特征最能打動客戶,它的最大的優勢、最大的特點是什麼,哪些能給客戶帶來最大的受益?列出三條,然後找一、兩條一開頭的時候就跟客戶溝通。這樣你的機會就大。

幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:

“張經理,我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

“王廠長,我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確,能降低你的生產成本。”

“陳廠長,你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”

4.提及有影響的第三人

告訴客戶,是第三者(客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術,因為每個人都有“不看僧麵看佛麵”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的銷售員都很客氣。如:

“何先生,您的好友張安平先生要我來找您,他認為您可能對我們的印刷機械感興趣,因為,這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”

“麗莎是個很好的人,她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯絡你。”

打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可自己杜撰,要不然,客戶一旦查對起來,就要露出馬腳了。為了取信客戶,在拜訪時若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。

在極少數情況下,即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛,但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯絡對方的,並直奔主題,如:

“李剛建議我聯絡你,因為……”