電話這個現代化通訊工具，就是為我們銷售世界而存在的。新手的你要好好利用電話這個四兩撥千斤的黃金商業手段！好好學習，摸索其中的訣竅門道，讓電話成為你打開銷售大門的犀利武器。
一、電話是最快捷的銷售工具
電話銷售，簡單地說就是通過電話推銷產品和宣傳公司業務。具體說是通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織，並且高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶等市場行為。
電話銷售正在發展成為一種簡便、迅捷的行銷技術，並因其獨特的優勢而被很多企業重視。相對於廣告轟炸的高成本，頻繁拜訪的低效率。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比麵對麵直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶，是四兩撥千斤的黃金商業手段！小小電話線，一線連萬金！對於古希臘的阿基米德，一個支點就可以翹起整個地球；對於現代商戰中的企業，一台電話就可能掘起一座金山！對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一把鋒利的武器。
1.電話銷售的功能
電話銷售模式是普通銷售模式的延伸。能為企業提高效益，增加利潤。電話銷售主要具有以下特殊功能：
（1）及時了解，滿足需求。通過電話能在短時間內直接聽到客戶的要求和意見，不管是銷售員打電話銷售產品，還是客戶打電話投訴，客戶需求意見都能被及時了解，企業可提供針對性的服務，及時、快速地滿足客戶的適時需求。
（2）保持溝通，維持客情。通過電話定期與新老客戶聯係，其優勢是拜訪無法比擬的。同時還可以使企業和客戶之間的關係密切，增強客戶對企業的忠誠度，讓客戶更加喜愛、忠誠企業的品牌和產品，實現重複購買。
（3）增加收益，降低成本。常規的麵對麵式行銷，拜訪客戶有限，大大影響整體效果，成功率也很低，銷售成本高；電話銷售沒有界限，節省時間、又經濟，可以擴大銷售量，縮小支出，增加收入。
（4）樹立形象，提升價值。企業通過電話營銷的實施，通過與客戶進行話訪、問卷，及時收集反饋信息、訂貨定單等，及時給客戶以滿意的答複和營銷服務，使企業形象在客戶的心目中，根深蒂固。及時傳達企業的品牌和產品資訊，方便客戶隨時了解到企業的新服務、新產品，為客戶提供更多的選擇機會。
（5）聯絡暢通，保密性好。通過電話聯絡，及時和客戶保持聯絡，避免信息傳遞通路的梗塞，同時電話銷售是‘一對一式’的銷售，保密性較好，切斷競爭對手乘機介入的通道。
2.電話銷售的應用範圍
通過電話來完成銷售的往往是那些並不太複雜的產品，對於複雜些的產品，電話銷售隻是為預約拜訪做準備。逢下述情況引入電話行銷，以彌補現行行銷係統缺失，或有助益：中小企業采取電話行銷，可使有限的資源發揮最大效用；新市場或新流通渠道開發，電話行銷應不失為有力方法；繼續促銷，用電話向老客戶促銷，使其繼續購買。
電話銷售並不局限於隻通過電話進行銷售，事實上，它像一條紐帶，貫穿於整個銷售過程。大體上說，電話銷售可以應用於以下幾個方麵：
（1）市場調研
（2）接受訂貨
（3）解答谘詢
（4）維護客戶
（5）整理銷售數據
二、撥動電話號碼，你準備好了嗎？
對於產品的整理、客戶資料及自身心態的調整！
1.對於產品和客戶的準備
首先對自己的產品需充分了解（了解什麼產品適合什麼樣的客戶）；
產品最打動人的幾個優勢；
對之前和客戶電話溝通時的一些問題及客戶的需求做記錄，並給予解決；
準備好給客戶的詳細方案及相關資料；
要清楚自己公司的優勢；（為什麼同樣的產品客戶要買你的而不買競爭對手的呢？）
產品資料的準備，包括：產品性價比分析，能給企業帶來的效果分析；
成功案例準備，盡可能各個行業都有一、二個。這樣對每個行業都有比較好的說服力。
2.對於客戶的準備
了解客戶公司的相關情況，潛在客戶的姓名職稱，經營產品等；
準備一些客戶同行的資料；
準備好要說的內容；
想好客戶可能會提出的問題；
想好如何應付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和對方溝通時要想好如何表達意思，都應該有所準備，必要的話，提前演練到最佳。
3.目標的確定
一位專業的電話銷售員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
常見的主要目標有：
確認客戶是否為真正的潛在客戶；
訂下約訪時間；
銷售出某種預定數量或金額的商品或服務；
確認出準客戶何時作最後決定；
讓準客戶同意接受商品/服務；
常見的次要目標有：
獲知準客戶的相關資料；
訂下未來再和準客戶聯絡的時間；
引起準客戶的興趣，並讓準客戶同意先看合適的商品/服務的相關資料；