方法2:將對手流失客戶樹立為榜樣
“樹立榜樣客戶”是一種十分有效的市場拓展方法,特別是新市場開發。將競爭對手流失用戶樹立為標杆用戶,不僅可吸引新用戶來購買自己的產品,還是直接打擊競爭對手的實戰方法。
銷售員在前期拜訪區域市場潛在用戶的時候,應該十分注意搜集有關潛在“標杆用戶”的信息,特別是有關流失原因、用戶言論等方麵的信息。關注競爭對手的客戶,是否有曾經代理對手產品但現在已轉向,或已有跡象轉換其他產品的客戶,一旦發現,就將其作為重點考察,看其是否具備四大條件:用戶在當地同行中有一定知名度;有較好的聲望和信譽;流失的原因主要在於廠家的產品質量和服務等;對原廠家已經極度失望。
如果合適,可和公司其他方麵的人員一起,製定有針對性的用戶訪談方案,方案的核心利益點一定是目標對象最關心的。用“向用戶征求產品質量意見”、“向用戶征求產品維修服務意見”、“區域市場用戶懇談會”等形式,與其進行深度溝通。
打動客戶的最有效方法就是他相信產品質量的可靠性。在客戶還沒有使用經驗之前,銷售員可以采用多種辦法確定其對產品的信心:
向其展示相關質量證書、報道等;
讓技術員與其溝通;
請其參觀企業;
讓其考察已有的“榜樣客戶”;
以優惠價格向其提供產品;
承諾更長服務期限或更多服務項目;
允許其將部分貨款用作質量抵押金延期支付等等。
樹立“榜樣客戶”,其後是維護好關係。銷售員可給其提供好的產品,提供維修技術水平高超,而且會待人處事的服務人員。“榜樣客戶”是“活生生的案例”,還會不斷介紹新用戶。銷售員可說服公司多給其一點好處,如給一些易損件、易耗品等。
方法3:貼身緊逼法
“貼身緊逼”在籃球賽中是一種很有效的戰術。這種戰術用於銷售中,就是競爭產品賣到哪兒,我們就賣到哪兒,而且總是比競爭產品多那麼一點優勢。實戰中,這種近距離跟隨策略常常可以取得意想不到的好效果。
整體競爭條件處於相對劣勢的廠家更適合采用這種戰術。讓實力廠家花錢花力在前麵打廣告,給用戶灌輸新觀念,開發新市場,我們就藏在他們的背後,看準它的弱點,再發揮自己的比較優勢,直接搶奪用戶,從而實現銷量上升。貼身緊逼更像是一種“借力發揮”的招式。如保暖內衣,由俞兆林公司首先開市場先河宣傳保暖內衣概念,當人們都有認識後,許多廠家迅速推出比其質量更高價錢更合適的產品搶占市場。
此戰中銷售必須遵循“永遠比競爭對手給用戶多一點利益”的原則。在實戰中,一些廠家喊出“同樣產品比配置,同樣配置比質量,同樣質量比價格,同樣價格比服務”的宣傳口號,實際上就是貼身緊逼戰術的一種運用。
此戰中,銷售員要充分了解競爭對手的產品及銷售狀況。對手的產品和服務有何優點,有何弱點,在哪些關鍵點上是我們可勝出的,該區域市場的市場規模、潛量、渠道特點、消費者需求特點,對手有那些銷售渠道和客戶群,在區域市場的主要銷售點。由此確定自己的渠道成員選擇標準和各級目標客戶,並進行相應的貼身緊逼式鋪貨。
方法4:價格戰擠占法
對於價格戰,業內人士都有不同的看法,但沒有誰會否認價格是一種十分有效的市場競爭手段。
“僧多粥少”的市場競爭格局仍將持續下去,行業整合剛剛開始,任何一家企業都難以操縱整個行業的價格。因此,當價格的決定權力如此分散的時候,價格戰就會比較容易取得效果。“物美價廉”、“能用就行”、“價格便宜就好”等消費觀念主導用戶的購買行為,產品同質化嚴重,特別是中低端產品,在用戶的心目中隻有價格差異。在這種情況下,發動價格戰就有可行性。
當然,並不是任何一個企業都有資格打價格戰的。一要有降價能力,二要有降價耐力。當一個企業具備降價能力和降價耐力的時候,價格戰將成為打擊競爭對手的最有力武器,而且這種打擊是致命的,力量較弱的競爭就會被清理出戰場。
發動價格戰應遵循“先發製人、一步到位、簡單直接”的原則。
企業一旦選擇價格戰就必須主動,而且要把價格直接降低到競爭對手難以承受的水平上。讓用戶切實感受到價格的實惠。還要注意保護代理商的利潤。
價格戰並不是要求所有的產品降低價格,但要求擔當價格戰主角的產品一定是能夠在市場“迅速上量”的產品。既要對競爭品牌形成殺傷力,又要盡量保護自己的利潤空間。
在此戰中,銷售員要及時將本公司的銷售戰略貫徹下去,在銷售區域內,聯係相關客戶舉辦大型銷售活動,及時發放公司宣傳品,確保最基層賣場的宣傳都要到位。