大道理：商品管理中，規範價簽管理不可忽視。商品在換季或促銷期間，價格發生變動是很正常的。價格變動了，價簽也要隨之變動，否則將無法為顧客提供準確清晰的信息。
是否有貨
一天早上，一商場剛開門，一個顧客就來買皮箱。當班的員工由於沒做日清日結賬，所以對商品留存情況不清楚。當顧客看中一款箱子，問是否有貨時，員工不假思索地說：“有。”於是開票讓顧客交款，待顧客回來取貨時卻發現僅剩樣品了。盡管員工一再道歉，並建議顧客挑選其他款式，顧客依然很生氣。
大道理：無論賣什麼商品，當顧客有意購買並詢問是否有貨時，都應該先查賬、看貨，待掌握了準確信息後再回答顧客，否則會給顧客帶來不必要的麻煩，繼而影響到自己的形象。
袖手旁觀的賣主
一位抱小孩的女顧客選購了一台微波爐，想請員工幫她送出商場。員工不管，隻是找了一根繩子把商品簡單地捆紮了一下，讓顧客自己解決。無奈，顧客隻好一手抱著孩子，一手拖著微波爐。沒走幾步，孩子就哇哇哭起來，搞得顧客手忙腳亂，顧此失彼。此時，幾名員工就站在距顧客幾步之遙的地方聊天說笑，對此視而不見，沒有一個人上前幫忙。
大道理：平日走在大街上，見到有婦女抱著孩子拖著東西，有公德心的人都會主動幫助，何況顧客購買的又是我們的商品。倘若麵前是我們的妻女姐妹，我們還能這樣嗎？
所答非所問
一顧客到商場買肉，在鮮肉專櫃前問員工：“有前臀尖嗎？”符合邏輯的回答應該是“有”或“沒有”或“請稍等，我看一下有沒有”，而這位員工直接就問顧客：“您要多少？”顧客回答：“要二斤。”之後，員工才打開冰櫃查看，發現沒有了，便告訴顧客說：“對不起，沒有了。”可是，這卻給顧客造成了一種錯覺，認為員工是嫌自己買得少而不願賣，心裏非常不快。
大道理：顧客問什麼就答什麼，不能立即答複的，要請顧客稍等，馬上去查看。確定有貨再進一步詢問顧客需要的數量，這才是一個基本符合大眾思維的程序。
最好的鼓勵
美國的“化妝品皇後”瑪麗·凱的成功是因為她善用讚美來激勵自己的職工。
有一位推銷員雖然很有能力，但因其經驗不足，兩次展銷會上都沒有賣出什麼東西。第三次展銷會上她賣出了35美元的東西，實在是太少了。可就是這樣，瑪麗·凱反而表揚她說：“你賣出了35美元，比前兩次強多了！”上司誠懇的誇獎，使得這位推銷員心裏熱乎乎的。經過努力，這位推銷員終於成了一名推銷強手，其上司也因善於運用誇獎的方法而被瑪麗·凱重用。
大道理：讚美是激勵部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。因為每個人都有喜歡被誇獎的心理，如果讓這種心理得到滿足，他們將更好地發揮自己的能力。
以誠待人
一天，一個乞丐來到了美國一家大的麵包店內。當店員包好一個麵包準備遞給那乞丐時，他看到那乞丐髒乎乎的手，很是反感。麵包捏在手裏猶豫了一下。這時，正趕上老板走過來，看到了這一情景，連忙接過店員手中的麵包，非常有禮貌地遞給那個乞丐並微笑著說：“歡迎您再來光臨。”
乞丐走了，店員不解地問老板：“您幹嘛要親自招呼這樣的人呢？”老板回答說：“這是起碼的商業道德，也是我們做生意的秘訣。”
大道理：對於那些常來的主顧，我們肯定都會熱情招待的。而那個乞丐是傾其所有才買到一個麵包的，這樣的人，我們更應該好好招待才對。待人不可分貴賤，這樣我們才能吸引顧客。
狗猛酒酸
宋國有個賣酒的人，釀製的酒香味醇厚，做生意誠實公平，待客人殷勤周到，店外的酒旗高高地迎風招展，可就是賣不出去。時間一長，酒都變酸了。
賣酒人很是不解，就去請教鄰裏的一位長者。這位長者告訴他：你養的那條狗太凶猛了，人們害怕狗咬，誰還敢來買你的酒，酒變酸也就可想而知。
大道理：在商業營銷中，狗猛酒酸的案例比比皆是。許多新聞報道中就看到諸如對顧客搜身、侮辱顧客等事件，企業有這麼多猛狗，顧客怎能上門，商品怎麼能銷售出去呢。
說話的細節
一位40多歲的女顧客發現自己的視力差了，看報也看不清楚，懷疑自己眼睛老花了。於是，她到一知名店去配眼鏡。
女店員問她：“你需要配的眼鏡是看遠的還是看近的？”並向她解釋，遠的是看電視、戲劇用，近的是看書報用的。
女顧客懷疑自己老花眼，女店員說：“你這麼年輕，離老花還遠著呢！”
一句話說得女顧客心花怒放，配了看遠看近兩副眼鏡。
大道理：隻有經過實踐磨煉的人，才能越來越體會到“企業就是細節”的真諦。如果他沒有持之以恒地做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。