辦卡遭冷遇
一顧客去辦理榮譽顧客卡。
接待室裏隻有一名員工，正往電腦裏輸入信息，還有一些顧客正在填寫表格。
該顧客讓員工給他一張表格，但員工卻說：“你沒看見我忙著嗎？”
大道理：不管在什麼情況下，都要首先保證為顧客提供滿意服務。隻要顧客有要求，員工應立即放下手頭的事情，哪怕是很重要的公事，都要先來接待顧客。
忙碌的收款員
一顧客在超市選了滿滿一筐食品，結賬時發現正趕上交款高峰，每個收款台前都排起了長龍。顧客心中有些焦急。突然，她發現最西邊的一個收款台此時隻有一名顧客在交款，於是和其他幾名顧客一起呼啦啦排到了這個收款台前。因為以前有過收款台突然關閉而空排一場的遭遇，顧客拿不準，於是非常客氣地問收款員：“小姐，一會兒還收款嗎？”收款員沒反應，依舊忙著手裏的活兒。顧客又連著問了七八聲，收款員這才抬頭瞪了顧客一眼，“誰說不收了？”顧客被這突如其來的質問噎得半天都說不出話來。
大道理：對顧客要保持基本的禮貌。既然顧客有問，員工就要有答，而且回答問題要得當。這裏的員工不僅所答非所問，而且語氣生硬，並伴有瞪視顧客的惡劣行為，顯然是不正確的。
“您就將就吧”
一顧客買了一台微波爐，到家後才發現底座有些不平，門也關不嚴，於是回到商場想換一台。員工拿出一台，發現門還是關不嚴，顧客要求再換一台。員工有些不耐煩了，遲遲不肯去取貨。顧客懇切地說：“再拿一台看一看，差不多我就要了，再也不麻煩您了。”員工很不情願地又拿出一台，嘀咕道：“差不多就行了。”這一台，門的情況果然好一點。顧客高興地拿回家了。可到用的時候，發現噪音太大，隻好再次回到商場換貨。員工眉頭緊鎖：“都這樣，沒什麼挑的，您就將就吧。”
大道理：在買方市場的今天，挑選商品的主動權把握在顧客手中。一件商品被顧客翻來覆去地比較、衡量，是理所當然的事。既然商品已經豐富得足以讓自己稱心如意，顧客哪裏肯“將就”？
一台微波爐
一對夫婦指名要買某品牌某型號的微波爐，可員工經過耐心詢問，了解顧客的具體需求之後，向顧客推薦了同品牌另一型號的微波爐。員工介紹說：“這款比您要的那一款隻少一項燒烤功能，其他功能基本相同，價格卻便宜許多。您家裏已有烤箱了，再買帶燒烤功能的微波爐有些浪費。”顧客覺得員工的建議不無道理，滿意地購買了該商品。而且，回家試用後，發現商品質量穩定、性能良好，十分適合自己使用。顧客非常高興，親自到店鋪對員工表示感謝。
大道理：為顧客推薦適合他們並物美價廉的商品，才是服務專業和對顧客負責的表現。急功近利的服務，非但不能為企業的誠信形象增添光彩，還將無形中趕走來過的顧客。
打歪孔的皮帶
一顧客花500多元買了一條法國皮帶。員工在打孔時，邊幹邊與旁邊的人聊天，一下子把孔打歪了。顧客當時真想把商品退了，但一想商場總體服務還不錯，況且員工是免費幫助打孔的，怎好責怪。於是每日歪係著皮帶，心裏別別扭扭。
大道理：不管是有償的還是義務的，顧客都有權享受到最好而不是殘缺的服務。對員工來說，從事的所有工作企業都已經支付了工資，根本不存在義務勞動的問題。
“你不識貨”
一顧客打算在某商場定做一條褲子，但是在選擇麵料的時候有些拿不準。好不容易看上一種，便問員工是什麼料的？員工回答：“是緞被。”顧客用手仔細摸了摸，覺得有些粗糙，就問：“我聽說緞被手感很細膩，這個為什麼這麼粗？”員工回答：“這說明你不識貨。”顧客十分惱火：“這不是糟蹋人嗎？”於是氣衝衝走了，褲子也不做了。
顧客隨後到了內衣貨區，在某品牌專櫃前，看見純羊毛內衣的標簽上有寫72支紗的，有寫64支紗的，便問員工兩者有什麼區別，是否紗支越高越好。員工不客氣地反問了一句：“您聽誰說的？”弄得顧客站在那裏，不知說什麼才好。
大道理：張口就否定了顧客的質疑，甚至還隱含了對顧客的蔑視嘲諷，顯然把顧客理應享有的消費知情權給剝奪了。顧客有疑問，不僅要耐心解釋，還要聽顧客的看法，這對提高業務技能是好事。
進口眉筆
一顧客想選購一支眉筆，員工起初態度還算熱情。但是，當顧客覺得價格較貴，難於接受時，員工馬上換了一種口氣：“這還貴？這是法國進口的，在進口品中算便宜的。”顧客感覺被潑了一頭冷水，購物興致全無。
大道理：價格隻是商品的一個組成因素，我們在介紹商品時，完全可以全麵真實地展示商品，以商品的優點打動顧客，激發顧客的購買欲望，讓顧客覺得物有所值。
“這裏不是農貿市場”
一顧客想買條褲子，問能不能打折，員工回答不能。
顧客說：“不對啊，我上次買褲子，一個售貨員就給打折了，這次你為什麼不行？”
員工答道：“她是她，我是我，反正我不能給你打折，這兒又不是農貿市場。”