假名人
在美國肯塔基州的一個小鎮上，有一家格調高雅的餐廳。店主人察覺到每星期二生意總是格外冷清，門可羅雀。
一個星期二的傍晚，店主人閑來無事，隨便翻閱了當地的電話簿，他發現當地竟有一個叫約翰·韋恩的人，與美國當時的一位名人同名同姓。
這個偶然的發現，使他計上心來。
他當即打電話給這位約翰·韋恩，說他的名字是在電話簿中隨便抽樣選出來的，他可以免費獲得該餐廳的雙份晚餐，時間是下星期二晚上8點，歡迎偕夫人一起來。
約翰·韋恩欣然應邀。
第二天，這家餐廳門口貼出了一幅巨型海報，上麵寫著：“歡迎約翰·韋恩下星期二光臨本餐廳。”海報引起了當地居民的矚目與騷動。
到了星期二，來客大增，創造了該餐廳有史以來的最高記錄，大家都要看看約翰·韋恩這位巨星的風采。
到了晚上8點，店裏擴音機開始廣播：“各位女士、各位先生，約翰·韋恩光臨本店，讓我們一起歡迎他和他的夫人！”霎時，餐廳內鴉雀無聲，眾人目光一齊投向大門，誰知那兒竟站著一位典型的肯塔基州老農民，身旁站著一位同他一樣不起眼的夫人。
人們開始一愣，當明白了這是怎麼一回事之後，便迸發出了歡笑聲。
客人簇擁著約翰·韋恩夫婦上座，並要求與他們合影留念。
此後，店主人又繼續從電話簿上尋找一些與名人同名的人，請他們星期二來吃晚餐，並出示海報，普告鄉親。
於是“猜猜誰來吃晚餐”、“將是什麼人來吃晚餐”的話題，為生意清淡的星期二帶來消費高潮。
店主人沒花一分錢，歪打正著，應歸功於他大膽的創見。
大道理：名人能促銷，這誰都知道。請名人促銷，不需要大智慧，隻要有錢就行。但“巧用”名人，卻很花心思。
蒙塵的雪印
雪印公司是當代日本著名的乳品製造企業，擁有優質的產品和良好的信譽。但是，一場失敗的危機管理卻使該公司的信譽受到了嚴重損害，遭受了巨大損失。
2000年，日本關西地區相繼有上萬人飲用含有金黃色葡萄球菌的雪印低脂牛奶後出現腹瀉、嘔吐和頭暈等中毒症狀。由於雪印公司深信自己生產宇航食品潔淨的生產工藝不會有問題，因此沒有馬上采取補救措施，而是在事情暴露兩天之後才公開承認自己有問題。實際上，這是一個工人的勞動失誤，他錯把沒有清洗消毒的器皿放入了工藝流程。雪印在將近一個月後才在報紙上刊登了整版廣告向公眾道歉，而且對事故的原因始終不敢說清楚，引起公眾的強烈反感，認為雪印缺乏誠意。結果，公司總經理被迫引咎辭職，大阪等地的20多家工廠被勒令停產，造成的直接損失達110億日元，雪印品牌的信譽更受到了嚴重的損害。有專家認為，雪印要恢複原有聲譽需要10年之久。
大道理：麵對危機，企業就該坦誠、如實地把事實真相在第一時間公之於眾。竭盡全力去掩蓋事實，不會有好果子吃——真相隻能瞞一時，不能瞞一世。
尋找憤怒的女記者
一次，一位美國女記者去日本出差，在歸國的頭一天晚上到一家商店購買了一個小收錄機，準備送給親友。但當她回到酒店後，卻發現包裝盒是空的。此時商店已關門，而她的航班又在第二天清早，已經無法回去交涉。氣憤不已的她連夜趕寫了一篇文章，準備將這一遭遇在媒體上曝光。誰知第二天一早，當她走出酒店準備趕赴機場時，卻意外地看到那家商店的經理帶領售貨員一同趕來，送給她購買的收錄機以及一份表示歉意的禮品。此外，經理還向她宣讀了一封信，解釋了整個事情的原委。原來，售貨員一時疏忽，錯把空的樣品包裝盒當作正品拿給了她，當發現錯誤時，女記者已不見蹤影。於是，僅憑著這位美國女士第二天一早就要回國這惟一的線索，商店連夜打了100多個電話，向美國使館、機場以及各家酒店查詢，終於找到了這位女士。
聽完了事情的經過，女記者感動之餘，重新寫了一篇文章，隻是這次不是揭露，而是讚歎。
大道理：犯錯誤是難免的，無論我們如何周到地服務，也難保沒有疏漏之時。犯錯並不可怕，可怕的恰恰是對於錯誤的補救不能及時而真誠。
“七個一”規範操作行為
鄭州一個消費者買了一台小鴨洗衣機。有一次，因過濾網沒有及時清理造成溢水，浸濕了家中的地毯，小鴨集團維修人員接到電話及時趕到，當場解決問題，並說明浸濕的地毯可以賠償。這位消費者感激不盡，遞煙倒茶，均被一一謝絕。
小鴨集團推出的服務是洗衣機售出後追蹤服務到家，顧客隻要一個電話，馬上上門解決問題，並且用“七個一”規範上門維修人員的操作行為，即：穿一套標準工作服，說一聲“麻煩您了”，帶一雙自備鞋套進門，帶一塊自備工作墊布，不喝一杯茶，不吸一支煙，請用戶填一張監督卡。
大道理：任何一個員工，他的著裝打扮代表的就是公司的形象和價值觀。如果能把認識提高到這個高度，服務的重要性就不用天天擺在桌麵來討論，而可以成為廣大員工的自覺行動。