吉勒斯百思不得其解，當晚，實在按捺不住，照著名片撥通了電話。“先生，對不起！我看您本來要買車，後來卻生氣不要了，能不能告訴我哪裏做錯了，好讓我以後改進？”
“我是很生氣！我是要買車子，連支票都開好帶在身上了！”
“可是，我在走廊上提到買車子的原因時，你卻毫無反應。知道嗎？我兒子考上醫學校，全家高興極了，所以要買車子送他！我說了三次，兒子！兒子！兒子！你卻隻說：車子！車子！車子！”
吉勒斯這才恍然大悟，原來錯在自己根本沒有真正關心客人，沒有體會客人極欲與人分享喜悅的心情。
大道理：不管顧客是悲是喜，隻有當你真正去關心客人，理解客人，體會客人當時的心境，主動與他分享——他才能與你的心靈產生共鳴，促使彼此交易的達成。
先有雞還是先有蛋
有一個餐廳生意很好，門庭若市，餐廳的老板年紀大了，想要退休了，就把3位經理找了過來。
老板問第一位經理說：“先有雞還是先有蛋？”
第一位經理想了想，答道：“先有雞。”
老板接著問第二位經理說：“先有雞還是先有蛋？”
第二位經理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
老板又叫來第三位經理問：“先有雞還是先有蛋？”
第三位經理認真地說：“客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。”
老板笑了，於是擢升第三位經理為總經理。
大道理：顧客就是上帝。隻有一心為顧客著想的人，才會真正贏得市場，獲得成功。
兩份菜單
老趙下崗後，經營一家餐館，雖然餐館的飯菜美味可口而且價格便宜，但就是沒有客人上門。最後，一位營銷大師告訴了他一個方法，從此生意紅火，客人不斷。
每當一位先生帶著他的女友進來，服務生就給他們每人一份精美的菜單，兩份菜單表麵看來完全一樣，但內容卻大不相同，服務生給先生的那份菜單是正常的價格，而給女士的那份菜單上的價格卻要比正常的價格高得多。所以當男人從容地點了一份又一份菜，要了一種又一種酒的時候，女士們會覺得他比實際上要慷慨得多。
大道理：做生意一定要懂得客人的心理。隻有滿足客人的內心需要，你的生意才會財源廣進。
冷若冰霜的員工
一顧客帶小孩到商場購買電子琴。看到琴種繁多，就向員工谘詢哪種好一些。員工愛搭不理地說：“全在這兒呢，你自己看吧！”顧客無奈，隻好自己挑選。選好後又問員工如何操作，員工的態度依舊很冷淡，“裏麵有說明書，自己看吧。”因小孩急需，顧客隻好忍氣吞聲，隨便買了一台了事。由於琴的體積較大，顧客又問：“商場負責送貨嗎？”“不送。”員工連眼皮都沒抬。
大道理：對於顧客，我們是侍者，我們的每一分收獲都將以付出辛勞為前提。如果我們期待生意做強做大，就必須通過熱情服務來贏得顧客滿意。
“有事說事”
一顧客想買一台洗衣機，來到商場準備向員工谘詢一下關於洗衣機的知識。那名員工剛洗完手回來，正往手上擦油。顧客一句話還沒說完，就被她硬生生地打斷了：“有事說事。”說完，就轉過身不理睬顧客了。顧客的心一下子就涼了，隻好悻悻離開。
大道理：顧客是一種資源，需要認真培育和維護。雖然這種服務未必立刻就能帶來生意成交，但是卻很可能喚起顧客潛在的未來購買需求，對於企業，這才是最重要的。
誰錯了
一顧客買了一套165元的化妝品，到收款台付了200元，收款員找回35元。顧客覺得有些不對，便隨口說了一句：“錯了，應該找45元，少找了10元。”收款員一聽，臉色頓時不好看了，頂了一句：“誰錯了？你自己加加！”
大道理：麵對顧客的質疑，收款員條件反射般地產生反感，沒有複查，沒有解釋，就出言不遜。這是對顧客的不尊重。顧客不是收款員，對數字不那麼敏感，有時對找款有些疑問是很正常的。
抽獎風波