最棒的割草工
一個替人割草打工的男孩打電話給珍妮太太說：“您好，您需不需要割草。”
珍妮太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說：“我會幫您修剪樹木。”
珍妮太太回答：“我的割草工已經修剪好了。”
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
珍妮太太說：“我請的那人全都弄好了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話，此時男孩的朋友問他說：“你不是就在珍妮太太那割草打工嗎。為什麼還要打這個電話。”
男孩說：“我隻是想知道我做得有多好。”
大道理：隻有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。根據客戶的評價改進產品質量、提高服務水準，才能精益求精，取得更大的成功。
掛在商店裏的輪胎
美國的家用倉儲是世界最大的家居建材零售企業，它一直實行無障礙退貨製度。一天，一個顧客推著一套輪胎走進了家用倉儲的一家賣場，要求退貨。工作人員感到很詫異，因為家用倉儲從來沒有賣過輪胎，自然也就拒絕了退貨的要求。但這個顧客態度強硬，不依不饒，為此雙方僵持不下。
公司的一位地區總裁恰好在這家店裏。他看到發生的事情，就走了過來，了解情況後，他一句話也沒有說，隻是默默地走到收款機旁，將顧客聲稱的價錢一分不少地給了他。隨後，這位總裁把這套輪胎掛在了收銀台上方，好讓每個工作人員都記住：顧客永遠是對的。
這件事在家用倉儲被傳為美談。家用倉儲的創始人之一伯尼·馬庫斯甚至說：“那些不誠實的顧客也會信心十足地來買東西，立刻使他回去告訴每個人我們有多傻，這也很好，因為現在每個人都來我們這兒買東西了。”
大道理：有的企業為了不讓顧客占到一分錢的便宜而絞盡腦汁，想方設法算計自己的顧客。但是，顧客的眼睛是雪亮的，如果你不對他好，你就會永遠失去這個顧客以及他的親朋好友。
讚揚的技巧
一位收藏家請一位鑒賞家來家裏，鑒賞一下他最近收集的幾幅字畫。
鑒賞家來了以後，他先拿出鄭板橋的一幅竹畫，請鑒賞家看。鑒賞家看了半天，沒有說話。然後收藏家拿出現代一位青年畫家的作品，請他鑒賞。那位鑒賞家看了幾眼就連聲讚歎道：“非常，非常好，很好。”
收藏家糊塗了，他說：“以我的經驗，鄭板橋的竹畫不應該是假的呀，可是不見你對鄭板橋的畫有什麼評價，怎麼倒是稱讚起這幅名不經傳者的畫呢。”
鑒賞家說：“對鄭板橋的畫，沒有人需要說什麼，它本身已經把一切都說明了；但對第二幅畫，則必須有人讚揚它，不然它的作者就會受挫。”
大道理：麵對顧客時，要善於發掘他身上那些不常為人道的優點，然後加以讚揚。隻有這樣的讚美才見效，讓他有撓到癢處的感覺。
假如你是駕駛員
有一次，林克列特在大會的台上向一個小孩子提出一個假設：“假如，你是一架客機的駕駛員，你滿載客人要飛向夏威夷，這時，因為燃料耗盡飛機無法繼續飛行，你將怎麼辦。”
“我先告訴大家係好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”小孩子想了一想回答道。
台下的人都忍不住笑起來。
小孩子似乎受到了委屈，兩行熱淚奪眶而出，他拿著話筒怯怯地說：“我隻是想出去買點汽油回來，然後再繼續開著飛機趕往夏威夷。”
大道理：為了銷售產品，許多人往往在客戶沒講完話前，就打斷了客戶，然後滔滔不絕地大講特講。這樣的結果，一方麵容易讓客戶產生誤解，另一方麵也使客戶產生不被尊重的感覺。
車子和兒子
吉勒斯是美國著名的汽車銷售員。有一天，一位客人西裝筆挺、神采飛揚地走進店裏。吉勒斯明白，這位客人一定會買下車子，於是熱情地接待，為他介紹不同廠牌的車子，說明車子的性能、優點，客人頻頻微笑點頭，然後一起走向辦公室，準備辦手續。不料，由展示場到辦公室，短短2分鍾，客人的臉色越來越難看，開始發脾氣，最後竟然拂袖而去。