某酒吧地處三裏屯，毗鄰北京工人體育場，早在2004年亞洲杯開賽前一個月就專門製訂了活動計劃，投入活動資金約5萬元，聯合一些知名體育用品公司共同推出亞洲杯主題活動，希望借此能吸引更多顧客。
雖然本屆亞洲杯與稍前舉行的歐洲杯時的紅火看球場麵無法相提並論，但就實際的情況來看，顧客人數仍有顯著增長，上座率明顯要好於平時。酒吧自釀的啤酒在銷量上提高了30%左右，特別是每逢中國隊的比賽，氣氛相當高漲。其中最令人高興的是這部分客人基本上形成了一個固定群體，每到球賽開始前他們均準時到達酒吧，這樣的固定客源對酒吧來說相當重要。
大道理：酒吧門庭若市，銷量陡然增長，隻緣有了亞洲杯，隻緣在中國舉辦，隻緣有了中國隊，且中國隊的成績總體尚令人滿意。這就是機會，隻要抓住了這個機會，市場總能給你驚喜。
沃爾瑪的“山姆會員卡”
沃爾瑪在中國已經嚐到過山姆店的甜頭，1996年創辦的深圳山姆會員店已經有了30多萬會員，生意興隆，取得了較好的效益。它的做法如下：
1.商品多以大包裝出售，盡量降低營運成本，以便向會員提供最合理的價格。
2.申請會員資格時須出示居民身份證，顧客憑會員卡可以享受到商店所提供的各項優待。店內各種日常用品應有盡有，且價格都比其他商店便宜。
3.會員店還為會員提供多種服務，如快速收銀、商品展示、免費停車場等，最大限度地方便顧客購物。
會員製的實施，受到了眾多消費者的歡迎，使得沃爾瑪集團的會員製商店迅速在世界各地興辦起來。
沃爾瑪的員工正在利用各種渠道推廣會員卡，社區、大集團、小公司……都能見到他們的身影。山姆會員卡主卡收費150元，一張個人主卡可以提供兩個各收費50元的副卡，商業會員則可以提供8個副卡。像招商銀行這樣的大客戶，沃爾瑪給了四折的優惠。
大道理：依靠強大的經濟實力，擴張新業態，拖垮競爭對手，這是沃爾瑪一貫的戰略。沃爾瑪是惟一具有大型綜合超市、會員店和社區店三種業態的零售商。其首要的利器就是會員製，這一舉措必然會吸引一大批大宗購物者。
自己驗去
一顧客在辦理退貨時，由於退貨款的麵值較大，擔心碰上假幣，便要求收款員幫助查驗一下。收款員嫌麻煩：“我們收錢的時候都是認真查驗過的，這錢肯定不會有問題。你要不放心，對麵就有銀行。”可顧客仍然堅持。收款員有些不高興了，把收款台內的驗鈔機推給顧客，同時也甩出一句話：“給，自己驗去！”
大道理：的確，驗鈔是要花費時間的。但是，這卻是我們不容推卸的職責。顧客是服務的享有者，員工是服務的提供者，明確了這種關係，員工就不會無視自己應盡的義務了。
奇怪的“土”政策
一顧客想購買電飯鍋，反複挑選最終看上了一款，於是就對員工說：“就這種，您多拿幾個來，我挑挑。”員工答複說：“交完錢再挑。”顧客擔心萬一挑不出合適的再退貨太麻煩，可員工強調：“這是我們的規定。”顧客一氣之下到別的商場去購買了。
大道理：員工沒有想到，與自己的體力節省相對應的是顧客的周折和麻煩。即使這次顧客勉強購買了商品，下次還來嗎？這肯定是個大大的問號。既想獲得長久的利益又不願付出辛苦的勞動，這是不可能的，在這方麵我們沒有捷徑可走。
第三支睫毛膏
一顧客到商場購買睫毛膏。因為準備作為禮物送人，所以挑得格外仔細。員工拿出一支，顧客發覺外殼有點掉漆，便讓員工拿第二支，看完第二支，顧客還想再挑挑。員工卻不肯拿第三支了，她不滿地反問道：“那支怎麼了？”顧客很生氣，但轉念一想，自己大老遠來了，還是買吧！於是忍住氣問員工：“不仔細挑挑怎麼行，萬一有問題怎麼辦？”員工說：“我們這兒的商品絕對沒有毛病，都賣這麼多了也沒有人說什麼。”說完就把顧客晾在一邊去接待別的顧客了。
大道理：生產線上萬分之一的差錯如果落到某一位顧客頭上就是百分之百的損失。既然零售企業服務的性質是讓服務對象滿意，那麼，如果顧客對第一件商品不滿意，員工就應該在商品條件允許的前提下提供第二件、第三件甚至更多，直到顧客滿意為止。
“我不是這個櫃組的”
一顧客在促銷展台前看中了一件小電器，便問附近的員工哪個櫃台有賣。員工答道：“我不是這個櫃組的，你找別人吧。”顧客又問如果商品出現質量問題如何解決，員工竟脫口而出：“有問題我們不管，你自己找廠家去！”離開促銷台後，顧客越想越想不通。