大道理：在企業的大家庭裏出現自掃門前雪的現象實在令人痛心。“事不關己，高高掛起”是失敗的服務，抱這種思想是不能把銷售工作做好的。要樹立全局觀念，隻有企業整體發展，才能實現商場、廠家、員工的共同進步。
杳無音信的贈鞋
一顧客在一次促銷活動中買了一雙男鞋。按活動規則，再加60元可獲贈女鞋一雙。由於當時贈鞋沒有顧客適合的號碼，員工就為顧客作了登記，答應隻要鞋來了就馬上通知。可是，顧客等了一個月都沒有回音，於是再次來到櫃台詢問。不料當班兩位員工根本不知道此事，且找不到顧客登記的記錄，顧客的情緒變得很激動。
大道理：既然促銷活動已經拉開帷幕，管理者就應該加大現場管理力度，嚴格監控容易出現紕漏的環節。如果這樣做了，像以上登記不嚴肅、交接工作不清、怠慢顧客的現象也許就不會出現了。
標錯價的絲巾
一顧客看中了一條標價98元的絲巾，開了購物小票正準備交錢時，員工從後麵追過來說：“不對不對，價格打錯了，應該是168元，不是98元。”顧客認為這是故意玩弄價格遊戲，是欺騙。
大道理：既然事情源於自己的工作失誤，我們就要勇於承認。維護價簽的嚴肅性，它體現了零售企業的職業素養，它在保護顧客利益的同時，也保護了店鋪在顧客心目中誠實可信的形象。
越改越不滿意的牛仔褲
一顧客買了一條牛仔褲，覺得褲子有些長，員工當即表示可以改短。顧客拿著改好的褲子回家，家人說短了，於是回到店鋪要求退換。員工解釋說改過的褲子無法再次出售，因此不能退換，建議把原先剪下的褲腿接回去，做成流行的外翻式。顧客當時同意了，但幾天後又覺得不行了，說新褲子改來改去，特別別扭。
大道理：對於一些需要改動的商品，在動手前一定要慎重。因為商品一經改動，就不再符合二次出售的要求。如果出現問題，就不僅要傷害店鋪利益，還要傷害生產廠家的利益，這種損失是相當嚴重的。
88元打車費
一顧客買了一件衣服，背部出現脫絲現象。顧客到相關機構做完檢驗後，證明衣服拉力不夠，屬於質量問題，於是，拿著衣服和證明到店裏要求賠償。結果，雙方在交通費的賠償問題上發生了爭議。顧客拿出了88元出租車發票，而領班則依據消協規定隻同意付給公交車費，雙方各執一詞，互不相讓。
大道理：顧客買到了有質量問題的衣服，說明我們的質量管理工作出現了嚴重的紕漏。既然是因為我們工作的不細致浪費了顧客的時間和精力。那麼支付顧客區區88元的打車費難道不應該嗎？
“拐角處”商店
倫敦有一家飯店取名為“拐角處”。其規模不大，一次隻能容納二三十位顧客。而就是這樣一個小飯店卻頗有名氣。英國的BBC廣播電台曾專門報道過它。
“拐角處”飯店的名聲很大，不僅因為其名稱的獨特，還因為在經營方法上的別開生麵，在世界上獨一無二。這就是這家飯店從不向顧客出示賬單，顧客在吃完飯後憑著自己的良心付賬，付多少也是憑著顧客自己的感覺。
起初，人們擔心這樣做飯店是否會虧本，但是飯店的老板彼得·伊裏奇卻坦率地告訴大家，“自從飯店開始營業以來，不但沒有虧本，反而比別的飯店賺得更多。”
的確，每天來“拐角處”用餐的顧客絡繹不絕，顧客會按照桌上的菜單所標明的價錢自動付足，個別人或許會少付。但是很多顧客都是慷慨大方地付上更多的錢。總之，生意比其他飯店更興旺。
大道理：在生活水平較高的倫敦市，人們會認為不多付些錢就會丟麵子。飯店正抓住了顧客這一心理，使生意做得熱鬧非凡。這種把顧客置於完全信賴的地位，憑良心付款的經營辦法，顯然是一種攻心為上的經營策略。
隻賣一次
意大利有一個商場——萊爾商場，這裏從無冷清的時候，顧客幾乎總在這裏搶購。
萊爾商場為何如此吸引顧客呢。原來，萊爾商場有一條經營妙計，那就是商場對所有的商品隻出售一次，以後絕不再進貨，哪怕是很賺錢的搶手貨也隻賣一次便忍痛割愛。所以在顧客心目中，萊爾商場所出售的商品全是搶手貨。
萊爾商場之所以這樣做，因為它認為：一般的消費者在選購商品時總要貨比三家，不願貿然決定。但是如果得到確切的信息，機不可失，時不再來，那麼便自然不會再猶豫了。
大道理：萊爾商場的做法是用“最精彩後戛然而止”的方法，吊起了顧客的胃口，使顧客產生出一種機會不再來的感覺，購買欲更強烈了。因此，萊爾商場才會取得成功。