聽話不能單用耳朵，如你的眼睛緊盯著發言者的唇舌，就能在“聲波”中捕捉到所需之物。要同時注意對方的姿勢、表情，將更能體會對方言談的意思。對方說話時的情緒狀態，是高興，還是憤慨、焦急、憂慮，有時比話語本身更為重要。心不在焉是不好的，若你左顧右盼，或手上擺弄小東西，或顯示出不耐煩之態度，都會影響交談。有位外國學者說過：“人們通常認為聽別人講話是件容易的事情，其實不然。真正的聽別人講話，意味著使自己受到別人的恐怖、熱情或絕望的感染——或者也要受到自己內心與之相同的感情的感染。”
（3）要思路敏銳
與人談話，是調動自己的知識和智力的過程。要做到“知人、察需、善問、會導”。敏銳的一個重要方麵是要有應變能力。一般人認為，寬厚者，語多獎；刻薄者，詞多貶抑；豪放者，語多激揚而不粗俗；瀟灑者，言談風雅而不隨便。謙遜者，含蓄而不猥瑣；博學者，旁征博引而不蕪雜；腳踏實地者，聲調沉穩；隻圖虛名者，最好浮詞。要摸準交談者的性格特征。若對方性格坦率、耿直，你的談吐就要簡潔，“迂回作戰”往往適得其反，引起隔閡。若對方自尊心強，愛麵子，你提出問題，特別是不同意見時，就應該緩和婉轉點。如你遇到的是個比較固執，喜歡抬杠、頂牛的角色，你得注意因勢利導，謹慎為之，以防激化。當他人講話出現羅嗦、重複，沒完沒了的境況，甚至出言不遜時，你也不要急，而要冷靜、耐心，或者見機行事，適時提出中肯之辭，或讓他把話講完，然後再懇切地表述自己的見解，這樣就使對方對你有信任感。在談話時，你或直陳己見，或委婉作答，都要分析對象，看準時機，一語中的，才能使交談暢通無阻。當談話出現僵局時，你機智得體地運用幽默的話語，會有解救“危難”之效。要選用簡明的詞句，避免用對方所不了解的字眼。用較從容的語調陳述為好，不必過於曲折，以免使人不知所雲或抓不住重點。假若一個人頭腦僵化，反應遲鈍，必不能緊扣話題。如當別人談論學習所得時，你卻橫插一杠子，不適時宜地插入旅行見聞等等，會使人“丈二和尚摸不著頭腦”。
轉換在交談中至關重要。改變話題要順應自然，掌握“火候”，過早則不免唐突，過遲則使人乏味。當他人對某話題興味索然時，就應適時戛然而止，另擇他徑；當別人對某一問題談興正濃時，馬上轉換內容，顯然是不高明的。談話開頭要巧妙地打開話匣子，結束談話也要順乎自然。圓滿的談話，總是進行到恰到好處時結束。太早，令人掃興；太晚，則使人厭倦。當對方利用“身體語言”做出暗示，如看手表，心神不安，頻繁改變坐姿，或遊目四顧時，你應知趣地將談話戛然而止。停止交談要從容一些，不要使人有突然之感，否則別人就認為是粗魯無禮，如言猶未盡，尚可繼續交談，如發現對方談話內容已枯竭時，就應該馬上中止交談。