[2]要有耐心，按捺住你表達自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致表達出來。
[3]要很專注地聽。不要被外在事物而分神，也不可因內在原因而分神。
[4]將對方的重點記錄下來，不過要看對方的立場、身份而定。
[5]應該避免幾個不良習慣：挑剔存疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣、插嘴。
[6]要反複分析對方在說什麼，想想看有無言外之意，或弦外之音。
[7]設法把聽到的內容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點、用途和建議。
[8]不妨在腦海中複述你要利用的訊息、觀點，直到記清楚。
[9]多聽少說。記住“飯可以多吃，話不可多說”的道理，但不妨適時發問。
[10]不可遽下斷語。讓對方把話全部說完，再下結論。
如果你遵循上述各項建議，並確實設身處地為對方著想，專心聽別人說話，你就成功了一半……接下來，你要進一步學習另一項重要的技巧——如何說服，如此，你的溝通能力才可以更上一層樓。
克服以上這些障礙的途徑之一就是發展雙向溝通技術。所謂雙向溝通技術，就是管理者不是單方麵地給下級下命令，而是允許並鼓勵下級提問題、提建議。如果信息接收人對別人給他的信息理解不清楚，他可以提問，甚至可以讓信息發出人重說一遍或者做出進一步的解釋。管理者應造成一種環境，讓人無拘束地提問題、提要求。許多管理者習慣於發命令，但不習慣於讓人家提問題、提要求，這種人被稱為“單向”的溝通者。他們是發命令給別人，聽不到別人的反應。所以管理者、特別是上級管理人員應該設法建立起一種好的聽取別人意見的習慣。
無數研究表明，雙向溝通比單向溝通效果要好得多。所以必須努力發展雙向溝通技術。這些技術，可以列舉以下幾點：
[1]管理者要聽取下級的講話。當下級和自己講話時，應表現出很感興趣地在聽。不僅是表現出興趣，而且實際也該很感興趣。應該做到讓上下級講話時毫無拘束和顧慮。
[2]管理者在聽取下級講話時，要設身處地地站在下級這方，要同情下級。
[3]管理者無論如何不要對下級人員發火。因為一發火，以後他就不會再向你陳述意見和提供反饋了。
[4]管理者在聽取下級講話時，也可以向下級提問題，鼓勵他們回答問題，以進一步取得反饋。這樣也向下級表示了你在很好地聽取他們的意見。
[5]管理者應實行開門政策。即鼓勵下級，不論何時有問題，都可以隨時來找自己陳述。