管理者要聽取下級的講話。當下級和自己講話時，應表現出很感興趣地在聽。不僅是表現出興趣，而且實際也該很感興趣。應該做到讓上下級講話時毫無拘束和顧慮。
傾聽別人說話可說是管理者有效溝通的一個重要技巧。這個問題在前麵略談了一些，在此還想把它深入。做一個永遠讓人信賴的領導人，這是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的管理者，通常也是最佳的傾聽者。
“我認為不能聽取部屬的意見，是管理人員最大的疏忽。”
玫琳凱·艾施在《玫琳凱談人的管理》一書，曾對傾聽的影響，作了如此的說明。
玫琳凱經營的企業能夠迅速發展成為擁有二十萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一，是她相當、相當地重視每一個人的價值，而且很清楚了解員工真正需要的不是金錢、地位，他們需要的是一位真正能“傾聽”他們意見的管理者。因此，她嚴格要求自己，並且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優先的事，絕對不可輕視傾聽的能力。現在，你應該了解到傾聽技巧好壞，足以影響一家公司變得平凡或偉大的道理何在了吧！
有人說：在人類所有的行為中，高明的傾聽態度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價值。
有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎都不是滔滔不絕，具有舌似蓮花口才的人，說服能力也好不到什麼程度。然而，他們的業績卻高出那些表現平平的同儕十倍、二十倍之多。你可知道，為什麼有這麼大的差別嗎？
一位高階傳銷商，畫龍點睛說出了他的成功之道：
“有人問我為什麼一直能保持佳績，月收入七位數字？我仔細分析過原因，我覺得所有的傳銷商的企圖心和能力都在伯仲之間。隻是，我在每一次拜訪的過程中，設法讓準顧客說話的時間比我多出三、四倍以上，在麵對麵溝通時，我通常都扮演一位忠實的聽眾，也許這就是我贏過別人的地方吧！”
我們經常從報章雜誌，以及各種調查報告中，看到不少千篇一律的報導：善於傾聽的管理者通常能夠獲得較好、較高的職位，其升遷速度也比那些忽視傾聽功夫培養的人快上許多。
事實正是如此，那些堪稱為傑出的成功人士們，十之八九，都是典型的“最好的聽眾”，他們在工作上都不斷締造過驚人的紀錄，而他們事事順利的成功，都歸功於當初最好的聽眾。
請想想看，你是世界上最好的聽眾嗎？
請銘記在心：成功的管理者都是真正貪圖傾聽人價值的人。
想想看，你是否承諾自己要做一位更好的聽眾？其實，要想增進傾聽技巧，並不困難。以下十項簡單易行的方法，希望有助於增強你真正的傾聽能力和技巧。
[1]首先，你要表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方所講的內容。