改善傾聽技巧，是溝通成功的出發點。“上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩隻耳朵。”
所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。希臘聖哲這句話的用意，就是告訴我們要多聽少說。
溝通藝術非常重要，隻要你指揮他人，管理他人，就必須掌握有效的溝通技術。隻要那些能明確地，有說服力地闡明自己主張的管理者，才能最大限度地發揮自己的能力，才能使公司在同行業中嶄露頭角。有人說：“一個管理者能否成為人中人，能否登上最高領導的位置，關鍵看其是否精通公司內各部門及公司外各方麵的溝通藝術。”
目前的問題是實際的溝通技巧並未能做當場的示範和訓練。溝通技巧需要涉及人性，屬於人際間交往的實際經驗，至少包括兩個人之間的溝通。有關溝通技巧的訓練，必須從管理人員自我訓練傾聽別人意見的能力開始才能見其功效。每個管理者必須能夠清楚地表達某些意思……並使其他人對相關的主題也能毫無保留地發表意見。這涉及到聽的藝術和說的技巧。
很多人認為聽是一種被動的行為，他們很可能會感到煩悶，如果他們不參與談話還可能會感到無精打采。善聽則不是消極的行為，而是積極的行為。聽者對於交談的投入絕不亞於談話者。人們不真正去聽的原因是如果他們這樣做了，他們就不得不受外界新信息的影響，他們必須麵對別人對世界的看法。在這些新知識和新感悟的基礎上，他們就必須改變他們自己的觀點和已經形成的看法，而對很多人而言，他們是不願意改變他們一貫的思維方式的。但是，如果經理不竭力去聽懂他人，是不可能成為優秀的管理者的。
有九個方麵影響聽的效果：
（1）身體本身不適。這會影響一個人聽的能力和他對說話者的注意程度；
（2）擾亂。如電話鈴聲、打字機聲等一切來自物質環境的聲音可能會打斷溝通過程的聲音；
（3）心中另有他事。如惦記著其他的會議、文件或報告都會阻礙聽力；
（4）事先已有問題的答案。對別人提出的問題自己已形成了答案或者總是試圖止住他們要提出的問題。這些都會影響你專注去聽；（5）厭倦。對某人有厭倦感，因此在他有機會說話之前你已經決定不去聽他說了些什麼；
（6）總想著自己。心中總是充斥著自己則必然要破壞溝通；
（7）個人對照。總是認為別人在談論自己，即使並非如此也這麼認為；
（8）對他人的情感傾向，對某人的好惡會分散人的聽力；
（9）有選擇地聽。僅僅聽取一個人所說的話中與涉及的問題有關的個人意見或與自己相異的觀點，這樣會影響全部內容包含的意義。
善聽在所有方式的溝通中都是很重要的。不論這種溝通是自下而上，還是自上而下，積極聽取總是十分重要的。自下而上的溝通通常是你向你的管理者或上司遞交文件或報告，與他們交談或為上級做介紹、引見等。而自上而下的溝通則發生在你與向你遞交報告的人或其他情況下的屬於員工之間的交談時，或者是你草擬通知或撰寫評估的時候。還有一種橫向溝通是發生於同一水平線上人與人之間的溝通。
除了善聽之外，還要善說。即管理者既要掌握聽的技巧，也要熟悉說的藝術。
在交談過程中，管理者首先要留意自己說話是不是太快了？如果說話快而致字音不清……簡直使人聽了等於沒聽，即使快而清楚，也不足效仿。說話的目的在於使人全部明了，別人聽不清，聽不懂，就是浪費時間，故管理者要訓練自己，講話的聲音要清楚，快慢要合度……說一句，人家就可聽懂一句，不必再問。管理者要清楚，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請你重說的。