說話是一門藝術。管理者怎樣才能把談話藝術化呢？當然，幽默與婉約為兩種基本法：
幽默不是天下所有的人都具備的東西。幽默本身就是聰明、才智、靈感的結晶，它能使人的語言在轉瞬之間產生出智慧的光芒。
幽默在日常生活中起著點綴、調和、調節的作用，它是語言的潤滑劑，往往因為有了它使得緊張的空氣頓時消失，劍拔弩張的可怕氣氛也會就此緩和下來。
當年，英國一位能言善辯的人士在大街上發表演講。講到社會的種種問題時，他情緒異常激昂，斬釘截鐵地大聲喊道：“要讓這些老爺清醒，惟一的辦法就是將宮殿和眾議院燒掉！”街上聽眾密密麻麻一大片，車輛行人無法通過。維持交通秩序的警察湯姆森幽默地向人群中喊道：“請各位散開。要燒宮殿的請到左邊來，要燒眾議院的請到右邊來。”湯姆森這句幽默而滑稽的話語逗得人們哈哈大笑，在一片笑聲中人群自行分開了。
（1）善於運用幽默語言
要學會運用幽默的語言，並掌握若幹詞語組合的技巧。常用的技巧有如下幾點：
[1]巧用對比
某市一位處長邀他的幾位在縣裏當官的同學和故友在一家酒店聚餐，同時被邀的還有兩位早年輟學而後來境況淒苦的小學時代的同班女同學。當這兩位不得誌的女同學提前一刻鍾來到酒店時，縣裏那幾位當官的還未到場。不過，處長東家先期已到。處長同兩位女同學寒暄過後，其中一個女的問處長道：
“你現在是正處長，今晚請的又都是縣裏各環節的官，而我倆既不是任何官，又窮困得很，你怎麼會想到要請我們倆呢？”處長不緊不慢地笑道：“今晚我要做的正是一項扶貧濟困的社會福利事業。”
處長將請老同學與故友吃飯同扶貧濟困的福利事業故意扯到一起，使自己的話產生了幽默感。
[2]善拆固定詞語
某市級一家奶粉廠的廠長張某，上午一到辦公室，就被兩個外省的業務員纏住了。這兩人憑著一紙某省某市某食品肉類公司的介紹函及三寸不爛之舌，提出要購兩萬袋奶粉，準備向某個國家出口，支付方式為先付10%的訂金，餘下的90%的貨款待貨到後一次全部付清。任憑這兩名業務員怎麼說，張廠長根本不動聲色，絲毫沒有與他倆談及此筆買賣的一點兒意思。
這兩名業務員纏了足足二十分鍾，發現廠長態度十分冷淡，且一直顯出不耐煩的神情，隻好掃興地告辭了。快出張廠長辦公室時，其中一位業務員故意對另一位同行說：“要知道他這個態度，八台大轎也請不來我倆！哼，白白浪費了二十分鍾！就等於對牛彈了二十分鍾的琴。”張廠長明知這是罵自己，但並沒發火，因為這類業務員、推銷員、商界說客乃至騙子他見多了，並不感到新奇，犯不著動什麼氣。他隻是大聲回敬了那兩位剛走出辦公室門的業務員這麼一句話：“說得對！剛才牛彈了二十分鍾的琴！”張廠長關鍵時刻善於拆開固定詞語，既幽默風趣，又巧妙地回擊了那位業務員的粗野無禮之舉。
[3]妙用同音多義詞
在需要的時候，巧妙運用同音多義詞，可收到極好的效果。下麵的一段對話將同音多義詞運用得恰到好處，對當前社會上的醜惡行徑進行了刻骨的諷刺。
鄭先生：“老銀同誌，你的條件完全符合規定，可怎麼就不給你評高級職稱呢？”
銀先生：“除了當時有人誣告、陷害之外，這三四年來我每求人幫助澄清這一遺留案並要求補評高級職稱時，都是無禮（理）要求呀！”
鄭先生：這我早就知道。合理合法的事，也拖著不辦，來回踢皮球，互相推委，一拖就是多少年。老鄭，我的高職暫時放在他們那裏吧，等我哪一天有了大錢再去述（贖）。
鄭先生：“嗬嗬……算你聰明！”
[4]適時插入幽默語彙
進口洋煙的推銷員在鬧市區的繁華街道口不斷地喊叫，唾沫星一個勁地飛濺。“英國進口香煙，芳香味正，能提神益智，價格適中……”一位知識分子派頭的中年男子擠到煙攤前一群人中間，掃了一眼進口香煙，隨口冒出一句話：
“抽了這英國進口煙，小偷不敢進屋，狗不敢咬，而且人永遠不會老。”煙攤前的一堆人聽了這話，都愣住了，惟有推銷員樂開了懷。
他連忙大聲說道：“嗬，還是知識分子高！大家不妨聽聽這位大學問家對英國進口煙的高度評價。”這位知識型中年人似笑非笑地說：
“抽洋煙的人整夜咳嗽，小偷敢進屋嗎？抽煙的人身體虛弱，走路得拄拐棍，狗敢咬他嗎？抽煙的人易患癌症，怎麼能活到老呢？”
煙攤前的一堆人哈哈大笑，隻有推銷員繃著臉，嘴裏不停地嘟囔著。
（2）善用婉約的表達方式
對人說話，有種種不同方式，這些方式，就方式本身而論，無所謂好壞，也無所謂得失。而從聽的人方麵看，卻有合與不合的問題，合則聽從，不合則拒絕，對方如果聽從，便是你的成功，若是拒絕，便是你的失敗。現在暫且不談聽的人個性如何，以及說話方式應該如何配合，先談說話的幾種方式。