管理者處置突發性事件，爭取時間極為重要。如果該決斷的時候，還在反複“研究、研究”，“看看，看看”，便會落個“小事鬧大，規模擴大，難度增大”。因此，要火速受理，及時查處。要在眾多矛盾之中，找出主要矛盾，在不清楚之中，找出清楚之點，抓住火候果斷處置。
管理者在工作時，難免會遭遇一些突發性事件，果斷而巧妙地應變處置突發性事件，不僅是維護安定的需要，同時也是檢驗管理者的領導才能和領導藝術水平高低的一個重要標誌。
一般來說，突發性事件，有如下特征：
（1）具有突如其來的偶發性。尤其是災害類的，往往來得快，來勢猛。
（2）具有意想不到的突變性。有的突發性事件，由於出現快，來不及詳細調查，給處置帶來難度，特別是遇上處理不及時，或使矛盾激化，或被不懷好意的人所利用，會出現擴大化、複雜化，甚至發生質的變化。
（3）具有琢磨不透的複雜性。一些糾紛類、請願類、動亂類的突發性事件，往往受社會性的“大氣候”、政策性的“大調整”、工作性的“大失誤”等影響，給突發性事件帶來許多複雜因素，不僅了解真相難，調查取證難，而且拍板定性、處理兌現都很難。
（4）具有不可估量的危害性。不僅直接影響經濟建設，而且嚴重影響社會穩定，危害正常的生產、工作和生活秩序。
在處置突發性事件中，既要講究方法，又要注重實效。
（1）“快刀斬亂麻”，取得時間上的主動權管理者處置突發性事件，爭取時間極為重要。如果該決斷的時候，還在反複“研究、研究”，“看看，看看”，便會落個“小事鬧大，規模擴大，難度增大”。因此，要火速受理，及時查處。要在眾多矛盾之中，找出主要矛盾，在不清楚之中，找出清楚之點，抓住火候果斷處置。使一些別有用心的人，來不及鑽空子，無時間出餿主意。在處理事故類、災難類突發事件中，要分清輕重緩急，把“搶救”作為第一位的工作，力爭把生命財產損失降到最低限度。同時也要注意做好通訊聯絡、現場保護、災情報告、原因調查等工作。
（2）“先禮後兵”，取得手法上的主動權
一旦發生突發性事件，必須相信群眾，依靠群眾。既要組織群眾弄清事件真相，又要發動群眾出主意，迅速平息事態。同時，要講清道理，進行正麵宣傳，決不能搞“三句好話不如一馬棒”。如果隨便訓人、整人、盲目抓人、關人，就會把事情辦壞、辦糟，激發新的矛盾，就是有不聽勸告的人，也得“先禮後兵”。隻能在萬不得已的情況下，才采用強硬的措施，依照黨紀國法予以處置，使壞人受懲罰，好人能覺悟，事件得平息。