第93章 別讓屬下抓住把柄(1 / 1)

道歉的訣竅在於尊重對方的立場。

管理者對於部屬有一件事絕對要避免,那就是“毀約”。部下對管理者感到不滿的,通常以“說謊”占絕大多數。莫非世上有這麼多愛說謊的上司?

事實上,經過仔細推敲之後發現,多半的謊言是迫不得已的。雖然管理者內心並不想說謊,但由於各種因素,造成管理者無法履行約定。也有上司本身了解,但是部屬並不了解整個事件的性質。甚至還有上司隻是單純的想法錯誤、誤會、忘記、說錯或聽錯而已。

即使如此,上司也不能輕率地處理此事。上司應該堅守一項原則——我絕不對部屬說謊。

實際上,部屬信賴上司的程度,多半超過上司的想像。因此,一旦部屬認為“我被騙了”,他對你所產生的憤怒是無法估量的。

部屬通常會隨時注意上司的一言一行。一旦發現上司的錯誤或矛盾之處,就會到處宣揚。雖然此與信賴並不矛盾,但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事。

若你能做到平時不疏忽、不說謊,就恰如其分了。

在工作崗位上,若你必須說言不由衷的謊言時,最好在事後找個機會說明事實。

隻是,說明不能隻是一個藉口。畢竟對方因為你的謊言而陷於不利的處境,或遭遇不愉快的事情。因此,你應先對你的謊言誠懇地道歉,然後再加以補充說明。

若對方能夠了解你的用心,是最好不過了。但是,有時對方仍舊會心存芥蒂。遇到這種情形,你能做的也隻是告訴他實情而已。因為,這種事有時候要在很久之後,才能得到對方的諒解。

也許你永遠都不會被諒解。雖然一直被別人誤解並不好受,但這也無可奈何。你必須克服此傷痛,並且去接納它,如此你的胸襟才能更寬闊。

有時你可能碰到原先認為可以完成的任務卻失敗的情形,因而無法履行和部屬的約定。此時,你應該盡早向對方說明事情的原委,並且向他道歉。若你說不出口,而又沒有尋求解決之道,事態將變得更嚴重。

道歉的訣竅在於尊重對方的立場。一開始你必須表示出你的誠意,若你隻是一味地為自己辯解,企圖掩飾自己的過失,隻會招致嚴重的後果。一旦說謊的惡名傳開來,就很難抹掉。必須花費相當長的一段時間,才能將此惡名根除。

如果因為考慮欠周或誤解,自己就應負起責任。但是,若是因為言語上的疏忽或誤會而被指責是“說謊”,則是一件令人懊悔的事。

若你曾有過上述經驗,就更要注意不再重蹈覆轍。在措詞、態度、文書上皆不可掉以輕心。

某家公司的科長在計劃書上批上“OK”後交給屬下。然而,由於科長寫得相當潦草,拿到這份計劃書的新職員並不清楚這位科長寫字的習慣,他將“0K”看成“不行”,計劃因此中斷。當然,這位科長要負起大部分的責任。

在另一家公司,某位部屬對上司說:“我想改變銷售策略,可以嗎?”上司回答:“不變也)可以!”科長並未說出括弧中的字,因此,聽成“可以”的部屬,以為自己的提案已獲準,而迅速著手進行。結果,業務部門引發了一場大混亂。

某些肢體語言,如點頭、搖頭、挽著胳膊、閉眼、睛睛看上麵等等,雖不十分明顯,但通常都暗示有允許、肯定、拒絕、否定的意思。

部屬通常相當留意上司的小動作,並企圖從小動作中得到啟示。因此,你必須留意,避免發出一些曖昧不清的信號。