道歉的訣竅在於尊重對方的立場。
管理者對於部屬有一件事絕對要避免，那就是“毀約”。部下對管理者感到不滿的，通常以“說謊”占絕大多數。莫非世上有這麼多愛說謊的上司？
事實上，經過仔細推敲之後發現，多半的謊言是迫不得已的。雖然管理者內心並不想說謊，但由於各種因素，造成管理者無法履行約定。也有上司本身了解，但是部屬並不了解整個事件的性質。甚至還有上司隻是單純的想法錯誤、誤會、忘記、說錯或聽錯而已。
即使如此，上司也不能輕率地處理此事。上司應該堅守一項原則——我絕不對部屬說謊。
實際上，部屬信賴上司的程度，多半超過上司的想像。因此，一旦部屬認為“我被騙了”，他對你所產生的憤怒是無法估量的。
部屬通常會隨時注意上司的一言一行。一旦發現上司的錯誤或矛盾之處，就會到處宣揚。雖然此與信賴並不矛盾，但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事。
若你能做到平時不疏忽、不說謊，就恰如其分了。
在工作崗位上，若你必須說言不由衷的謊言時，最好在事後找個機會說明事實。
隻是，說明不能隻是一個藉口。畢竟對方因為你的謊言而陷於不利的處境，或遭遇不愉快的事情。因此，你應先對你的謊言誠懇地道歉，然後再加以補充說明。
若對方能夠了解你的用心，是最好不過了。但是，有時對方仍舊會心存芥蒂。遇到這種情形，你能做的也隻是告訴他實情而已。因為，這種事有時候要在很久之後，才能得到對方的諒解。
也許你永遠都不會被諒解。雖然一直被別人誤解並不好受，但這也無可奈何。你必須克服此傷痛，並且去接納它，如此你的胸襟才能更寬闊。
有時你可能碰到原先認為可以完成的任務卻失敗的情形，因而無法履行和部屬的約定。此時，你應該盡早向對方說明事情的原委，並且向他道歉。若你說不出口，而又沒有尋求解決之道，事態將變得更嚴重。
道歉的訣竅在於尊重對方的立場。一開始你必須表示出你的誠意，若你隻是一味地為自己辯解，企圖掩飾自己的過失，隻會招致嚴重的後果。一旦說謊的惡名傳開來，就很難抹掉。必須花費相當長的一段時間，才能將此惡名根除。
如果因為考慮欠周或誤解，自己就應負起責任。但是，若是因為言語上的疏忽或誤會而被指責是“說謊”，則是一件令人懊悔的事。
若你曾有過上述經驗，就更要注意不再重蹈覆轍。在措詞、態度、文書上皆不可掉以輕心。
某家公司的科長在計劃書上批上“OK”後交給屬下。然而，由於科長寫得相當潦草，拿到這份計劃書的新職員並不清楚這位科長寫字的習慣，他將“0K”看成“不行”，計劃因此中斷。當然，這位科長要負起大部分的責任。
在另一家公司，某位部屬對上司說：“我想改變銷售策略，可以嗎？”上司回答：“不變也）可以！”科長並未說出括弧中的字，因此，聽成“可以”的部屬，以為自己的提案已獲準，而迅速著手進行。結果，業務部門引發了一場大混亂。
某些肢體語言，如點頭、搖頭、挽著胳膊、閉眼、睛睛看上麵等等，雖不十分明顯，但通常都暗示有允許、肯定、拒絕、否定的意思。
部屬通常相當留意上司的小動作，並企圖從小動作中得到啟示。因此，你必須留意，避免發出一些曖昧不清的信號。