人的工作潛力是驚人
的，隻要調動了部下的情緒，讓他們發掘出工作的潛力，許多奇跡就能成為可能！隻要掌握屬下的情緒，並配之於一定的方法，就能成為遊刃自如應付下屬的管理者。
身為一名管理者，你要麵對的不僅是你的上司和客戶，更多的時候你要應對你的部屬們。那麼，要怎樣才能解決好你和部屬之間的問題呢？
唐朝藩鎮混戰時，濟州城的城牆在一次戰鬥中受到嚴重的損傷。這時有探馬來報，青州節度使正在集結兵馬準備乘虛進攻，濟州城的守將十分著急，就想盡快修複城牆，以加強守備能力。
可是半個月後，工程卻毫無進展。這讓將軍心急如焚。此時，一位偏將站出請命：“將軍，把這件事交給我好了，我可以保證在三天之內把城牆修複！”
偏將在工地走了一圈，發現症結在於部屬的工作範圍沒有明確。正因為部屬之間職責不明，他們要麼就會相互推委工作，指望別人多幹一些活，要麼就要相互幹擾，搞得大家都幹不好工作。針對這一原因，偏將便對症下藥，把工匠的工作明確安排清楚，然後自己站在高處監督，按時讓工匠得到休息。如果有人不停下來休息，他就會大聲叱責，命令其停止工作。這樣一來，工地上氣氛為之一變，工匠們既專心工作，又相互配合，工作有了一些進展。但是一天過去了，城牆的修繕並沒有預想的進展快。於是，偏將便考慮到明確部屬的工作範圍隻是成事的前提，要創造出工作的奇跡，還需要新的管理方法——兼顧情與理。
於是，當晚偏將設宴招待眾工匠，與他們盡情開懷暢飲。工匠們本以為偏將會訓斥他們沒有完成任務，卻不想他不但不提此事，還與大家喝酒，大家十分感動，紛紛表示明天一定賣命築牆。工匠們的問題解決了，就剩下監工們的問題了。於是，偏將又將他們聚在一起，跟大家分析起形勢：
“城牆沒有修好，青州軍攻來的話，大家會怎麼樣？”監工們閉口不語，偏將接著說：“城要是被敵軍攻下，各位的命就丟了！各位的財產也會被敵軍掠奪，各位的妻女會遭敵軍的蹂躪！大家會一無所有！”監工們每個人都有家眷，財產又豐厚，生活也十分富裕，如果城牆修好了，更可以得到一大筆獎金。所以當他們聽偏將說會“一無所有”時，心中不由暗生恐懼。經過偏將的一番努力後，第二天工地狀況大為改觀，全體工程人員都在監工們的吆喝下努力工作，功夫不負有心人，三天期限到了，修城牆之事也圓滿地完成了。這樣看來，這位偏將可算是位成功的“主管”了。而他的成功主要得力於他把握了人的特性。人總是有七情六欲，而自身的工作態度則決定了工作效率和質量。偏將對他們誘之以利，動之以情，迫之以險，屬下自然會賣力地工作。
由此，我們便能從中得到一些啟發：人的工作潛力是驚人的，隻要調動了部下的情緒，讓他們發掘出工作的潛力，許多奇跡就能成為可能！隻要掌握屬下的情緒，並配之於一定的方法，就能成為遊刃自如應付下屬的管理者。
管理者平時就應與部屬培養出良好的信賴關係，才不致受到部屬的背叛。
與部屬建立和諧的信賴關係的必要條件是什麼呢？
首先，你的部屬必須能夠自由地陳述自己的意見。若你禁止部屬談論你厭惡的事情，或是對屬下的發言表現得十分冷淡，則屬下會逐漸變得沉默寡言。
公司開會時，若隻是上司傳達事項給屬下，屬下向上司作報告，如此則隻是一個“會”，算不上“議”。長此以往，屬下不滿的情緒會逐漸聚積，有朝一日將爆發出來。
第二，對屬下要真心相待。若你平時皆是以誠處事，那麼對小細節就不必太在意。
毫無顧忌地談論自己的內心世界，會令對方感到不自在。因此，當你發言時，必須留心社會共通的理念以及人們應遵守的規則，同時在言語上也需有所修飾。
或許會有人反對：“這不是在討好屬下，縱容屬下嗎？”實際上，這也是現今公司、社會中的一個大問題！
在有關“如何指揮部屬”的商業用書中，絕大多數的作者皆主張不得強迫屬下，並且承認部屬的存在意義，勿叱責、貶低，要讚美等。
讚美比叱責來得輕鬆，而且容易得到效果。但是，對屬下、公司都是有害無益的。
那麼，要怎麼做呢？不淪為驕縱姑息的褒獎界限又在哪裏呢？
那就是以“愛”和以尊重對待部屬，並適度的給予讚美。絕不能用策略或技巧獎勵屬下。不論他多麼令你失望，多加接觸後，必會發現他的可取之處。然後，再針對他的優點給予讚美。
此即為“讚美”的基本根源。