喜好強調“人和”的管理者，通常不願下屬間發生任何爭端，當下屬彼此間稍有異議時，便會說：“你們在一起工作，像這種小問題都無法獲得一致見解，實在不好，你們應該相互合作才是。”
同樣地，這類管理者也不喜歡下屬和他有分歧的意見，如果恰巧有四、五個不同的看法被提出來，他往往會焦頭爛額、不知所措地說：“因為有許多很好的意見被提出來，今天就到此為止，以後再找個機會，大家好好討論。”
像這類的管理者，他忘記了一件最重要的事——那就是一致的意見，不見得就是最好的。
當下屬對提出來討論的方案沒有異議時，並不能證明此項提案就是完美無缺的，也許他們隻是不好當麵批評。這時，主管人員切不可沾沾自喜，應鼓勵他們提出相反的看法，如此集合多方麵的意見，不斷改進後，才能真正地更上一層樓。
妥協或折衷，並不代表調和或完善。要知道！良好的相處，往往不是因相互忍耐而來的，反而是爭吵的結果。
下麵提供幾點意見，作為大家自我檢討的參考。
（1）是否誠心征求下屬提出和自己不同的意見？
（2）是否於下屬未發表任何意見前，即說出自己的結論？
（3）是否能輕鬆地在上司麵前，提出與他相反的見解？
（4）是否時常努力作多麵性之思考，並獎勵部下如此做？
此外，尚有一點必須特別注意：當下屬A、B二人各提出不同的方案時，若決定采用A案，則對B的態度必須委婉。
“A較好，你差了些，故我采用了A。”若如此說明，不但嚴重地傷害了B的自尊，更難讓他心服。應該告訴A和B說：“二位辛苦了，今後有需要的地方，還是要請你們多加幫忙。”如此即使提案不被采納，也會覺得辛苦是有代價的。
最要不得的是：明顯的讓下屬有勝者與敗者的感覺，這樣將造成他們之間的隔閡，甚至產生敵對的態度，如此在人事管理上，將成為一大敗筆。
戴爾·卡耐基的說服原則之一，就是“多讓別人說話”。它在處理異議時相當管用。我們為了說服對方購買，往往因話講得太多反而得不到好效果；敞開心靈，專注傾聽，甚至鼓勵準顧客把全部的、真實的想法表達出來，才是正道。
利用傾聽技巧，你可以不著痕跡地引導對方積極地采納你的意見，接納你的觀點。
傾聽並不困難。傾聽的主要原則有四：
[1]沉默是金：讓對方暢所欲言，縱然你不同意他的觀點，也不可急著想打斷對方的話，一定得耐住性子聽他全部說完。這樣，你才能知道他抗拒你的真正想法。
[2]認同回應：適時對對方的話，以嘴或動作來表達你的認同，可以使對方很安心地說出真意、感受，進而使對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量爭論事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。
[3]設身處地：真誠地從對方的角度去聽出他話中的弦外之音。在設身處地為別人著想之前，先得放棄自己的成見。
[4]用心去聽：去除來自你思想、情緒和感覺中所有的雜念，使自己完全專注於對方的言詞、動作和表情之上。如此，你的傾聽必收十倍之效。
臉部表現出尊敬、驚喜、欣賞等真實、自然的表情。這種傾聽法很快就會變成你銷售魅力的一部分，隻要你熟練這種充滿善意的傾聽技巧，你將在處理反對意見時更能得心應手。