我想每一家企業的領導者都明白這個問題，可是，為什麼一些企業的領導者卻懂得讓每一位客戶都達到滿意，最終獲得更多的利益；而很多的企業領導者卻不會做到這些不懂得處理與客戶之間的關係呢？
海爾的總裁張瑞敏因為接到一位顧客的投訴信而對海爾的四百多台冰箱進行全麵檢查，做出一下砍掉70多台不合格的冰箱從而也砍出了海爾的質量，到今天人們還是那麼相信海爾的產品和服務，而有些企業的領導者為什麼不去做呢？
曾經也有一個藥廠生產出的一種藥因為有人惡意投入了部分藥丸而遭到政府的檢查，而那家藥廠的領導者做出的第一件事情就是回收藥廠在此次生產的所有的同類藥品，而且協助政府調查，公開向群眾道歉，企業領導者親自慰問受害者，最終藥廠因為這一係列的行為而博得大眾的好評。
企業領導者要怎樣處理企業與客戶之間的關係決定了一個企業的未來之路和企業的發展方向，對於企業領導者個人而言，也是領導者自身的素質和價值觀問題，當然這也與領導者自身的領導才能和發展眼光有關。
那此目光短淺隻注重企業短期利益的領導者往往就會忽視企業與客戶之間的關係，相反那些做的很大很成功的企業則更加注意與客戶之間的關係。
一個人的坦誠是人們最容易感受到的，而領導者要與客戶坦誠相待，而不是想著占客戶便宜，暴露客戶秘密，與客戶發生爭執等等這些都為企業不利；而為了拿到一位客戶而損害企業利益，暴露企業計劃的則是一個很大的失敗了；而要處理好與客戶之間的關係還要換位思考，這樣不僅知道要客戶需要的是什麼，領導者也可以拿出一個合理效的方案，達到企業與客戶雙方的滿意，則是最大的成功。
要正確處理與客戶之間的關係，領導者首先要清楚自己要得是什麼樣的一個結果，是達到與客戶的一個怎樣的關係，如果連這個簡單的原因都不明確的話，我想對於領導者而言是不知道要怎樣處理與客戶之間的關係的；再者，還要從企業出發，從企業的最大利益出必，我想領導者應該更容易知道選擇哪一條與客戶之間的關係。
當然，最重要的一點就是：不要與你的“上帝”鬧僵，不然真的是自尋死亡。
Part 3 要有權威，也要有謙卑
古代明智的君主都明白這樣一個道理，隻有霸權是無法處理朝政上的所有問題的，有時必須施以人道；隻有賢臣也是不足以達到朝政的平衡的，隻有賢臣和小人同時具備，才能達到一個最大的成功；霸權和人道，賢臣和小人都要有，二者都不能缺少，隻有用好二者，才能將治理好一個天下。
而在今天的領導者也是這樣，要想“統治”好一個企業，領導者不僅要有權威，而且還要有謙卑的態度，隻有二者有效的結合在一起，領導者才能成功處理好企業人際關係，才能成功領導一去團隊。
經典案例：
案例一：
一位成功者並非隻有一個地方成功，而是在多方麵都有值得我們學習的地方，而領導者的權威與謙卑也是其中一項。
GE的傑克· 韋爾奇一直是眾多人們心中的一個傳奇，也一直是我的偶像，而即使作為GE的總裁，傑克卻一直保持著一份權威與謙卑，而且在企業中靈活地運用他的權威與謙卑。
在進行企業改革的時候，傑克總是有著一位領導者的權威，他對於所有不服從變革的人絕不妥協，他會將這些人全都請出GE，而且對於那些不接受企業文化的人也是這樣，他似乎每次都是保持著一位王者的權威與高貴的姿態不願意向人低頭，不願意做出任何改變。
然而，他將企業人才劃分“活力曲線”，對於那些不優秀的人才，傑克會以“手寫便條”的方式與員工進行交流，而便條上的字永遠都是那麼親切自然而漂亮；除了“便條”他還會以“聚會”和“突然視察”的方式與企業員工閑聊，就這樣，以這種謙卑的方式給予員工一種鞭策和鼓勵，給員工施加影響。
這就是傑克的獨創的方法，一個處理同內部員工關係的辦法，有權威當然也有很多溫柔在裏麵。
案例二：
一家企業有一位這樣的領導者，讓他的員工又愛又敬；他做事情非常有原則，也很有特點，也就是在他的這樣的特點之下，他的員工一直與他保持著最恰當的關係。
每當宣布企業內重要項目，決定一件事情的時候，他總是權威地指定企業內誰負責這件事情的具體事項，而在某位員工犯大重大錯誤的時候，他總是毫不憐憫的批評那位做錯事情的員工，而在批評之後，他又會與那位做錯事的員工聊天，而且說明他為什麼要嚴厲的批評他，甚至還會給他道歉。他不允許員工遲到，而在下雨天他去會用自己的車載一些員工回家，他絕不允許員工工作的時候受到家庭因素而影響工作質量，但是每一位員工家裏出現什麼情況，他總是會毫無吝嗇的給予幫助。