第六章第2節 細微之處見利潤
對於企業來說，利潤就是賴以生存的生命線，企業的每一項舉措都是為了增加利潤。如果企業長期不能贏利，那麼最後隻能是企業破產，員工失業，因此，作為企業的一名員工，應該盡自己最大的努力為企業創造利潤。當然，在創造大利潤的同時，也不要忽略工作中的一些小的細節，因為細微之處見利潤。
日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。
有一次，加藤為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。
回到公司，加藤為了把心思集中到工作上，硬是把心頭的怒氣給平息下去了。他和幾個要好的夥伴提及此事，並相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的狸毛、刷牙前先用熱水把牙刷泡軟、多用些牙膏、放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。後來，他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷毛頂端並不是尖的，而是四方形的，加藤想：“把它改成圓形的不就行了！”於是他們著手改進牙刷。
經過實驗取得成效後，加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看後，也覺得這是一個特別好的建議，欣然同意把全部牙刷毛的頂端改成圓形。改進後的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最後占到了全國同類產品的40％左右。加藤也因此由普通職員晉升為科長，十幾年後成為公司的董事長。
牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，很少有人會想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發現了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而為公司創造了利潤，自己也獲得了提升。
所以無論是管理者還是普通的員工，都應該注意工作中的一些細微的地方，因為這些小的細微之處往往會給企業帶來意想不到的利潤。
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理發現了一件趣事：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這件不起眼的小事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
就是買車票這樣一件小事，給公司帶來了意外的收獲，由此更加證明了“細微之處見利潤”的正確性。
寄卡片是一件很小的事情，但它產生了巨大的商業效益，使喬?吉拉德由一個默默無聞的推銷員變成了名震世界的“推銷之神”。
喬?吉拉德被譽為“世界上最偉大的推銷員”，他每年所賣出去的汽車比其他任何經銷商都多，甚至他的銷售量比第二位要多出兩倍以上，在汽車銷售商中，實屬鶴立雞群。當有人問喬?吉拉德成功的秘訣時，他坦言相告：“我每個月要寄出1.3萬張卡片。有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，我給每一位客戶建立了銷售檔案，我相信銷售真正始於售後，並非在貨物尚未出售之前……顧客沒有踏出店門之前，我的兒子就已經寫好‘謝謝惠顧’的短劄了。”
喬?吉拉德每個月都會給客戶寄一封不同格式、顏色信封的信(這樣才不會像一封“垃圾信件”，不會在還沒有被拆開之前，就被扔進垃圾桶了)。顧客打開信看，信一開頭就寫著：“我喜歡你！”接著寫道：“祝您新年快樂，喬?吉拉德敬賀。”客戶過生日時他會寄一張“生日快樂”的卡片給顧客……顧客都很喜歡這些卡片。喬?吉拉德自豪地說：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會根據他們的興趣、愛好的不同，分別給他們寄不同的卡片。而且，給同一客戶寄的卡片中，絕不會有雷同的。”喬?吉拉德通過這些細致的工作，贏得了良好的口碑和很多回頭客，而且很多顧客還介紹自己的朋友來喬?吉拉德這兒買車。
也許你會覺得這都是一些不起眼的小事，但是在商業中，正是這些小事才能體現出你的工作是否做得完美。我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，隻有把每一件微不足道的小事做細、做透，做得完美，你才可能為公司創造利潤，才可能成為公司不可替代的員工。