做生意要講究誠信和策略，這兩點在肖珍華身上體現得淋漓盡致。2000年6月，醫學專科畢業的肖珍華，求職無望，決定走一條自謀職業的道路。
在城裏辦批發部，挽救糖果廠
肖珍華父母親在祁東縣城辦有一家糖果廠，由於銷路不暢，產品嚴重積壓，工廠麵臨倒閉。看到父母為壓庫的水果糖一籌莫展時，肖珍華的腦海忽然飄過“在長沙開一家水果糖批發部”的念頭。
肖珍華的想法得到了父母的支持。第二天，她從父母的廠裏借了10萬元錢急急忙忙趕到長沙。經過反複比較，選擇了一間靠東大門、交通方便的鋪麵租了下來。以後，祁東縣水果糖生產廠家庫存的產品找到了銷路，停轉的生產線又開動了，辭退的工人又重新被廠裏聘用。
誠信服務用加法
祁東水果糖批發部剛開張時，問津的人很少。肖珍華坐在自己店門口發現，不論是來自省內各縣市的車，還是江西、貴州、湖北來的外地車，客戶都有自己固定的進貨店。她從中悟到這樣一個道理：爭取到客戶，才能把產品推銷出去。
那麼，怎樣才能爭取到客戶呢？
肖珍華開始摸索。隻要有客戶到攤位上，她馬上笑臉迎上去，耐心地向客戶介紹各種水果糖配方、生產日期、成本價格和批發價格、利潤比例，讓客戶心中有數；假如客戶提出購買，她總是耐心地建議客戶進少量的貨，拉回去觀察銷售，假如好銷下次再增加進貨量；如銷售不好，答應在一個月內退貨或調換其他品種。對她的這些承諾，有些顧客表示懷疑。2001年春節前，一位秀山縣客戶抱著試試看的態度，將一箱波羅水果糖退到批發部，肖珍華二話沒說，馬上為客戶辦理了退貨手續，全額退還了貨款。這位秀山縣客戶口服心服，隨後將秀山縣其他客戶也帶到她的水果糖批發部。
肖珍華稱自己的服務為“加法”服務，即“1+1”服務法——客戶第一次來批發部，熱情接待，優質服務，第二次、第三次……同樣做到熱情接待，優質服務，不因熟人、常客而怠慢客商，減少服務項目。
2001年12月6日，湖南省洞口縣一位姓李的客商慕名找到肖珍華的水果糖批發部。起初，李老板不相信會有誠信至上、服務第一的批發商。他來到批發部後，看了30多種樣品，提了30多個問題，如這種糖水果汁含量是多少，白糖是廣西的還是廣東的，有沒有汙染，生產過程是否符合衛生要求，顧客對此種糖有反映怎麼辦，進貨後銷售不完怎麼處理等等。肖珍華跟在他後麵，不厭其煩地給他解釋，直到他滿意為止。走時，李老板提出每種糖買5斤，到當地試試看。批發部的經營一般是整件批發，不零賣。但為了打消李老板的顧慮，也為了爭取一個固定客戶，肖珍華破例從庫房取來30個品種，從每個紙箱中稱出5斤，仍按批發價賣給李老板。不到10天，心滿意足的李老板再次登門，這次他身後跟來兩個小老板，都是做糖果生意的。3個人批發了160件水果糖，3200公斤。現在李老板已成為肖珍華水果糖批發部大客戶之一。