經營效益用乘法
肖珍華不求利潤最大化，隻求把數量做大，薄利多銷，利潤額自然增大。她要求批發部的員工，用乘法計算經營過程中的利潤，不得用加法。她舉了一個例子，批發水果糖利潤計算公式是1×1.20=1.20而不是1+1.20=2.20.
2001年元月份，批發部新來了一位年輕員工，看見鄰近批發部借春節之際，紛紛提高了水果糖批發單價，每公斤3.60元進，7.20元出，利潤1+1=2.這位員工在接待一位客商時，按鄰近批發部的單價給客商批了400公斤水果糖，單也開了，錢也收了，隻等倉庫送貨裝車了。肖珍華從外麵回來發現後，嚴厲地批評了這個員工，並急忙趕到停車場，找到這位客商，說明原因，做了檢討，重寫了批發貨單，並把多收的貨款退還給了客商。這位客商為此深受感動，他對肖珍華說：“我做了十幾年生意，還是第一次看見進了口袋的錢，主動拿出來退還客人，這樣的老板我信得過。”
關於商品的批發單價，肖珍華也有著嚴格的要求。市場上有不少批發商喜歡把商品的價格標得很高，等待顧客殺價。而肖珍華認為，一公斤水果糖賣4.00元，若標價為6.00元，有些顧客會殺價，先殺50%，會再跟店主磨；有些顧客不會殺價，一公斤少0.50元，你4.00元一公斤的水果糖賣到了5.50元一公斤，這其實是一種欺詐行為，與誠信背道而馳，應堅決拒絕。肖珍華的批發部的商品明碼標價，進貨價格，批發價格，客商一看便知道利潤是多少。如果客商還不相信，那麼允許客商查進貨發票，這樣就消除了客商的疑慮。
獨特的經營之道，即優質服務用加法，經營效益用乘法，使肖珍華水果糖批發部生意一年好過一年，年利潤總額達到了18萬元。肖珍華經營得法，逐步走上了一條致富之路。
致富經
服務用加法，效益用乘法。做生意的誠信至上、服務第一的理念在這種經營方式上得到了充分的體現，而進了口袋的錢，主動拿出來退還客人，這樣的老板何愁沒有穩定的客源呢？