韋爾奇坦然麵對了上述醜聞，其實承認錯誤者背後隱藏著一種自信，不自信的人是不會承認自己錯誤的，當然，太過於自信了也不會承認錯誤。許多管理者明明知道自己犯了錯誤，但是羞於向外界、向下屬、向員工承認錯誤，原因就在於：他們認為這會使得管理者的威信降低。殊不知，被管理者在此時會認為你是個不誠信的人。沒有勇於承認錯誤的心理，是管理不成熟的表現。同時，這對於員工忠誠度、企業凝聚力都會有相當大的傷害。
56將官僚主義連根拔起
官僚主義和官僚都應該受到指責，並被清除。必須培養出對官僚主義發自內心的憎惡。官僚主義使企業經營相互推卸，把注意力集中在自己身上而不是顧客身上。它導致人心渙散、阻斷好的創意與生產活動的關係。官僚主義隻有利於那些既得利益者，扼殺生產率增長。
官僚主義誕生於企業處於某種平穩狀態時，它不光存在於政府部門，還廣泛存在於各類組織內，隻要這個組織需要管理、需要層級，它就會擁有官僚主義滋生的土壤。GE之所以沒有在20世紀80年代末像IBM那樣衰落，就是因為韋爾奇和其前任們充分認識到了這一點。
在GE的曆史上也曾經有過大刀闊斧的改革，希望將官僚主義消滅掉，那場運動發生在20世紀60年代，然而最終的結果卻是官僚主義越反越多。雖然組織那次改革的領導者們達到了當年的最大目的：將越來越獨立的各事業部權力縮小，防止架空總部現象的出現。但其方法卻是將事業部分割，構成更多的小事業部，這個過程和方法類似於我國曆史上的“削藩”。凡事都有兩麵性，在取得成功的同時，危險隨行而至——官僚主義開始在更大範圍內泛濫。
韋爾奇的上任CEO瓊斯雖然看到了官僚主義的危害，但因為其年齡過大而且接近任期結束，顯然已經力不從心。為此，他挑選了富有創新精神的韋爾奇。韋爾奇上任後第一件事情就是拋棄表麵文章，不允許使用幻燈片、不允許出現漂亮的文件。
其實，官僚主義並不僅僅如上所述，將時間浪費在沒有用的幻燈片製作、文件裝飾上。幻燈片和文件存在的價值是什麼，已經被官僚主義者忘記了。它們隻不過是為了讓管理者、領導者更清晰地明確問題所在、了解知識而已，無論多麼精美和華麗，其目的都是如此。而在官僚主義氛圍下，製作精美的幻燈片和文件豪華裝飾卻成為了討上級歡心，證明自己“極為用心和重視”的方法，對其中的內容卻幾乎沒有關注。韋爾奇當年為了成為CEO也曾想向這種氛圍低頭，但他卻知道其中的危害，心中的憤恨早已經被引燃了。
有人認為，官僚主義是因為層級設置，其實這僅是表麵現象或者說是一種催化劑而已，因為層級越多就越會影響效率和解決問題的時間。例如GE當年為了監督鍋爐操作就分出了四個層級的管理；為了購買一台主機就需要17個人來簽字。官僚主義沒有國界，它無所不在。那麼發生它的本質原因是什麼呢？
其本質就在於人的本性，人的本性是希望享樂、拒絕風險；喜歡被奉承，討厭批評；喜歡守護既得利益，討厭被人剝奪，不論既得利益來源是否正當。官僚主義絕不可能被完全消滅，它會像野草一樣，隻要有了適宜的時機就會“春風吹又生”。因此，對付它的最好方法就是經常打掃、清理。打掃清理之前，我們有必要先識別一下，哪些情況是官僚主義，隻有這樣我們才能有的放矢地管理它們，使它們的危害降到最低。
管理者整天坐在辦公室裏，高高在上、孤陋寡聞，隻知道發號施令。造成了隻重視技術，不重視市場；隻重視本企業，不重視競爭企業和行業趨勢；不了解企業內部員工的心態，一味地按照自己的想法去進行獎懲等問題。例如有些企業為了防止員工偷懶，總是想方設法監視，派內探、裝攝像頭，其實這些都是下下策。不要想當然地認為是員工的問題，也許會有其他原因呢。例如你的企業是在吃大鍋飯，你的企業薪酬太低，中低層管理者管理手段低級粗暴等等。
管理者或領導者因為過去的成功而導致狂妄自大、驕傲自滿、主觀片麵、蠻橫專斷，對於別人的勸解和市場的實際情況不理不睬，胡亂指揮。從早到晚，忙忙碌碌，總是在搜集企業的各類信息，對諸如幻燈片、文件裝飾、衣著裝束等達到了吹毛求疵的地步，其實這是在用大量無用的資料來消耗管理者的精力，另一方麵卻阻撓管理者收集真實而可靠的資料，因為下屬隻是用漂亮的文件來求得管理者的歡心進而得到提拔。