總之，在產品不斷“同質化”進程中，為了提高產品競爭力，除在技術、質量上再加把勁之外，還應在服務上做足文章，切實做到產品競爭和服務競爭兩手硬，這樣才能在激烈的競爭中贏得客戶的忠誠。
問題3.做好售後服務有哪些技巧？
一、抓住主要服務對象
做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方所有技術人員都認可了，客戶負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到客戶負責人的認可後方可離開。
二、不要輕視客戶那裏的每個人
客戶那裏的每個人都很重要，如果你隻顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給予合理的解釋，以期得到別人的理解。
三、抓住主要解決的問題
在做服務之前，要寫出服務計劃，要明確你主要解決的問題是什麼，因為你不可能一直待在客戶那裏，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉，以免犯本末倒置的錯誤。這也是技術人員最容易犯的錯誤。
四、不要講太絕對的話
世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對應該這樣做”。你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，我們會及時給您提供服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
五、舉止、談吐、衣著大方得體，表現出公司的文化底蘊
“一滴水可以折射出一個太陽”，你的一言一行都代表著公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，因此一定要養成良好的職業習慣。毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該避免的。
六、讓客戶感覺到你有強大的技術後盾作支撐
做技術的人容易犯的錯誤就是總認為自己的技術是最好的，甚至有人會在客戶那裏貶低同事，這是大忌。一個人的技術水平無論多高都是有限的，一旦在服務的過程中出現難題，解決不了，打電話向公司其他人求救，盡管你明知道其他人也解決不了問題，你要讓客戶感覺到公司還有人支持你。如果客戶對你不認可，也不會對公司的信譽造成太人的影響。
七、打有準備之仗，做好最壞打算
做售後服務不要抱僥幸心理，也許一根網線、一本說明書就要讓你來回奔波幾千裏。新的設備、所帶的工具一定要檢查，沒有把握的技術一定要先在服務之前做試驗。
八、見好就收
並不是說設備不明不白調試好了，就趕快收場，而是說如果你需要做的工作做完了，就不要再做什麼添枝加葉的事情，結果會造成遲遲不能交工。
九、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯係通道
做完服務以後一定記下客戶相關人員的聯係方式(電話、傳真、E-mail、手機、地址)，這對公司都是很有價值的信息。
十、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶哪裏去
經常出現這樣的情況，兩個技術人員有個人矛盾，剛好被派在一起為客戶提供售後服務，到了客戶那裏兩人不是互相配合，而是互相較勁，誰也不聽誰的。還有就是把公司的問題帶到客戶那裏，譬如出差補貼少、公司經營問題、公司決策層矛盾、上級部門缺點等。
活動：去3.15消費者網站調查一下消費者對售後服務最不滿的地方有哪些？
四 零售服務質量管理
引導案例：
作為零售商，自身對於所經營的產品不產生增值，那麼它提供的隻是服務，因此用差異化的服務贏得自己的市場，換取自己的報酬才是零售商需要做的事情。沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬件的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
沃爾瑪作為一家大型零售企業，其服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。樹立“顧客第一，顧客至上”的服務理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。