這是最級別的服務，也是服務的最高境界。它以顧客為中心，摸清每一位顧客與眾不同的特殊需求，有針對性地為他們推薦對位的商品。這種把自己當成顧客利益保護者的態度會令每一位顧客都獲得很高的滿足感和尊貴感。
問題2.零售服務的有哪些功能？
一、 售前服務的功能
1大規模的廣告宣傳
廣告已成為現代生活中的一個重要組成部分。廣告不但可以豐富人們的文化生活，而且逐漸成為人們生活消費的重要指導方式。各種商業廣告實際上屬於一種售前服務工作，它起到引導消費、傳遞信息、促進銷售的作用。廣告既能提供信息和知識的服務，又能擴大銷售，還可以誘發消費者的購物需求。因此，零售企業應高度重視廣告傳播，除了在電視、電台和報刊等大眾媒介上進行傳播外，還可以采取少花錢也能辦事的各種宣傳手段，如商品展覽、櫥窗陳列、露天廣告牌等。
2為顧客提供各種方便
零售店為了贏得顧客，來吸引顧客購買自己的商品，所以應該盡可能地為顧客提供各種方便，如零售店可設立問事處、服務台、試衣室、休息室、儲蓄所，為顧客免費供應開水，提供攜帶物品暫存服務等，使他們能稱心如意地購買到所需的商品，從而吸引消費者前來選購。
3社會性的公關服務活動
零售企業可以協辦一些大型的體育比賽或文藝晚會，讚助中小學、幼兒園的教學建設，創辦福利事業等。這種社會性的公關服務社會影響很大，社會影響很大，可以大大地提高其知名度。另外，零售企業還可以通過舉辦新聞發布會、記者招待會，商品展銷等活動來擴大自身的影響力。
4布置賣場環境
商店的環境衛生、招牌設計、鋪麵風格、通道設計、內部裝飾、燈光色彩、營業設備、商品擺布等都會給顧客留下不同的印象，也會引起顧客不同的情緒感受，因此激發他們的購買欲望。目前絕大多數零售企業都比較重視這個方麵，以符合顧客越來越高的要求。
5開設各種培訓班，為顧客提供技術谘詢和技術指導
零售企業可以開設電腦操作培訓、電子琴入門培訓等各種培訓班，這些活動不但能夠便消費者，並且可以大大提高其知名度。
二、售中服務的功能
主要功能包括：熱情接待顧客，在洽談中主動、積極、熱情地為顧客進行解釋、說明商品情況；熱情地進行現場操作示範；為顧客提供食宿方便；代顧客辦理各種購買手續；商品拆包、拆零供應；妥善包裝，方便顧客攜帶，代辦裝箱、托運等。方便而周到的售中服務，不僅可以吸引更多的顧客，還能促進成交，增加顧客的信賴感，提高零售店的競爭能力。
三．售後服務的功能
主要功能包括：代為安裝、調試產品，按照消費者的不同要求，進行相關使用方麵的技術指導，保證維修零配件的供應，負責產品的維修工作，並對產品實行三包，即包修、包退、包換等服務。必要的時候可以處理消費者的來信來訪，為消費者進行谘詢解答，同時可以用各種不同方式征集消費者對產品的質量意見，並據不同情況及時改進。
問題3.零售服務有哪些類別？
一、按照時間分為售前服務、售中服務和售後服務。
1售前服務
售前服務指的是商品出售前為顧客所提供的一項服務內容。具體內容有：首先，應該做好市場調查的預測工作，按照顧客的需要組織生產或經營商品，並且最大限度地滿足消費者需求；其次，應該做好廣告宣傳的工作，把商品特點、性能、用途，通過廣告媒體向顧客進行介紹說明，引起顧客的注意和興趣，激發引導顧客的購買；再次，提供樣品和說明書，使用戶充分了解和認識商品功能的先進性和可靠性，及其商品的使用方法和保養方法，以此來贏得顧客的信賴和購買；最後，在必要的情況下開設各種技術培訓班，為使用戶掌握相關技術資料和技術方法，以增強他們的購買信心。
2售中服務
售中服務指的是在商品交易過程中應該提供的服務。它的內容有：營造一個優美舒適的購物環境；良好的服務態度；為顧客介紹商品的性能、特點、用途、保養方法要熱情周到；解答顧客疑問要耐心細致，為顧客現場操作示範、表演；需要時要幫顧客選擇不同色彩或式樣的商品，為顧客當參謀；包紮商品和收款付貨等服務活動，通過這些服務活動，提高顧客的滿意度，使他們體會到服務的質量。
3售後服務
售後服務將產品銷售後對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。
二、按照性質劃分為技術性質劃分為技術性服務和非技術性服務
1技術性服務。